固定電話機商品修理更換退貨責任規定

經2001年9月5日國家質量監督檢驗檢疫總局局務會議、2001年6月6日國家工商行政管理總局局務會議、2001年8月10日信息產業部部務會議審議通過，現予公布，自2001年11月15日起施行。

二00一年九月十七日

第一條　為了切實保護消費者的合法權益，明確電話機商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨（以下簡稱“三包”）責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國電信條例》制定本規定。

第二條　本規定適用於在中華人民共和國境內銷售的，由有線用戶線接入的按鍵電話機、無繩電話機、ISDN數字電話機及各種功能裝置（以下簡稱固定電話機商品），見本規定附錄1《實施三包的固定電話機商品目錄》。

第三條　固定電話機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的契約，不得免除本規定的三包責任和義務。

第四條　本規定是固定電話機商品實行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產者制定更有利於維護消費者合法權益的，嚴於本規定要求的三包承諾。承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。

第五條　銷售者應當承擔以下責任和義務：

（一）銷售固定電話機商品，應當嚴格執行本規定；

（二）執行進貨檢查驗收制度，不得銷售不符合法定標識要求和不合格的固定電話機；

（三）銷售時，向消費者當面交驗產品使用說明書明示的全部主附屬檔案並試機；提供有效發貨票、產品合格證、三包憑證和產品使用說明書；介紹商品性能，使用方法、維護保養事項、三包方式和修理單位，正確填寫三包憑證；

（四）對於符合本規定退貨或者換貨條件的固定電話機商品，應當按照本規定為消費者辦理退貨或者換貨，不得故意拖延推諉，無理拒絕；

（五）對於消費者提出的質量問題負責與生產者或者修理者聯繫，不得無理拒絕；

（六）妥善處理消費者的查詢、投訴，並提供服務。

第六條　修理者應當承擔以下責任和義務：

（一）承擔三包有效期內的免費修理業務和超過三包有效期外的收費修理業務；

（二）修理者應當具有行業主管部門委託的維修資質審核機構頒發的證書，維修人員應當經培訓考核，持證上崗；

（三）維護銷售者、生產者的信譽，應使用與產品技術要求和質量標準要求相符的新的零配件；認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理後的質量狀況；

（四）向消費者當面交驗修理好的電話機商品和維修記錄；

（五）承擔因自身修理過錯造成的責任和損失；

（六）按有關修理代理契約或協定的約定，保證修理費用和修理配件用於修理；接受銷售者、生產者的監督和檢查；

（七）保持維修配件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因零配件缺少而延誤維修時間；

（八）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關商品修理質量的查詢。

第七條　生產者（固定電話機進口者視同生產者）應當承擔以下責任和義務：

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