商場超市顧客投訴管理/商場超市經營管理操作實務

《商場超市顧客投訴管理/商場超市經營管理操作實務》是深圳市海天出版社出版的圖書，作者是楊哲

基本介紹

• ISBN：9787806975558
• 作者：楊哲
• 出版社：深圳市海天出版社
• 出版時間：2005年8月
• 頁數：301
• 定價：19.80元
• 裝幀：簡裝本

內容簡介

本書先從顧客投訴產生的原因及價值分析入手，著重就顧客投訴與企業機制、顧客投訴的處理、顧客投訴的預防及如何提升顧客的滿意度等方面進行了闡述。全書內容都是經過眾多商業企業在實際運作過程中檢驗、實踐證明的，可操作性極強，具有極高的參考價值。 　　我國零售業起步較晚，規模小，實力弱，尤其是廣大的商場(超市)還沒有一個規範完整的管理體系。在我國加入WT0後，國內零售業必然面臨著國際市場競爭日益激烈的形勢。面對如何規劃、如何經營、如何管理、如何提升管理品質等一系列的現實問題，廣大商場(超市)尚需一套系統、完整、規範的經營管理模式。