基於客戶視角的Web服務組合最佳化與協同管理研究

《基於客戶視角的Web服務組合最佳化與協同管理研究》是依託武漢理工大學，由聶規劃擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：基於客戶視角的Web服務組合最佳化與協同管理研究
• 項目類別：面上項目
• 項目負責人：聶規劃
• 依託單位：武漢理工大學

項目摘要

Web服務組合通過集成元服務實現服務增值正在成為現代服務業研究熱點。現有研究未考慮客戶視角的服務質量感知和對功能與質量的均衡需求，單純從供應商視角為客戶提供被最佳化的服務組合；缺乏客戶參與和反饋的服務協同管理研究，無法最佳化配置網上豐富的Web服務資源並與網下服務資源協同。本項目借鑑已有研究成果，研究基於客戶視角的服務組合最佳化與協同管理問題：建立客戶視角的Web服務模型（包括服務質量CQoS模型、與網下服務關聯的服務功能模型）；考慮元服務內關聯和元服務間衝突，面向客戶對服務功能與質量的均衡需求，研究服務組合質量評價、最佳化和均衡推薦方法；動態獲取客戶反饋關鍵指標，解決Web服務組合市場決策問題，建立服務功能和質量的網上網下協同管理模型；以旅遊服務組合為案例，開發模擬系統進行驗證。通過上述研究建立面向現代Web服務業的服務建模- - 質量評價――組合最佳化- - 協同管理的理論方法體系和創新服務模式。

結題摘要

本課題借鑑現有的個性化服務理論、網路消費者行為理論、價值鏈理論和協同管理理論，從客戶視角研究Web服務組合的市場決策模型與最佳化管理方法。建立了客戶視角的Web服務模型（包括服務質量CQoS模型、與網下服務關聯的服務功能模型）；面向客戶對服務功能與質量的均衡需求，研究了服務組合質量評價、最佳化和均衡推薦方法；動態獲取了客戶反饋關鍵指標，解決了Web服務組合市場決策問題；建立了服務功能和質量的網上網下協同管理模型；以旅遊服務組合為案例，開發了服務資源智慧型推薦系統。 本課題的創新點有以下幾點： （1）構建了面向供應商和用戶多視角的Web服務資源本體元模型。提出現有Web服務本體存在過分強調服務供應商的作用而忽視用戶需求的問題，綜合考慮Web服務資源概念集、屬性集、實例集以及它們之間的關係集合，從服務功能、屬性和質量三方面進行構建。 （2）建立完善的Web服務組合綜合QoS指標體系，並提取基於客戶反饋的Web服務組合QoS關鍵指標。從客戶偏好出發，在分析網路客戶行為的基礎上，深度挖掘面向供應商的SQoS指標和面向客戶的CQoS指標，提出CQoS與SQoS指標映射機制，建立面向協同的Web服務組合綜合QoS指標體系，研究QoS指標體系的評價模型，提出QoS指標權重的確定方法。收集客戶反饋信息，利用統計工具對其進行數據化處理，在Web服務組合綜合QoS指標體系的基礎上提取Web服務組合的關鍵QoS指標。 （3）提出面向多邊協同的Web服務組合最佳化管理方法。將價值網理論引入Web服務組合協同管理中，研究面向多邊協同的Web服務組合與元服務的協同管理、線上服務與線下服務的協同管理和基於價值網的Web服務組合協同管理方法。 本課題獲得以下成果： （1）提交課題研究報告。(2)成果面向客戶複雜需求的海量服務資源智慧型聚合與推薦技術獲湖北省科技進步一等獎（2013J-226-1-034-018-R01）、湖北省高等學校教學成果獎二等獎1項(編號20131001)。（3）參加國內外學術會議25人次。（4）培養博士生7人，碩士生31人，資助國際交流3人。(5)發表論文37篇，其中三大檢索12篇，國際刊物19篇，國核心心刊物18篇。(6) 出版專著《語義Web服務組合》，完成專著書稿《O2O服務組合市場決策與協同管理研究》，電子工業出版社2014年6月出版。(7)專利與軟體著作權2項。