《團隊管理心理療法——員工心理輔導實戰手冊》是2021年上海交通大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：團隊管理心理療法——員工心理輔導實戰手冊
- 作者：編者:於瑩|責編:劉玉喆
- 類別：管理
- 出版社：上海交通大學出版社
- 出版時間：2021年
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787313255846
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書基於客戶服務性行業員工日常工作中的真實場景和案例，以小故事的形式展現新任團隊管理者在管理工作中遇到的各類問題和困惑，從心理學和管理學角度進行剖析，並提供專業的解決方法。 語言通俗易懂，操作性強，可作為團隊和基層管理者的日常工作指南，幫助新上任的管理者快速適應新崗位，早日成長為穩健成熟的管理精英。
圖書目錄
第一章“新官”上任不燒火1
一轉變調整，建立管理信心3
二換位思考，尊重認可老員工10
三互動體驗，讓“開會”高效又提氣15
第二章員工性格面面觀21
一“凶神惡煞”的老虎型人格23
二“喋喋不休”的孔雀型人格28
三“磨磨嘰嘰”的考拉型人格31
四“苛求細節”的貓頭鷹型人格35
五“圓滑世故”的變色龍型人格39
第三章開啟團隊“心”能量43
一關心員工有分寸45
二日常表揚不能少50
三批評員工重方法55
四旁敲側擊巧引導60
五我們都是“自己人”68
第四章年少不羈難管教73
一年輕員工如何融入團隊75
二職場新人吃不了苦怎么辦79
三幫助新員工學會“受氣”84
四使出十八般武藝，只為走進你心裡89
第五章和你的職業“談談心”93
一提高員工績效的神奇配方95
二客戶投訴，不要再來傷害我103
三莫讓“職業枯竭感”毀了你108
四“世界”那么大，我想去看看114
第六章“破譯”員工情緒的密碼119
一家庭矛盾，無法說出的“痛”121
二風險管控，一個也不能少125
三“悲傷”的正確處理方式130
第七章管理者的自我修養135
一知己知彼，做上級領導的得力幹將137
二學無止境，突破職業發展瓶頸142
三告別“瞎忙”，做好精力管理146
四業務重組後的管理挑戰152
後記157
附錄測評量表159
參考文獻173
作者簡介
國家電網有限公司客戶服務中心是國家電網有限公司集中供電服務業務支撐機構，承擔公司供電服務質量監督、檢查與評價任務等。先後承接並運營了英大集團、國網電商、車聯網、魯能、南瑞、北京電力交易中心等系統內單位客戶服務項目。中心服務地域覆蓋26個省（自治區、直轄市），服務人口超過11億人，服務客戶達4.97億戶，目前已初步建成國內規模、服務人口多、功能全的電力客戶服務中心，連續六年被評為“金耳嘜杯”中國客戶中心，2020年榮獲中國信息協會“2020年度卓越服務獎”。
