商戶寶是集合了會員管理、電子行銷、數據分析、多元支付為一體並包含多項促銷模組在內的面向商業服務供應商的直接貿易解決方案。
基本介紹
- 中文名：商戶寶
- 面向對象：商業服務供應商
- 系統：客戶數據管理
- 文字類型：中文
商戶寶系統構成,商戶寶開發背景,商戶寶開發目的,商戶寶系統的開發思想與價值,商戶寶總體架構,功能模組及接口說明,技術支持與維護方案,
商戶寶系統構成
商品展示及訂購系統
商戶寶擁有獨立商品展示平台，兼容各類商品的發布、展示和訂購，商戶只需提供商品相關信息資料即可。系統為商戶提供了完善的品牌管理、商品管理、支付管理、訂單管理、數量管理、會員管理、查詢統計等功能，並支持網際網路訂購、手機訂購、數位電視訂購、實體店訂購等多種消費訂購方式。除此之外，系統還會附上商戶的簡單介紹及聯繫方式，方便消費者諮詢與了解，同時讓商戶品牌形象在無形中得到升華。
多元支付系統
消費者在支付交易訂單時，可以根據自己的喜好，選擇使用現金、刷卡、儲值、積分等多種支付方式進行支付。多元支付系統，主要是為了方便消費者的不同需求，滿足他們不同的支付習慣，增添更多的消費樂趣，從而帶動更多的消費資源。
多元的支付方式
●現金支付
●網銀支付
●信用卡支付
●visa支付
●master支付
●銀聯卡支付
●信付通支付
●支付寶支付
●財付通支付
●快錢支付
●貝寶支付
●SV支付
●CV支付
●GFV支付
●IV支付
●PV支付
●MV支付
客戶關係管理系統
商戶寶採用標準信息化處理模式，使客戶信息得到統一的管理和分析，克服數據和業務流程的集成不完整、部門之間協調能力差、客戶服務反應遲純的問題，規範市場、銷售和服務流程，極大地提高服務質量和銷售成功率,真正使商家做到以客戶為核心。
商戶寶
商戶寶客戶數據管理
在客戶使用商戶寶時，商家能通過商戶寶的會員數據管理系統對客戶進行身分及相關數據確認，以便為客戶提供更安全、更個人化的服務。客戶要進行數據修改的服務，必須要通過客戶數據管理系統的認證，以此增加客戶數據信息的完整性和準確性。
客戶信息互動
商戶寶為客戶之間或商家與客戶之間搭建一個信息交流互動的平台，讓商家和客戶盡情溝通，互動往來，共融成長。商戶寶不但有助於商家及時掌握客戶的需求導向，也能讓客戶通過人際關係推廣宣傳商家的產品或服務，從而達到更佳的傳播效果。
客戶喜好分析
商戶寶將精確到客戶的喜好數據，再以此進行具體分類。商家能透過喜好排行，可針對不同客戶群分析其對特定商品的喜好程度，直接掌握不同商品對不同客戶群間所受的重視，從中取得對商家有真正價值的分析信息，以利於其各式行銷活動的規劃。
客戶消費數據分析
商戶寶能統計和記錄客戶的消費數據，商家可充分利用這些數據，及時地反映自己的營業現狀，有效地指導未來的營業走勢。商家還可從這些數據中分析出客戶的消費偏好，為商家提供了市場經濟的參考價值。根據以上的數據，便於商家在經營中採取相應有效的措施。
儲值消費系統
商戶通過儲值消費系統，可以開展儲值消費推廣業務，不同的儲值面值享受不同的回饋比例。
預儲值消費
用戶將自己的消費需求通過預先給商家儲值的方式提前提供給商家，從而獲得更多的消費回報。商家使用儲值消費功能將很好地綁定客戶的消費，規劃企業的投入，是企業長期穩定發展的很好的一種工具。
MMS組合行銷系統
MMS組合行銷系統由“1+10”回饋、幸運日回饋、主權消費回饋三種促銷回饋機制組合而成，有效提升消費的附加值，極大地增強客戶的忠誠度。
1+10”回饋
指消費一次最多給消費者十次回饋返利的機會，消費之後所獲得的積分將由當筆消費所成交的產品服務提供商送出。
幸運日消費回饋
