基本介紹
- 中文名：世界直銷商德約法
- 外文名：WorldCodeofConduct
- 又稱：世界行為守則，商德約法
- 時間：1994年5月18日
基本信息,前 言,通 則,保護消費者,直銷員之間,直銷公司間,執行,解釋性條款,申訴處理程式,有關顧客,直銷協會,直銷公司之間,施行,
基本信息
今天適用版本為由世界直銷協會聯盟執行長委員會於2008年10月通過的版本。直銷的行為必須合乎商德，乃是WFDSA一貫的理念，《商德約法》提供了規範無固定地點銷售的道德基礎，為其聯盟會員的直銷立法“範式”起到了指導作用，是直銷業為各國做出貢獻的具體實證。已成為52個WFDSA會員都必須遵守的基本規則.
《商德約法》包含8部分內容。包括：前言、通則、保護消費者的營業守則、直銷員的行為守則、直銷公司間的營業守則、商德約法的執行、解釋性條款和申訴處理條款。該約法的宗旨是滿足並保護消費者，在自由企業的框架內建立行業標準，並且提高直銷行業的公眾形象。
《商德約法》對消費者的營業守則包括：1.禁止性行為；2.表明身份；3.說明及示範；4.訂貨單；5.宣傳資料；6.見證資料；7.比較及詆毀；8.冷靜期及退貨；9.尊重隱私權；10.公正性；11.引介式銷售；12.交付貨物。這些規定，保障了消費者與直銷人員的權益，鼓勵企業公平競爭，並以公正方式呈現直銷獲利的機會。
《商德約法》對直銷人員規定：直銷公司及直銷人員不得以誤導、欺騙或不公平的方式進行推薦；直銷人員的遵循；推薦活動；商業資訊；收入聲明；費用；直銷員要求終止契約時，公司應當買回直銷員產品存貨等。對直銷公司之間規定：直銷協會的會員公司應對其他會員公司公平相待的原則；直銷公司及直銷人員不得慫恿或勸誘其他公司直銷人員加入自己的組織；不得且不允許直銷人員詆毀其他公司的產品、業務計畫或該公司的其他方面。
《商德約法》並非法律，屬於直銷業自律辦法。但遵守該約法所需的道德行為標準，高於國家法律的要求，這是直銷公司的責任。與此同時，創業自由意味著企業不僅對於個人有責任，對於他人乃至整個業界，也都有責任。因此，各國的直銷協會應任命獨立的個人或團體為《商德約法》執行長，監督會員是否遵守《商德約法》。
前 言
本法則包含以下主體間相互關係的指導意見：
會員公司與他們的銷售代表；會員公司與他們的銷售代表以及公司產品消費者；在市場上相互競爭的會員公司；以及個人申訴者，法則監督者和會員公司。
通 則
1.1 範圍
本法則包含以下部分：“保護消費者的營業守則”、“企業與直銷員之間的營業守則”和“企業間的營業守則”。這三部分解決直銷領域各種變化的相互關係。本法則致力於滿足並保護消費者，在自由企業的框架內建立行業標準，並且提升直銷行業的公眾形象。
1.2 專門用語
本法則中，以下黑體字辭彙是指如下含以：
法則監督者：由直銷協會指定的獨立個人或主體，負責監督公司是否遵守法則並且根據本法則解決投訴。
公司：利用直銷分銷系統推銷其產品並是直銷協會會員的商業實體。
消費者：任何從一個直銷員或者一個公司處購買並消費產品的個人。
訂貨單：一份印刷或者手寫的檔案，該檔案確認消費者定單的所有細節，也是提供給消費者的銷售收據。在網路購物的情況下，是指包含了要約與銷售所有條款的訂單，以可列印或者可下載的形式存在。
產品：有形及無形的消費者產品和服務。
