基於顧客滿意度的大學生就業能力研究

《基於顧客滿意度的大學生就業能力研究》是依託北京理工大學，由馬永霞擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：基於顧客滿意度的大學生就業能力研究
• 依託單位：北京理工大學
• 項目負責人：馬永霞
• 項目類別：面上項目

項目摘要

大學生就業能力研究是促進高校畢業生高質量就業的必然要求，也是大學生就業結果衡量標準從數量觀向質量觀轉變使然。傳統研究大都從高校或大學生兩個利益主體角度對就業能力進行研究，少數研究雖有涉及大學生就業能力指標，但指標的確立過程缺乏嚴謹性和足夠的依據。從經濟學角度看，大學生作為就業能力的供給者，其就業能力的提升和培養需緊密圍繞用人單位即顧客的需求。因此，項目擬充分考慮用人單位利益主體的需求，借鑑有代表性的幾種顧客滿意理論，結合歐美國家大學生就業能力相關研究及我國大學生就業市場的特點，綜合運用因子分析、驗證性分析、模糊方程等方法研究大學生的就業能力開發。研究包括五個層面問題：一是構建基於顧客滿意度的大學生就業能力評價模型，二是探索基於顧客滿意度的大學生就業能力影響因素；三是開展基於顧客滿意度的大學生就業能力干預研究，四是挖掘大學生就業能力的形成機制；五是探尋基於顧客滿意度的大學生就業能力提升策略。

結題摘要

在大學生就業結構性矛盾尤為突出的背景下，根據市場需求提高大學生就業能力勢在必行。企業對大學生就業能力的滿意度是衡量大學生就業能力的重要標準，更是決定大學生是否順利就業的重要因素。 本研究梳理了具有代表性的顧客滿意度理論，通過對全國七大地區949家企業、473名大學畢業生、1823名在校生、150位教師進行調查訪談，明確僱主視角下大學生就業能力構成，建立大學生就業能力滿意度評價模型，分析了企業對大學畢業生就業能力滿意度評價現狀，探究基於顧客滿意度的大學生就業能力影響因素，揭示大學生就業能力形成機制，通過開展干預研究對大學生就業能力提升的策略措施進行驗證，提出切實有效大學生就業能力改善建議。研究取得以下重要成果：構建以顧客期望、感知質量、感知價值、顧客滿意、顧客忠誠等為潛在變數的大學生就業能力的顧客滿意度評價模型；驗證了大學生就業能力受到家庭背景、高校培養、個人開發等多方主體因素的影響，得出後致性因素的影響程度大於先賦性因素；採用大學畢業生就業能力與企業需求的匹配模型，發現我國在校生在人際交往、職業規劃上與企業期望差距較大；制定目標契約下的大學生就業能力三方培養機制，根據高校、企業和大學生三方對大學生就業能力的目標要求，約定三方的權利與義務，從而共同實現就業能力提升目標；評價泰國漢語專業本科大學生的就業能力滿意度，建立了包括實習、工作經驗、課外活動三種培養方式的大學生就業能力提升模式。本研究旨在促進大學生就業人職匹配，最佳化勞動力市場資源配置；提升大學生就業能力，改善高等教育人才培養質量；提供就業能力模型借鑑，完善教育經濟研究內容，為大學生就業能力提升從不同利益主體的視角提供了方案參考。