或一周，或兩周，或一個月，系統將不定時地抽出某一天為幸運日，在幸運日購買商品的消費者可按消費額獲50%——100%的回饋。
主權消費回饋
消費者通過平台消費，其消費數據以消費主權資本形式參與到生產銷售流通環節中，並可獲得相應收益。
定向電子優惠券發放系統
商戶寶通過定向電子優惠券發放系統為商家設計電子優惠券。商家可以利用商戶寶平台方便的發布和管理電子優惠券，極大的節省了商家的行銷成本，有效的促進商家產品的銷售、擴大商家的知名度，並可以很方便的統計分析優惠券的使用效果。
商戶寶定向電子優惠券發放系統的特點有：完全免費，零成本；同步促銷與交易；完善的優惠券管理功能；操作簡潔、方便、易用。
簡訊電郵群發系統
商戶寶具有簡訊和電郵的群發功能，簡訊全網覆蓋，移動，聯通，小靈通號碼均可傳送。可群發文本信息，具有傳送速度快，性能穩定，功能強大等特點。 簡訊群發系統擁有有完善的代理商平台，操作簡便，信息傳遞一鍵完成，直達各客戶手機。
商戶寶開發背景
1.信息化時代發展的必然要求
21世紀，是一個信息化的時代，網路技術的飛速發展，人們越來越依靠網路，信息化是發展的必由之路，商業銷售特別是零商業售終端，已經進入到一個必需用信息化改造升級來獲取生存的階段。
2.國家巨觀政策的鼓勵支持
在21世紀是信息化的時代這一大背景下，國家更是越來越來重視信息產業的發展，提出：發展信息產業，振興民族產業，以實現可持續發展。
1）國務院通過電子信息產業調整振興規劃
電子信息產業是國民經濟戰略性、基礎性和先導性支柱產業。在當前國際市場需求急劇下降、全球電子信息產業深度調整的形勢下，振興我國電子信息產業，必須強化自主創新，完善產業發展環境，加快信息化與工業化融合，著力以重大工程帶動技術突破，以新的套用推動產業發展。——國務院總理溫家寶2009年3月18日主持召開國務院常務會議
2）政府鼓勵私人投資信息產業
我國政府正努力為私人投資信息通信技術領域創造良好的環境，以促進本土信息產業的進一步發展並增強其國際競爭力。——財政部副部長金立群
在信息化時代背景下和國家巨觀政策的鼓勵支持下，商道國際控股有限公司按照照數字貿易聯盟技術標準開發出商戶寶。商戶寶是可以幫助商戶實現信息化的直接貿易模組。
香港商道國際控股有限公司是一家服務於國際貿易領域的國際電子商務及貿易服務提供商，一直致力於為消費者和商戶之間的交易撮合提供一個完全自由的服務平台。
商戶寶開發目的
隨著信息化迅速發展，市場競爭的日趨白熱化，普通商品的大量過剩，以及3G時代的來臨，商業銷售問題逐漸顯露，商家普遍面臨著前所未有的挑戰。面對這樣一種形勢，商家不禁發出如下思考：
回響市場是否能夠更快一些？怎樣才能更好地擴大渠道市場？如何讓客戶迅速找到我們？如何提升客戶的忠誠度？如何讓客戶增加消費？能否有效降低宣傳成本？管理成本能否有效控制？如何讓營業額最大化？如何擴大投資回報率？
根據權威調查：43%的商戶認為目前的“行銷方法單一，且效果不夠好” ； 43%的商戶認為目前“找新客戶的成功率不高” ；有超過一半的企業坦誠不能對自己的客戶做到針對性的行銷。 同時，“難以評估效果”是企業認為以往促銷活動存在的最大問題； 商戶希望了解自己的客戶，但缺少方法，目前他們最常選擇的方法是“與少數客戶聊天” ；目前吸引新客戶最“好”的辦法是“依靠老客戶口碑” 。
國內幾乎所有的商戶，在未來都急需依靠信息化的手段全面提升行銷水平，商戶寶正是為此提供最最佳化、最實效、最直接的解決方案。
商戶寶解決了商業銷售特別是零售商業終端，如何利用信息化改造升級已獲取生存，如何為商家實現電子行銷，打造出新經濟行銷發展之道。
商戶寶系統的開發思想與價值
商戶寶系統開發奉行SAAS理念。