招募：目的旨在幫助一個人成為直銷員的任何活動。
1.3公司
公司保證制定並執行吸收了本法則條款實質內容的一部行為守則。這是公司取得並延續其在直銷協會中的會員資格的條件。公司同樣保證公開宣傳本法則、本法則內適用於消費者和直銷員的一般條款及關於消費者和直銷員在哪可以獲得本法則副本的信息。
1.4直銷員
直銷員不直接受本法則約束，但是作為取得公司銷售系統資格的條件，會被其直銷公司要求遵守符合本法則標準的行為規則。
1.5自律
商德約法是直銷業自律的準則，並非法令。其所要求的職責是一種超乎法令所要求的商業道德。不遵守商德約法並不直接產生民事責任。直銷公司的直銷協會會員資格被解除者，即不再受制於商德約法。儘管如此，公司會員資格延續期間的事件和交易仍適用本法則。
1.6 地方法規
1.7 域外效力
每個國家直銷協會保證他將要求每個會員在其母國外的直銷行為仍遵守世界直銷聯盟的商德約法，並以此作為會員取得並延續其協會會員資格的條件，除非這些行為受其他國家直銷協會商德約法的管轄並且該會員也是該協會的會員。
保護消費者
2.1 禁止性行為
直銷員不得有誤導性、欺騙性或者不公平的銷售行為。
2.2 表明身份
2.3 說明及示範
直銷員應就產品價格和信貸條款（如果可適用的話）、支付條件、冷靜期（包括退貨政策）、擔保條款、售後服務及送貨日期等事項，向消費者作出準確、完整的說明及展示。直銷員應就消費者提出的所有問題給出準確、易懂的回答。對於產品功效，直銷員只能作出經公司批准的口頭或者書面的產品聲明。
2.4 訂貨單
在最初的銷售開始時或者開始之前，應交付或提供消費者一份書面的訂貨單。如果銷售是通過郵件、電話、網路或者類似的非面對面的方式進行的，訂貨單的副本應提前提供，或者應包含在最初的訂購中，或者應該通過網路以可列印或者下載的形式提供。
訂單應該列明直銷員及其所代表的公司，並應包含公司或者直銷員的全稱、永久性住址和電話號碼以及銷售的所有實質性條款。擔保或者保證的條款、售後服務的細節和限制、保證人的姓名和地址、保證的期限、消費者可採取的救濟方式應該在訂貨單或者其他隨產品一起提供的附帶資料中清楚規定。所有的條款必須清楚、易讀。
2.5 宣傳資料
2.6 見證資料
公司及直銷員不得使用任何未經授權、不實、過期、已作廢或者與要約無關的證明書或擔保書，不得使用任何可能誤導消費者的證明書或擔保書。
2.7 比較及詆毀
公司和直銷員不能使用誤導性的比較方式。作為比較的論點應當基於能被證實的事實。公司和直銷員不得直接或通過暗示的方式不公平得詆毀任何公司、商業或者產品。公司及直銷員不得不當利用其他公司、商業或者產品的商標和標誌的良好信譽。
2.8 冷靜期和退貨
不管法律是否要求，公司和直銷員都應當提供冷靜期，以使消費者能夠在一明確、合理的時間內撤銷訂單。冷靜期應當明確表述。退貨權，不管其行使是否有條件，都應以書面的形式規定。
2.9 尊重隱私權
直銷員應當只以合理的方式、在合理的時間段內以私人或者電話的方式接觸消費者，以免打擾消費者。經消費者請求，直銷員應立即停止展示或者銷售說明。直銷員和公司應採取合適的措施保證消費者、潛在的消費者和直銷員的所有私人信息都得到保護。
2.10 公正性
2.11 引介式銷售
2.12 交付貨物
公司和直銷員應當及時履行消費者訂單。
直銷員之間
3.1 直銷員須遵守本守則
