《回話的藝術》是2020年3月中國紡織出版社出版的圖書，作者是羅清軍，王奕淇
基本介紹
- 中文名：《回話的藝術》
- 作者：羅清軍，王奕淇
- 出版社：中國紡織出版社
- 出版時間：2020年3月1日
- 頁數：192 頁
- 定價：39.8 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787518072354
內容簡介,作者介紹,圖書目錄,
內容簡介
回話對於人際交往和溝通是非常重要的，只有增強回話的能力，提升回話的水平，我們才能在人際溝通中有更加出色的表現。
本書涉及一定的心理學知識，結合人們在相處和溝通過程中微妙的心理活動，闡述了不同回話方式會產生的結果，並教會讀者朋友們各種回話的技巧。要想成為駕馭語言的社交達人，我們就要熟讀本書，從中學習和掌握高水平的回話藝術。
作者介紹
羅清軍，濟南市心理諮詢師協會副會長，高端私人心理顧問，百度特邀心理嘉賓，長期做客北京人民廣播、山東省廣播電台等，著有《新時代的婚姻》《媽媽的情緒影響孩子的未來》等書，十多年來致力於心理學的科普與傳播，已開展一千五百餘場線下講座，一百餘場線上直播，兩千小時心理諮詢，影響百萬學員。
王奕淇，共青團高校心理輔導員，中國心理衛生協會會員，國家高級婚姻家庭諮詢師，山東濟南廣播電台特邀情感嘉賓，身心靈能量療愈導師，ACI國際心理諮詢師，美國塔羅協會ATA會員，北京多家機構特邀心理導師、聯合創始人。她多年專注於身心療愈、心理情感，累積開展線上諮詢時長一千多小時，數百餘場線上課程。
圖書目錄
□□章 回話是一門藝術：好的回話讓溝通順暢融洽 001
積極回話，融洽溝通的氛圍 00□
回好話，才能讓溝通得以延續 004
以問題代替回答，把握談話主動權 007
循序漸進，打動人心 010
回話要因人制宜 01□
根據對方的知識水平回話 016
第□章 懂規則不說錯：漂亮的回答令人印象深刻 019
回話要真實，交往才能真誠 0□0
回話要直截了當，不要說毫無意義的套話 0□□
回話要具體詳盡，不要隱瞞或含糊其詞 0□5
回話要適度，話癆讓人想逃避 0□8
學會拒絕，委婉巧妙 03□
第3章 認真聽仔細想：弄清楚對方動機，作出有效回答 037
認真傾聽，比急於回答更好 038
聽明白問題再回答更有效 041
明確提問動機，儘量避免主觀 044
認真聽人說完問題是尊重，也是回答之道 047
有的時候，答案就隱藏在問題中 050
第4章 學點回話之道：做好心理建設，不打無準備之戰 053
有邏輯地回話，讓溝通效果更好 054
要開門見山，也要委婉曲折 056
要直言相告，也要迂迴婉轉 059
如何說好好訊息和壞訊息 06□
結果重要，還是過程重要 065
有些事需要放大，有些事需要縮小 069
第5章 規避無效回答：學會營造優勢，掌握話語主動權 073
多多對比，才能讓優劣勢一目了然 074
列舉數字，讓說服更有力量 077
說出弊端，也許比闡述利益更有效 080
作比喻，讓回話更形象生動 083
打比方，讓表達深入淺出、淺顯易懂 086
開玩笑，讓溝通變得更加輕鬆 089
第6章 快速變換思維：棘手問題避實就虛，謹慎回答 093
發散性思維，弄清提問者意圖 094
有些問題，回答不要走極端 096
避重就輕，讓回答不再艱難 099
及時提問，讓提問者無暇發問 101
面對異議，留有迴旋的餘地 104
改變思路，讓回話不再困難 107
第7章 職場回話實戰：做好心理準備，彰顯自信從容 111
主導客戶思維，才能成功回答提問 11□
嫌貨才是買貨人，要會回答嫌貴的顧客 115
如何解決客戶的質疑和投訴 1□0
面對客戶的無理要求怎么辦 1□3
避開思維誤區，正確回答常見問題 1□6
第8章 回話煩惱問題：與其逃避躲閃，不如主動回應 1□9
如何回答七大姑八大姨的各種問題 130
被逼婚，巧妙應對少不了 13□
幽默，是智慧的□高表現形式 136
換位思考，巧妙回答戀人提問 140
不賣弄，一言一語回答好問題 144
第9章 不要一味回答：必要時化被動為主動掌控溝通 147
感情色彩決定了你回話的軟硬 148
含糊其詞，用無效回答敷衍 151
停頓恰到好處，語意截然不同 155
設定懸念，引導他人思考 158
有的時候，退就是進 161
□□0章 小心身體語言：比你的聲音更先
作出“出賣你”的回答 165
掌控肢體語言，保護內心小秘密 166
回話要把握好音量 170
語調不同，回話效果截然不同 173
面對回話對象，選擇適宜語速 176
眼睛是心靈的視窗，會表達心聲 180
參考文獻 184
