商業分析實務教程

內容簡介

《商業分析實務教程》選取各行業企業（金融、電信、物流、服務業等行業）、各職能領域（運營、風險、客戶關係、供應鏈等）採用數據分析獲得競爭力或核心價值的典型案例，通過*實踐的分享，在大數據時代幫助讀者拓展視野、把握髮展趨勢。商業分析管理案例結合了Teradata公司一線業務人員商業分析的相關實踐經驗。

圖書目錄

本書簡介1

編商業分析概述及環境1

章商業分析概述3

1.1商業分析起源3

1.2商業分析定義4

1.3商業分析發展及趨勢7

1.4企業商業分析環境8

第二章商業分析的數據環境12

2.1數據和數據類型13

2.2數據獲取15

2.3分析類型與數據需求23

2.4企業數據資源開發利用26

第三章商業分析的套用環境30

3.1商業分析的內容和步驟30

3.2商業分析套用領域32

3.3商業分析的套用行業35

第四章商業分析的技術環境38

4.1數據倉庫38

4.2周邊技術與工具產品49

4.3挖掘任務與方法55

第五章商業分析的組織環境66

5.1商業分析團隊建設66

5.2商業分析人才需求68

5.3商業分析組織環境的發展變化72

5.4大數據環境下的企業文化建設73

第二編通信業及其商業分析套用77

第六章通信業及其商業分析概述79

6.1通信業概述80

6.2運營商的業務85

6.3運營商的支撐系統86

6.4業務管理指標體系與運營商KPI89

6.5運營商的數據和數據分析90

第七章商業分析在通信行業客戶生命周期管理中的套用95

7.1客戶生命周期——獲取期96

7.2客戶生命周期——提升期97

7.3客戶生命周期——成熟期98

7.4客戶生命周期——衰退期99

7.5客戶生命周期——離網期100

第八章商業分析在通信業市場行銷中的套用102

8.1直復行銷與精準行銷102

8.2精準行銷核心107

8.3精準行銷流程118

第九章商業分析在通信業客戶服務中的套用128

9.1電信行業客戶服務簡介128

9.2客戶滿意度提升130

9.3基於文本挖掘開展投訴分析136

第十章通信業商業分析套用的發展趨勢142

10.1擁有的大數據142

10.2大數據在電信行業套用的總體情況145

10.3方法視角下的電信大數據分析類型149

10.4變現視角下的電信大數據分析套用154

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