公司應要求直銷員遵守本法則，並以此作為其加入公司分銷體系的條件。
3.2 招募
公司在與其潛在或者現存的直銷員接觸中，不得使用誤導性、欺騙性或者不公平的招募手段。
3.3 商業信息
公司提供給潛在或現存直銷員關於機會和與權利、義務有關的信息應當準確、完整。公司不得向潛在的直銷員作出任何不能被證實的事實性陳述或者不能實現的許諾。公司不得以錯誤或者欺騙性的方式向任何潛在的被招募人員展示銷售機會的優勢。
3.4報酬和賬戶信息
3.5 收入聲明
3.6 契約關係
公司應該或者提供給他們的直銷員一份書面契約，這份書面契約將由公司和直銷員共同簽署，或者應提供一份書面的聲明，該聲明應當包含直銷員與公司關係的所有實質性細節。公司應告知直銷員他們的法律義務，包括任何適用的資質要求、登記要求和稅務要求。
3.7 費用
3.8 終止契約
如果直銷員要求終止與公司之間的關係，公司應當買回直銷員在過去12個月購買的所有未使用、可再次銷售的產品存貨、促銷資料、銷售輔助材料和套裝。公司應退還直銷員最初的成本，不能收取超過淨購買值10%的手續費。公司也可以扣除直銷員購買該批存貨時獲得的收益的成本。
3.9 存貨
3.10 其他資料
公司應該禁止直銷員推銷或者要求其他人購買任何與公司政策和程式不符的資料。銷售經公司許可的促銷資料或者培訓資料的直銷員，不管該資料是以紙質或者電子形式存在的，都應該（i）只利用與公司遵循的標準一致的材料；（ii）不應要求下線以購買以上銷售輔助材料作為加入條件；（iii）以合理、公平的價格提供銷售輔助材料，應與市場上類似材料的價格差不多，並且（v）提供一份與公司退貨政策一樣的書面退貨政策檔案。公司應到採取勤勉、合理的措施以確保由直銷員生產的銷售輔助資料符合本法則有關規定，並且不具有誤導性或者欺騙性。
3.11 直銷員培訓
公司應當提供足夠的培訓以使直銷員規範經營。
直銷公司間
4.1 相互關係
4.2 勸誘
公司和直銷員不應當系統性得勸誘或者勸導其他公司的直銷員。
4.3 詆毀
公司不應不公平的詆毀或者允許其直銷員不公平的詆毀其他公司的產品、銷售或者行銷計畫或者該公司的任何其他事項。
執行
5.1 直銷公司的職責
5.2 商德約法監督者
5.3 救濟
5.4 申訴處理
直銷協會和商德約法監督人應當建立、推廣、實施申訴處理程式，以確保迅速處理所有的申訴。公司也應當在其獨立的申訴處理過程中建立、推廣並且實施申訴處理程式，以確保迅速處理所有申訴。
5.5 推廣
所有公司都應向其直銷員和消費者推廣商德約法。
解釋性條款
（略）
申訴處理程式
（略）
有關顧客
2.1禁止行為
直銷人員不得有誤導、欺騙或不公平的銷售行為。
2.2表明身份
2.3說明及示範
產品的說明及示範應正確及完整，尤其是關於產品價格或分期付款價格、付款方式、猶豫期或退貨權利、品質保證及售後服務，送貨等事項。
2.4答覆問題
直銷人員應明確答覆顧客所提出有關產品及買賣的問題。
2.5訂單
於買賣成交時應給予新顧客一份書面訂單，上面應列出直銷人員及公司的全名、事務所或住居所地址及電話號碼，並應詳列買賣條款。所有條款須清楚易讀。
2.6口頭承諾
直銷人員對商品的口頭承諾，不得逾越其公司授權的範圍。
2.7猶豫期及退貨
2.8品質保證及售後服務
訂單或其他附屬檔案或產品上﹐應明列品質保證條件、售後服務的方式及範圍、保證人的姓名住址、買方所享有的保證期限及補償辦法。
