《商店經理提高銷售業績法則》是2000年西南財經大學出版社出版的圖書，作者是張思漢。
基本介紹
- 書名：商店經理提高銷售業績法則
- 作者：張思漢 編
- ISBN：9787810556637
- 頁數：198
- 定價：18.00元
- 出版社：西南財經大學出版社
- 出版時間：2000-1
內容簡介,目錄,
內容簡介
銷售員站在面對顧客的第一線，所以，代表的正是商店整體予人的第一印象。與其把金錢與時間花在店面的裝潢與折扣戰上，倒不如腳踏實地地進行員工的培訓。因為一位優秀的銷售員不僅能使營業額上升，而且還可提高諸如商譽、顧客回頭率、商店形象等附加價值，這足以使您的經營步入康莊大道。這樣合算的事，各位經營者可得想一想。
人的因素應永遠擺在第一位。進行商品買賣時，銷售員與顧客之間微妙的心理反應，將如同一場角力賽般上演。本書將為您詳盡介紹銷售前的準備工作及基本技術，讓您成為高明的超級銷售員。解讀各種顧客的心理，掌握財務管理上的難點，了解POP廣告的製作，是您經營商店不可不知的鎮店守則。
目錄
第1章 接待客人、開展銷售的準備工作和基本技術
1.自信於銷售，致力於效益
2.正確理解“服務”二字
3.打破陳規，向目標挑戰
4.接待客人要有“三意”
5.銷售員不可欠缺的七點意識
6.掌握商品知識
7.歸納總結商品特點的五個階段
8.購買心理活動的七大步驟
9.銷售過程的五個階段與銷售員的職責
10.掌握接待顧客、銷售的4S原則
11.講究形象與服裝
12.進行發音練習
13.語言表達和傾聽的基本方式
14.扎紮實實地掌握基本運作
15.禮貌用語民應酬用語的練習
16.掌握應酬用語
17.接聽電話的技巧
18.每個人都喜歡受人尊敬的感覺
第2章 接待客人進行推銷的實踐知識
19.從朝會制定目標做起
20.營業前要清點並備齊銷售必需品
21.伺機吸引顧客入店的方法
22.七種接近顧客的時機
23.正確把握接近動作和接近位置
24.與客人溝通的六大技巧
25.介紹商品的原則
26.銷售員親自示範
27.儘可能地刺激顧客的感官
28.先說缺點後提出優點
29.靈活套用讚美語七原則
30.把握提問五原則,了解顧客的需求
31.做好準備回答問題
32.掌握殺價的應付方法
33.正確判斷顧客想買的徵兆,以免錯過時機
34.促使顧客下決心的五大原則
35.貨款的收付準備和做法
36.掌握商品包裝知識和技術
37.送客秘訣
38.對待不同顧客的靈活接待
39.留心關聯銷售
40 多樣顧客百變接待法
……
第3章 製作POP廣告的知識和技術
第4章 銷售員的社交活動與自我啟發
1.自信於銷售，致力於效益
2.正確理解“服務”二字
3.打破陳規，向目標挑戰
4.接待客人要有“三意”
5.銷售員不可欠缺的七點意識
6.掌握商品知識
7.歸納總結商品特點的五個階段
8.購買心理活動的七大步驟
9.銷售過程的五個階段與銷售員的職責
10.掌握接待顧客、銷售的4S原則
11.講究形象與服裝
12.進行發音練習
13.語言表達和傾聽的基本方式
14.扎紮實實地掌握基本運作
15.禮貌用語民應酬用語的練習
16.掌握應酬用語
17.接聽電話的技巧
18.每個人都喜歡受人尊敬的感覺
第2章 接待客人進行推銷的實踐知識
19.從朝會制定目標做起
20.營業前要清點並備齊銷售必需品
21.伺機吸引顧客入店的方法
22.七種接近顧客的時機
23.正確把握接近動作和接近位置
24.與客人溝通的六大技巧
25.介紹商品的原則
26.銷售員親自示範
27.儘可能地刺激顧客的感官
28.先說缺點後提出優點
29.靈活套用讚美語七原則
30.把握提問五原則,了解顧客的需求
31.做好準備回答問題
32.掌握殺價的應付方法
33.正確判斷顧客想買的徵兆,以免錯過時機
34.促使顧客下決心的五大原則
35.貨款的收付準備和做法
36.掌握商品包裝知識和技術
37.送客秘訣
38.對待不同顧客的靈活接待
39.留心關聯銷售
40 多樣顧客百變接待法
……
第3章 製作POP廣告的知識和技術
第4章 銷售員的社交活動與自我啟發
