基於複雜系統視角的服務質量管理創新研究

《基於複雜系統視角的服務質量管理創新研究》是2021年安徽人民出版社出版的圖書，作者是陳知然。

基本介紹

• 中文名：基於複雜系統視角的服務質量管理創新研究
• 作者：陳知然
• 出版社：安徽人民出版社
• 出版時間：2021年
• 頁數：235 頁
• ISBN：9787212108700  

內容簡介

本書基於複雜系統及相關理論，運用系統思維和價值共創概念，研究新形勢下服務質量管理的創新模型、運作機理和決策方法。內容包括：現有研究綜述、服務質量管理創新的理論背景和實踐要求、基於服務生態系統的服務質量管理創新模型、服務質量管理創新模型的動作機理等。