SaaS是Software-as-a-service（軟體即服務）的簡稱，是隨著網際網路技術的發展和套用軟體的成熟，而在21世紀開始興起的一種完全創新的軟體套用模式。它“on-demand software”（按需軟體)，the application service provider(ASP，套用服務提供商)，hosted software(託管軟體)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟體的模式，廠商將套用軟體統一部署在自己的伺服器上，客戶可以根據自己實際需求，通過網際網路向廠商定購所需的套用軟體服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，並通過網際網路獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟體，而改用向提供商租用基於Web的軟體，來管理企業經營活動，且無需對軟體進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟體，軟體廠商在向客戶提供網際網路套用的同時，也提供軟體的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟體和服務。對於許多小型商戶來說，SaaS是採用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程式的需要。
商戶寶
商戶寶在這種模式下，用戶而只需要支出一定的租賃服務費用，通過網際網路便可以享受到相應的硬體、軟體和維護服務，享有軟體使用權和不斷升級，這是網路套用最具效益的營運模式。
商戶寶系統開發正是奉行SAAS理念，商戶只需極低的投入，就可以體驗商戶寶帶來的實效便利，享受商戶寶系統一系列的硬體、軟體和維護服務，同時享有軟體不斷升級，使商戶長期享受最具效益性的營運效果。
商戶寶系統的基本構成與運行及最大價值。
商戶寶系統的基本構成與運行
商戶寶是包含商品展示及訂購系統、組合支付系統、儲值消費系統、客戶關係管理系統、MMS組合行銷系統、定向電子優惠券發放系統、簡訊電郵群發系統為一體的並且可支持多項外接硬體的。
同時系統整體運行不但高效，而且真正做到與消費者無縫聯結，做到了 讓商戶與消費者的無縫聯結，讓消費者使用快捷方便，使商戶可以反應迅速而全面。
商戶寶系統運行形象圖
商戶寶系統的最大價值：
贏在終端，直接提升終端銷售。
終端市場，就是銷售渠道的最末端，是消費者和產品直接會合的主戰場，是商品、顧客、金錢三項要素的聯結點，是廠家銷售的最終目的地，是整個銷售活動終結的場所。終端市場擔負著承上啟下的角色，上聯廠家和批發商；所謂啟下——就是下聯消費者。現代企業銷售的一個基本法則就是：誰掌握了銷售終端，誰就是市場贏家。
在傳統銷售模式中，對製造商、經銷商而言，跳過中間環節，直接面對消費者購買行為的發生地——零店、超市、餐飲等一線售點進行產品銷售就是終端銷售的主要模式，於是製造商和經銷商紛紛在密集分銷和建立終端直銷隊伍上下功夫。傳統模式中終端銷售點數量巨大，分布零散，單位購買量小，投入大，消耗大量的人力、物力和時間，行銷成本非常高。
隨著網際網路的3G技術的普及，不少商家推出了行銷軟體。目前，這些行銷軟體還是良莠不齊，只要考察一番行銷軟體市場不難發現，市面上許多行銷軟體普遍存在使用功能偏少，以及技術對接不便利等缺點。比如，有的行銷軟體僅僅具備商業信息發布和郵件群發功能，遠遠不能滿足市場的期待。
市場在呼喚一種多功能而且能夠靈活對接各項相關技術的行銷軟體產品，於是由商道國際開發出來的商戶寶應運而生。
