《基於ITIL的應急回響決策支持系統研究》是依託北京航空航天大學，由閃四清擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：基於ITIL的應急回響決策支持系統研究
- 依託單位：北京航空航天大學
- 項目負責人：閃四清
- 項目類別：面上項目
項目摘要,結題摘要,
項目摘要
本項目研究應急回響決策支持系統問題。目的是從ITIL服務管理視角出發，在應急回響決策中套用服務管理的思想，構建具有閉環機制的、提高決策服務質量的應急回響決策支持系統。針對應急回響決策支持系統研究和建設中過於重視IT技術而忽視決策服務思想、缺乏合理的決策業務反饋運作機制、缺乏決策效果有效衡量和評價機制等一系列問題，目前缺乏科學、系統、成熟的理論和方法。為此，本項目將在分析ITIL服務管理框架和服務交付、服務支持等流程特徵的基礎上，把服務管理思想套用在應急回響決策過程中，研究具有反饋機制的應急回響決策業務流程運作特徵，分析與業務流程相對應的具有反饋機制的應急回響決策數據流程的特徵，研究分散式、適應反饋機制的應急回響決策方案綜合協同評價模型。在此基礎上，研究和構建具有決策方案執行效果反饋和評價機制的應急回響決策支持系統體系架構，描述其工作原理，形成基於ITIL的應急回響決策支持系統理論和方法。
結題摘要
本項目的研究達到了預期的研究目的。基於本項目的研究成果，發表了5篇SCI/SSCI檢索論文、6篇EI/ISTP檢索論文，其中在英文期刊上發表論文8篇，中文期刊發表論文2篇。作為第一作者完成的Developing a rapid response production system for aircraft manufacturing論文發表在International Journal of Production Economics期刊上，是2012年12月錄用的，目前已經以Online的形式發表了出來。SCI檢索，該期刊的2011年影響因子達到1.760。本論文基於ITIL思想和應急回響決策持系統模型，提出了一個快速回響模型，並在上海飛機製造有限公司的進行了系統實現和驗證，取得了很好的效果。作為第一作者完成的An emergency response decision support system framework for application in e-government論文發表在Information Technology & Management期刊上的論文，2012年第13卷第4期，SSCI論文。該論文對當前的應急回響決策系統進行了分析和總結，從ITIL視角對應急回響決策支持系統進行了深入研究，提出了一個應急回響決策支持系統框架，被評審評價為應急回響決策支持系統研究領域最權威的文章之一。作為第一作者完成的Modeling of emergency response decision-making process using stochastic Petri net: an e-service perspective論文發表在Information Technology & Management期刊上的論文，2012年第13卷第4期，SSCI論文。該論文對當前的應急回響決策流程進行了分析和研究，建立了一個基於隨機Petri網路的應急回響決策流程評價和最佳化模型。與Springer出版社簽訂了出版專著契約。這些研究成果涉及了應急回響決策支持系統、應急回響信息特徵和共享、應急回響流程建模和最佳化、應急回響決策方案評價等多個方面，建立了比較完善的基於ITIL的應急回響決策支持系統理論體系。該項目整合了應急、決策、服務的思想，為應急管理建立了基礎。
