社會化網路環境下眾包服務質量評估及其治理研究

《社會化網路環境下眾包服務質量評估及其治理研究》是依託西安交通大學，由劉汕擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：社會化網路環境下眾包服務質量評估及其治理研究
• 項目類別：面上項目
• 項目負責人：劉汕
• 依託單位：西安交通大學

項目摘要

憑藉開放式創新的理念，近年來眾包成為企業青睞的新興商業模式。然而當前我國眾包的服務質量不容樂觀，服務質量問題成為阻礙眾包可持續發展和套用創新的關鍵因素。本課題結合國內外眾包的實際情況，從社會化網路環境下的眾包服務要素及特徵入手，以眾包服務質量形成、質量評估、質量改進為主線，基於企業發包方視角，辨識影響眾包服務質量的關鍵因素，分析影響因素的動態作用機理，構建眾包服務質量測度體系和評價模型，評估眾包服務質量對企業發包方使用行為的影響。同時以服務質量為導向，研究眾包的治理模式、結構、動態治理過程、組合治理策略及其治理效果，構建社會化網路環境下基於服務質量導向的眾包治理模型。課題有助於彌補眾包服務質量與治理問題理論研究的不足，幫助轉變眾包管理和創新思路，加強眾包服務質量的評價及跟蹤，完善眾包的治理機制，切實解決眾包服務過程中存在的問題，為眾包服務在我國商業模式的創新、套用和發展提供理論和實踐支持。

結題摘要

眾包以開放式創新的理念，近年來成為企業青睞的新興商業模式。然而當前我國眾包的服務質量不容樂觀，服務質量問題成為阻礙眾包可持續發展和套用創新的關鍵因素。項目針對社會化網路環境下的眾包服務，以服務質量形成、質量評估、質量改進為主線，基於企業發包方和大眾服務方多方視角，首先辨識了眾包服務質量的關鍵風險因素，分析了風險因素的動態作用機理，發現技術類風險高於社交類風險，但社交系統風險會引發技術系統風險，從而負面影響眾包服務質量，同時不同風險會發生互動作用。其次，提出了眾包服務質量的測度指標體系和方法，分析了眾包服務質量對參與者忠誠度、分享意願和選擇決策等行為的作用機制，發現眾包的參與、選擇、決策等行為受到參與者內外部動機、眾包經驗、服務質量、任務模式等多方面影響。再次，以服務質量為導向，提出了眾包的契約治理和關係治理模式與風險控制策略，發現了權變因素下眾包治理對服務質量的影響機制，提出了服務最佳化策略，構建了社會化網路環境下基於服務質量導向的眾包治理模型。最後，研究了眾包在醫療健康和旅遊知識分享領域以及信息系統開發領域的套用，從知識分享、參與、動機、風險等角度研究了服務價值的實現，提出了風險控制和應對策略。課題有助於彌補眾包服務質量與治理問題理論研究的不足，幫助轉變眾包管理和創新思路，加強眾包服務質量和風險的評價及跟蹤，完善眾包的治理機制，切實解決眾包服務過程中存在的問題，為眾包服務在我國商業模式的創新、套用和發展提供理論和實踐支持，取得了豐富的研究成果。撰寫研究報告和決策諮詢報告各1份。發表和錄用學術論文32篇，其中SCI/SSCI論文21篇，入選ESI熱點論文1篇、高被引論文5篇。1篇論文以單一作者身份發表在Journal of Operations Management，併入選該期刊2014-2018五年間25篇最佳引用論文。獲得科研獎勵8項，其中3項成果獲得省部和廳級一、二等獎。