基於OMM信息科技生態建設的外包管理

《基於OMM信息科技生態建設的外包管理》是2017年機械工業出版社出版的圖書，作者是臧權、付進順、王春娥、鄭光、關菊紅。

該書針對企業建設信息服務生態的難題，結合企業實踐提出了解決方案。主要結合OMM體系的要求，以落地方案為目標，模擬中等規模企業建設信息服務外包生態的需求，描述了從制定外包戰略開始，逐步到規劃外包、供應商生態徵信管理、服務遷移、服務交付到體系的持續改進，最後實現信息服務外包生態全過程。

基本介紹

• 中文名：基於OMM信息科技生態建設的外包管理
• 作者：臧權、付進順、王春娥、鄭光、關菊紅
• 出版時間：2017年1月10日
• 出版社：機械工業出版社
• 頁數：318 頁
• ISBN：9787111552208
• 類別：國際承包工程-工程管理
• 定價：88 元
• 開本：184*260
• 裝幀：精裝

出版背景

《基於OMM的信息服務外包生態管理》針對企業建設信息服務生態的難題，結合企業實踐，系統而落地提出了標準化的解決方案。

本書主要結合OMM體系的要求，以落地方案為目標，模擬中等規模企業建設信息服務外包生態的需求，描述了從制定外包戰略開始，逐步到規劃外包、供應商生態徵信管理、服務遷移、服務交付到體系的持續改進，最後實現信息服務外包生態的全過程。

本書由機械工業出版社於2017年1月出版。

本書理論基礎

《基於OMM的信息服務外包生態管理》針對企業建設信息服務生態的難題，結合企業實踐，系統而落地提出了標準化的解決方案。

本書主要結合OMM體系的要求而展開論述。OMM外包管理成熟度模型 系2009年在國家工信部CSIP指導下，由國內外一批知名信息服務企業專家針對國內特定環境總結推出。國家服務外包人力資源研究院對其組織了多場專題培訓，並在多家國內外大中型企業中成功實施，利用OMM體系指導的河北移動業務支撐需求管理平台項目還榮獲了China Sourcing 2011年度中國軟體與信息服務外包產業優秀項目實施獎。

OMM的模型示意圖

可以從三個維度來了解OMM模型。

X軸表示外包能力成熟度的6個級別， 從低到高描繪了發包方外包管理能力及成熟度的成長道路。從開始純粹的按照外包契約進行外包管理，一直延伸到外包管理的最高水平——從全球觀點出發，將外包管理全球化。6個成熟度級別依次為：初始級、基礎級、組織管理級、標準級、最佳化級、全球戰略級。

Y軸定義了19個管理域，是每個成熟度級別所要滿足的條件。每個級別下面定義了若干個管理域，每個管理域下又下設若干指標，每個指標下又設了若干實踐。OMM將外包管理能力域劃分出來的19個過程域分別是：契約管理、需求與變更管理、交付與控制管理、供應商管理、資源組合管理、溝通管理、財務管理、信息安全管理、風險管理、業務策略管理、質量管理、知識管理、持續服務策略管理、服務績效管理、外包交付中心管理能力、戰略管理、全球交付戰略等。

Z軸是外包管理生命周期，分為：　策略分析、外包規劃與供應商選擇、服務移交、服務交付、外包生態與持續改進。

本書內容簡介

本書主要包括以下幾方面內容：

9個管理原則

其中包括業務價值、 聚焦核心能力、互信共贏、有效控制風險、職責分明、溝通、基於度量的管理、持續改進績效、持續的外包策略分析。

5個生命周期過程

外包管理5個生命周期過程包括策略分析、外包規劃&選擇供應商、服務移交、服務交付和可持續發展的外包生態體系。

15個管理維度

15個外包管理維度包括服務目錄、業務論證、組織與治理、生態建設與維護、創新管理、供應商管理、資源管理、契約管理、質量管理、風險管理、業務連續性管理、信息安全、知識管理、財務管理、交付管理。

附錄

1. 若干經實踐驗證過的業界典型的、實用性和指導意義較強的外包管理模板編寫指南；

2.ODC建設與管理示例；

3.國內IT外包管理現狀評估；

4.OMM白皮書；

5.外包人才技能評估工具。

本書面向對象

一、甲（發包）方企業外包需求方的高級管理人員、質量人員、業務能力規劃人員、外包採購管理人員、信息服務項目管理人員、知識管理人員、契約管理人員等團隊，可以幫助他們在外包生態建設中：

1. 規劃外包生態戰略
2. 供應商夥伴管理與契約
3. 外包業務過程中的風險管理
4. 服務供應商的鑑定、篩選與談判
5. 服務供應商管治及績效管理
6. 服務供應商關係管理
7. 供應商徵信與績效管理
8. 組織能力、價值與過程再造
9. 協同項目管理
10. 創新與智慧財產權管理等等

二、乙（接包）方企業的高級管理人員、能力規劃人員、質量人員、銷售人員、客戶管理人員、項目經理、技術管理人員、資源管理等團隊，可以幫助他們：

1. 參與生態戰略規劃，定義與投資核心能力
2. 客戶滿意度提升管理
3. 知識庫建設
4. OMM服務交付能力提升計畫
5. 協同項目管理與資源池管理
6. 信息安全與質量持續改進等等

本書目錄

目錄

第1章 . 整體介紹 - 1 -

第2章 . 原則 - 3 -

第3章 . 過程介紹 - 12 -

第4章 . 策略分析 - 17 -

第5章 . 外包規劃及供應商選擇 - 31 -

第6章 . 服務移交 - 56 -

第7章 . 服務交付 - 85 -

第8章 . 外包生態與持續改進 - 103 -

第9章 . 管理維度介紹 - 123 -

第10章 . 服務目錄管理 - 129 -

第11章 . 業務論證 - 136 -

第12章 . 組織與治理 - 147 -

第13章 . 生態建設與維護 - 161 -

第14章 . 創新管理 - 188 -

第15章 . 供應商管理 - 211 -

第16章 . 資源管理 - 260 -

第17章 . 契約管理 - 298 -

第18章 . 質量管理 - 327 -

第19章 . 風險管理 - 367 -

第20章 . 業務連續性管理 - 402 -

第21章 . 信息安全 - 423 -

第22章 . 知識管理 - 451 -

第23章 . 財務管理 - 479 -

第24章 . 交付管理 - 484 -

第25章 . 附錄 - 502 -

25.1. 附錄A：外包管理模板 - 502 -

25.2. 附錄B：ODC建設與管理示例 - 541 -

25.2.1. 案例：M發包企業外包ODC建設示例 - 541 -

25.3. 附錄C：外包現狀評估 - 549 -

25.4. 附錄D：OMM白皮書（精簡版） - 553 -

25.4.1. OMM背景 - 553 -

25.4.2. OMM套用 - 553 -

25.4.3. 能力水平最佳化實施 - 556 -

25.4.4. 認證 - 556 -

25.5. 附錄E：卡耐基梅隆大學關於人員測評模型及工具 - 557

25.5.1. AUTHENTIC EXAMINATION介紹 - 557 -

25.5.2. PROXOR評級體系 - 557 -