商戶寶利用全新技術化繁為簡，所有功能均以實用為出發點，以全面細緻為標準，更貼近商戶的需求，讓商戶貿易更輕鬆。
商戶寶系統的價值圖：
贏在終端，直接提升終端銷售。
1，完美展示 便利支付成功的直接貿易模組
商戶寶擁有獨立商品展示平台，兼容各類商品的發布、展示和訂購，商戶只需提供商品相關信息資料即可。系統為商戶提供了完善的品牌管理、商品管理、支付管理、訂單管理、數量管理、會員管理、查詢統計等功能，並支持網際網路訂購、手機訂購、數位電視訂購、實體店訂購等多種消費訂購方式。除此之外，系統還會附上商戶的簡單介紹及聯繫方式，方便消費者諮詢與了解，同時讓商戶品牌形象在無形中得到升華，成功進行直接貿易。
商品展示及訂購系統圖例：
組合支付系統圖例：
2，智慧型客戶管理，增值性儲值消費，強力拈合忠實消費者
商戶寶擁有客戶關係管理系統，採用標準信息化處理模式，使客戶信息得到統一的管理和分析，克服了數據和業務流程的集成不完整，部門之間協調能力差，客戶服務反映遲鈍的問題，規範了市場、銷售和服務流程，極大地提高了服務質量和銷售成功率，真正使企業作到以客戶為核心。
客戶關係管理系統圖例：
商戶寶擁有儲值消費系統圖例
3，電子行銷，精準到位位 直達目標
MMS組合行銷系統、定向電子優惠券發放系統、簡訊電郵群發系
商戶寶MMS組合行銷系統有1+10消費回饋，幸運日消費回饋，主權消費回饋這三種積分回饋機制系統組合而成，有效提升了消費者的附加值，極大的增強客戶的忠誠度。
商戶寶通過定向電子優惠券發放系統為商家設計電子優惠券。商家可以利用商戶寶平台方便的發布和管理電子優惠券，極大的節省了商家的行銷成本，有效的促進商家產品的銷售、擴大商家的知名度，並可以很方便的統計分析優惠券的使用效果。商戶寶定向電子優惠券發放系統的特點有：完全免費，零成本；同步促銷與交易；完善的優惠券管理功能；操作簡潔、方便、易用。
商戶寶具有簡訊和電郵的群發功能，簡訊全網覆蓋，移動，聯通，小靈通號碼均可傳送。可群發文本信息，具有傳送速度快，性能穩定，功能強大等特點。 簡訊群發系統擁有有完善的代理商平台，操作簡便，信息傳遞一鍵完成，直達各客戶手機。
（圖五）MMS組合行銷系統圖例：
定向電子優惠券發放系統、簡訊電郵群發系
4，堅固盾牌 後顧無憂
在商戶寶的配套系統中，還有許多方面具有很好的促銷作用，比如，商戶寶運用了最新研製的數據安全盾牌——動碼令，它特有的多商戶認證功能，讓用戶可以憑藉一枚令牌，輕鬆登入多項網路套用，實現雙因素認證的強有力保護。對商戶遠程管理、金融、電信、網遊、電子商務套用等依託網際網路技術的業務開展，提供了最全面、實用、靈活、安全的身份認證解決方案。同時，“用戶名+密碼+動態密碼”的身份認證方式讓用戶的網上交易更加安全。動碼令是網上進行消費的金融級別安保工具，資金和交易的安全是有切實保障的。
商戶寶總體架構
1商戶寶總體技術架構
2商戶寶平台架構層
3商戶寶模組功能接口服務層
4商戶寶實施方法論
功能模組及接口說明
功能模組
◇1.Data Passport
數據護照，用戶的指的是用戶在數貿行業的通行身份標識，現在用DTN（Data Trade Number)號碼來標識。
◇2.Goods Imformation Display
GID(Goods Imformation Display)即商訊通，全稱是商訊通電子商品手冊，簡稱GID，是將商品信息按行業標準化做成精美的電子商品手冊，並將其商品信息以統一數據標準格式存儲，使其方便第三方調用。它具有內容齊全，資料完整，相關信息豐富、展示效果好等優點，讓商品服務信息更容易發布傳播，為企業套用信息技術手段提升綜合競爭力提供了強而有力的解決方案。
