商業選址與消費者行為研究

內容提要

商業競爭環境的加劇給消費者帶來了越來越多的選擇，顧客需求也隨之提高。消費者從單純地追求價格，慢慢轉變為追求“真正一站式”的全方位購物體驗。大型連鎖零售業在努力降低商品成本的同時，積極通過增加商品種類、提高購物便利性和提升商品或服務質量等措施來吸引顧客。現代化的大型連鎖零售競爭已經從單純的價格戰慢慢轉變為綜合實力的競爭。單純依靠傳統的壓縮成本的低價策略，已經很難獲得競爭優勢，而顧客才是真正的核心競爭要素，誰能擁有和維繫較多的顧客，誰就能擁有更大的競爭優勢。在以客戶為導向的市場中，提高顧客全程便利，努力吸引顧客光顧成為零售競爭的核心內容。企業在向顧客提供價值時，應該從顧客需求出發，提高顧客的滿意度和忠誠度。

本書首先以店鋪選址因素為切入點，討論了企業通過地理信息系統的商圈分析進行店鋪選址的策略。其次，研究了受選址因素影響的消費者的購前便利、購中便利和購後便利性感知對顧客滿意和顧客忠誠的影響作用。然後，基於消費者調研的實際數據，研究了商店街業種組合對顧客滿意、顧客忠誠、行為意向和交叉惠顧意願的影響。最後，以模擬分析的方法討論了消費者正面口碑、負面口碑和中立口碑之間的影響和動態演變，分析了三種狀態之間的影響作用，建立了基於消費者傳播性和保持性的複雜系統仿真模型，對消費者行為的演化進行了模擬。

圖書目錄

第一章緒論
§1.1研究意義
§1.2研究對象：大型連鎖超市
§1.3研究內容
第二章相關文獻綜述與研究方法概述
§2.1相關文獻綜述
§2.1.1消費者惠顧行為
§2.1.2零售店鋪選址
§2.1.3超市便利性
§2.1.4商店街業種組合
§2.1.5顧客滿意
§2.1.6顧客忠誠
§2.1.7顧客滿意與顧客忠誠的關係
§2.1.8顧客口碑傳播
§2.2研究方法簡介
§2.2.1地理信息系統簡介
§2.2.2結構方程模型簡介
§2.2.3行為模擬方法
§2.3本章小結
第三章基於GIS商圈分析的大型連鎖超市選址影響因素研究
§3.1引言
§3.2商圈分析的基本理論
§3.2.1雷利零售引力法則
§3.2.2哈夫模型
§3.2.3零售飽和理論　
§3.2.4中心地帶理論　
§3.3基於地理信息系統的商圈分析
§3.4超市選址的影響因素
§3.4.1人口因素　
§3.4.2消費購買力
§3.4.3市場競爭
§3.4.4交通便利性因素
§3.4.5商圈形態、城市性質和規劃
§3.5選址分析實例
§3.6本章小結
第四章便利性感知對大型連鎖超市顧客滿意與顧客忠誠的影響研究
§4.1引言
§4.2研究假設
§4.2.1便利性與感知價值、顧客滿意和顧客忠誠的關係
§4.2.2感知價值、顧客滿意和顧客忠誠的關係
§4.3模型設計與變數測量
§4.3.1模型設計
§4.3.2變數測量
§4.4大樣本調研
§4.4.1樣本人口統計描述
§4.4.2信度、效度分析
§4.5結構方程模型
§4.5.1模型擬合
§4.5.2假設檢驗
§4.5.3提升便利性的措施
§4.6本章小結
第五章商店街業種組合對消費者行為意向和交叉惠顧意願的影響研究
§5.1引言
§5.2研究假設
§5.2.1業種組合與感知價值
§5.2.2業種組合與顧客滿意
§5.2.3業種組合與行為意向和惠顧意願
§5.2.4感知價值與顧客滿意
§5.2.5顧客滿意與行為意向和惠顧意願
§5.2.6感知價值與行為意向和惠顧意願
§5.2.7商店街顧客行為意向與超市交叉惠顧意願
§5.2.8業種多樣性和業種相容性
§5.3模型設計與變數測量
§5.3.1模型設計
§5.3.2變數測量
§5.4大樣本調研
§5.5結構方程模型
§5.5.1模型擬合
§5.5.2假設檢驗
§5.6本章結論與啟示
第六章大型連鎖超市消費者口碑傳播機制與模擬分析
§6.1口碑傳播的定義及特點
§6.2口碑傳播機制
§6.2.1口碑傳播的內容
§6.2.2口碑傳播的類型
§6.2.3傳播者和接受者的動機
§6.3大型連鎖超市消費者口碑傳播的研究思路
§6.4口碑傳播模型
§6.4.1口碑類型的定義及假設
§6.4.2行為狀態和邊界規則
§6.4.3消費者行為狀態更新規則
§6.4.4鼓勵性政策和改善性政策影響規則
§6.5基於消費者行為差異性的大型連鎖超市口碑傳播模擬
§6.5.1消費者初始行為的影響
§6.5.2消費者的傳播性和保持性的影響
§6.5.3政策的影響
§6.6本章小結
參考文獻

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