商業過程管理

商業過程管理，也稱做商業流程管理，著重在辨識出一連串的商業活動，並針對這些活動的作業流程進行管理的動作。其目標在透過各種科學的方法，來確保企業中各種商業活動的執行成果能具有一定的水準和精確度，同時也能持續改善活動的進行方式，串連活動的作業流程，讓企業能保持市場上的競爭力。

基本介紹

• 中文名：商業過程管理
• 別稱：商業流程管理
• 概念：工作流程(workflow)的概念
• 涉及學科：管理學

簡介

在商業過程管理中主要面對的概念是工作流程(workflow)的概念，因為流程的明確與否和商業規則是否能被確實遵循有很大的關係。而許多管理上的議題都和作業程式(也就是商業活動)有很密切的關係，各種層面的流程改善(例如生產管理、賣場動線、速食店的作業程式)都對企業的經營有關鍵性的幫助。為了讓管理能呈現一定的效度，量化和明確的規則是達成良好商業管理成果的重要因素。在這個前提下，藉助資訊技術來改善商業程式或執行工作流程就顯得分外重要。因此近代在商業管理的討論上，都會和資訊技術的套用有密切的關係。

辨別

就Business Process Management, BPM這一特定概念而言，其中的Business並不局限於商業，它泛指各種組織中的活動：從商業企業到政府機構、非營利團體等等，因此，普遍共識是對應於更加中性的“業務”一詞，例如：業務流程管理（Business Process Management, BPM）、業務流程再造（Business Process Reengineering, BPR）等。