商訊通電子商品推廣平台，集多種前沿傳播介質圖片、視頻、聲音綜合互動、立體性展現企業的產品，形成標準化商品信息，並通過搜尋引擎、入口網站、專業網站及電子商務平台等多種媒體進行組合廣告投放，多方向匯聚消費者信息流，從而帶動GID平台內企業的商品宣傳。GID商訊通致力於幫助全球企業商家解決展示推廣的困境，達成宣傳推廣的職能，是中國企業首選的推廣宣傳平台。
◇3.Human Database
用戶統一認證系統，提供用戶信息同步、標準化的用戶管理系統。
◇4.Star Cloud Unit
可用性（可操作性）： 能夠自動檢測套用或伺服器故障，並可將其在倖存伺服器上快速重新啟動；而用戶只會體驗到瞬間的服務暫停。
可管理性（可套用性）：管理員能夠快速檢查所有集群資源的狀態，並輕鬆地將工作負載分配給集群之中的不同伺服器。這對於人工負載平衡十分有用，並且無需將重要數據和套用脫機即可對伺服器進行“滾動升級”。
◇5.WEB 網頁訂購界面
產品瀏覽
訂購列表
訂單詳情
支付方式
◇6. EVU
即電子消費券分發系統，pv積分功能模組，PV交易頁面是用來將不同商家返回的PV兌換成GFV。如圖：
◇7. Local Consume Guild
本地消費指南網平台擁有眾多的城市平台，每個城市本地消費指南平台(LCG)資源共享，提供一個消費平台，幫助城市眾多商家展示產品賣點，達到銷售產品的目的,提供領先的目標人群鎖定、劃分人群消費檔次，投放眾多不同種類的消費商品。本地消費指南網（LCG）以精準投放本城市的產品信息為目標，本地消費指南網平台依據企業根據對各個城市顧客的生活習慣，消費方式，購買方式等多方面了解，設計出符合用戶消費的產品展示方式。通過LCG平台對產品的宣傳以同城消費和吸引眼球的方式，使商家擺脫繁多的中間渠道，實現產品的投放。例如：某商家要宣傳春季新潮服飾，根據商家提供的資料：商品美圖，產品特點，商家活動等合成一篇頗有吸引力的網路推文，通過本地消費指南網(LCG)這個具體相當精確的產品投放平台進行廣告輻射，以達到商家的最大投放效益。
◇8. Global Pay Union
結算接口標準聯盟,SCU雲計算平台的結算接口標準，提供全球統一的支付平台。
◇9. Customer Relationship Management
客戶關係管理。是指企業用CRM來管理與客戶之間的關係。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場行銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM套用將為企業實現有效的客戶關係管理。
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。
CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關係生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便於在整個客戶關係生命周期內及時了解、使用有關資源和知識；簡化、最佳化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場行銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關係、提升績效的重要方面與核心業務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。
◇10. Global First Voucher