2.9文宣
2.10見證資料
直銷公司及直銷人員，不得引用未經授權、不實、過期、已作廢的證明書或擔保書來誤導消費者。
2.11比較及詆毀
直銷公司及直銷人員，不得使用容易誤導且有違公平競爭原則的比較方式，作為比較的論點須公平且根據事實並有明確證據。直銷公司及直銷人員不得以直接或影射方式來詆毀任何公司或商品。直銷公司及直銷人員不得冒用其他公司之名稱或產品之商標以獲取不當之利益。
2.12尊重隱私權
2.13正直原則
直銷人員不得濫用消費者的信賴，應顧及對方商業經驗的不足，不得利用對方之高齡、疾病、理解力之不足或缺乏語言能力。
2.14引介式推銷
2.15送貨
直銷公司或直銷人員，應確保顧客所訂購的產品能按約定時間準時送達。
直銷協會
3.1直銷人員之遵循
直銷公司應要求其直銷人員遵守本商德約法或相類同的營業守則，以作為加入公司的直銷體系成為直銷人員的條件。
3.2推薦活動
直銷公司及直銷人員不得有誤導、欺騙或不公平的推薦行為。
3.3資訊
3.4收入聲明
3.5契約關係
3.6費用
直銷公司及直銷人員不得向其他直銷人員收取明顯不合理的高額入會費、訓練費、經銷權費，業務推廣資料的費用或任何有關加入直銷業之費用等。
3.7終止契約
終止直銷人員契約時，直銷公司應接受直銷人員之退貨並買回可供再銷售之存貨，包括業務推廣資料、輔銷器材及創業資料袋，並依據原先購買金額，返還直銷人員原先的成本淨額，可扣除最高10%的手續費及根據直銷人員購買該批存貨時所獲得的獎金。
3.8存貨
3.9獎金及獎金清單
直銷公司應提供一份周期性的各項獎金清單予直銷人員，例如銷售、購買、所得項目、佣金、獎金、折扣、運費，取消訂單及其他相關的事項，並應根據直銷公司和直銷人員的安排，所有應付款項應準時支付，且不得有不合理的扣留。
3.10教育及訓練
直銷公司應提供直銷人員適當的教育及訓練，使其以誠信的方式經營。教育訓練可透過訓練課程或事業手冊或事業指南，或視聽資料。
直銷公司之間
4.1原則
直銷協會之會員公司應對其他會員公司公平相待。
4.2勸誘
直銷公司及直銷人員不得向其他公司的直銷人員，以有計畫性的誘導方式，來慫恿其離開或勸誘其加入自己的組織。
4.3詆毀
直銷公司不得允許其直銷人員，不公平的詆毀其他公司的產品、業務計畫或該公司的其他事項。
施行
5.1直銷公司之職責
直銷公司之首要職責即遵守本商德約法。若有違反商德約法的情形發生，直銷公司應在合理的範圍內盡其所能滿足申訴者之要求。
5.2直銷協會之職責
直銷協會應指派人員負責處理申訴案件。協會應在合理的範圍內，盡其所能妥善處理申訴案件。
5.3商德約法督導人
直銷協會應指派一獨立個人或團體擔任商德約法督導人之職。商德約法督導人應採取適當行動來督導直銷公司遵守商德約法，並應妥善處理因違反商德約法而產生的顧客申訴案件。
5.4處分
處分可由直銷公司、直銷協會或商德約法督導人自行決定，其中包括取消訂單、退回購品、返還價金或其他適當的處分，包括告誡涉及違反的直銷人員、終止直銷人員與直銷公司契約關係、告誡涉及違反的直銷公司、解除協會會員資格及公布該處分。
5.5申訴之處理
直銷公司、直銷協會或商德約法督導人，應訂定一套處理程式以確申訴案件的收件迅速，並於合理期限內提出解決方案，並免費處理顧客申訴案件。