即通用代幣，主要是用來作為數貿產業的通用結算依據。“通用代幣”服務是由大能科技有限公司推出的一項身份識別服務。通用代幣除了核實身份信息以外，還核實了銀行賬戶等信息。通過通用代幣認證後，相當於擁有了一張網際網路身份證，可以在中郵網購等眾多電子商務網站購物、開店、出售商品。GFV是大能科技專門設計的一款買賣雙方的B2C電子商務金融交易系統。
◇11. Direct Trade Equipment
它是從20世紀60 年代末，70年代初，逐漸發展起來的一種新的貿易方式。其主要特點是：
(1) 貿易與信貸結合，一方購入設備等商品是在對方提供信貸的基礎上，或由銀行 介入提供信貸。
(2) 貿易與生產相聯繫。設備進口與產品出口相聯繫，出口機 器設備方同時承諾回購對方的產品，大多數情況下，交換的商品是利用其設備 製造出來的產品。(3) 貿易雙方是買賣關係，設備的進口方不僅承擔支付的義 務，而且承擔付息的責任，對設備擁有完全的所有權和使用權。補償貿易購入 的是機器設備，出口的是產品，可以說是一種進出口相結合的特殊的信貸交 易，具有明顯的利用外資的作用。
◇12. Direct Trade Station
直接貿易站網能夠使您容易、簡單的發現並找到生產商所有信息和所有的服務。除此之外，您可以得用我們的站點為您的業務尋找合作夥伴。您可以很容易的在我們網站註冊並使用我們所提供的所有服務。每天有許多生產商和買家在我們網站進行交易合作。
◇13. 動碼令DP認證
隨著網路的不斷普及，網路安全問題日益成為大眾關注的焦點。而在銀行業開始引入動態密碼為消費者提供二重身份認證之後，這一技術也將在近期引入保險機構。我公司目前正與國內大型保險公司合作，對保險業推出動碼令身份認證服務，通過雙因素認證讓更多的代理人和投保人資料得到更好的保護。為最終消費者提供專業的動態密碼認證服務。同時，動碼令中心，還增加了多商戶認證的功能，讓用戶可以憑藉一枚令牌，登入多項公司的網路套用。這一認證模式的革新將給網路服務認證的安全和便利帶來新的希望。
◇14. E-MAIL
隨著網際網路的發展，e-mail迅速成長成為主要的網路信息傳遞工具。面對大量要求能夠快速，廉價，和高可信賴的e-mail需求，我公司採用linux提供的服務作為滿足這些需求的解決方案。
◇15. SV
儲值錢包的原理就如其它行業行動電話的支付方式一樣，可以實現預付費的整體運作、銀行卡和信用卡的收單、以及額外的聯合卡所帶來的額外消費資金。
注意：後面的序號需要相應調整。
◇16. 電話回撥
隨著信息資訊的不斷發展，各種IP電話業務都陸續產生，套用也隨之普及，特別是對於一些企業、公司和常年外出、出差的人員和家庭來說使用IP業務大大的節省了費用開支，提供了使用的方便。 如今IP電話已不是熱門話題，大量的運營商都推出了這項業務，競爭異常激烈，然而為了吸引更多的用戶，許多運營商著手宣傳低資費的網路電話服務，其主要是通過IP卡的折扣手段達到盈利。但是網路電話的使用有一些條件的限制，必須依賴寬頻或者網路才能夠使用該項服務，現代社會人員流動頻繁，為了解決這個問題，我們需要尋求一種辦法既能提供便宜的網路電話，又能方便地使用服務，於是電話遠程回撥通話系統就套用而生了，也稱Callback。
◇17. 手機簡訊
手機使用頻率高，比電腦普及率更廣，比報紙更互動，比電視更便攜，比廣播更豐富，集四大媒體的優勢於一身，帶來視聽方式和傳播模式的革命，從這個意義上說，手機媒體是以手機為中介，傳播文本、視聽、娛樂等多媒體信息的互協性傳播工具，被稱為第五媒體。手機簡訊廣告，就是通過傳送簡訊給手機用戶的形式將企業的產品、服務等信息，傳達給手機用戶，從而達到廣告的目的，適應了企業為了發展而節約開支，提高效益的需求。手機簡訊作為“第五媒體”的地位，已經得到廣泛的認同，其與傳統大眾媒體具有相通、相似、共同之處，同時又有與眾不同的許多優勢，因此擁有龐大的客群群體。手機簡訊廣告被精明的商業人士利用到商務的各個領域，為企業帶來了更多的利益。
◇18. 用戶留言
為了完善軟體，及時獲取用戶使用中的信息以及諮詢問題，開通用戶留言功能，讓企業直接面對客群。
技術支持與維護方案
“服務創造價值”，我們致力於構建多層次、多渠道、多功能、全方位的完整服務體系。利用統一的服務平台，向提供標準化、專業化和多元化的優質服務。標準化代表服務規範，專業化代表服務質量，多元化代表服務內容，客戶滿意度作為衡量標準。
在長期的技術支持與服務過程中，我公司深刻認識到：“客戶真正購買的是系統運行的效果，而不僅僅是系統本身”。構建實現功能要求的系統和提供保證系統穩定運行的服務，是滿足客戶需求不可或缺的兩個重要方面。因此，從客戶的最終需求出發，科學、高效地為客戶防範問題、解決問題，保證客戶系統連續、穩定、安全地運行，是我公司長期堅持不懈的服務宗旨。
作為系統集成和全面解決方案供應商，我公司一貫把服務放到最優先的地位，並及時導入ISO9001質量認證體系標準，從完善工程技術服務組織體系、規範售後技術支持、建立高效的服務流程入手，在實踐中努力構建完善的維護服務管理體系，並在項目管理、技術維護、技術培訓、工程技術資料管理等方面做到符合ISO9000國際標準，保證為客戶提供全面的高質量技術服務。
提供環境支持服務，包括：指定的客戶服務代表、支持服務計畫、定期服務回顧、系統平台維護流程建立和維護、系統平台運營維護建設諮詢、機房環境檢查。
技術支持：
（1）常規檢測服務
平台定期安全檢測。通過平台健康檢查可以對運行系統上的潛在的問題進行一個廣泛的深入檢查。在系統發生問題之前對系統上有關安全性、可管理性以及系統性能進行檢查分析，並指出系統潛在的問題以及推薦解決方法，包括：
對網路計算環境和主機系統進行徹底的性能檢測
平台健康檢測的結果將轉化為簡明易懂的報告
由專業系統健康檢測的服務專家跟進
硬體系統檢測服務可以對系統上的硬體潛在的問題進行一個廣泛的深入檢查，範圍包括：
--運行環境
--套用層次
--軟體使用
--網路設備
--硬體配置
--系統管理
硬體系統檢測對用戶運行系統完全沒有干擾和影響，並提供一份可讀性很強的報表形式呈現於用戶面前，並分析這份報告並提出應對的措施，為用戶的維護工作提供理由充分的參考依據。
（2）系統最佳化服務
系統最佳化服務旨在幫您建立穩定、高性能的平台開發實施項目，對投入運行的資料庫進行整體審計和測試，定期給出最佳化方案，以確保您各項基於該平台的業務正常、高效運行。我公司在相關技術方面最有經驗的工程師和專家為平台量身訂做出切實可行的系統最佳化系列解決方案。
6．2維護內容
（1）平台故障維護
當平台出現問題時，對問題進行診斷、分析，並在上述要求的回響時間內解決問題。
（2）諮詢服務
為用戶提供技術諮詢等技術支持服務。包括系統管理的技術指導，協助客戶做好備份計畫，完善工作日誌、機房制度，制定操作守則等。
（3）補丁通知及推薦
我公司的服務包括向用戶通知適用於他們系統上的補丁並提出具體建議。這樣將使用戶系統不斷得到性能上的改善。
（4） 平台擴充、升級支持服務
平台運行期間的系統擴充、軟體版本升級及功能更新服務。當用戶所用的作業系統有更新的版本出現；或者使用的套用軟體需要更新的作業系統支持；或者有更新的硬體部件可以套用到系統上時，我們將會及時向用戶作出通知並根據實際情況作出作業系統升級的方案，以確保系統一直運行在良好的狀態。
