付春雨主編的《商務禮儀》根據高職高專的教育方向，注重商務人員知識背景和素質的培養，以理論夠用、突出實用技能為原則，設計本書的內容體系。本書共分八章，內容包括認識商務禮儀、商務人員形象禮儀、商務交往禮儀、商務活動禮儀、商務儀式禮儀、商務通信禮儀、求職禮儀、涉外商務禮儀。 《商務禮儀》可作為高職高專院校市場行銷、國際貿易和管理類等專業的教材，也可用於企業商務人員和管理人員的培訓教材與讀物。
基本介紹
- 書名：商務禮儀/市場行銷系列
- 出版社：鄭州大學出版社
- 頁數：240頁
- 開本：16
- 作者：付春雨
- 出版日期：2014年4月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7564514485
第一章 認識商務禮儀
第一節 禮儀基礎
一、禮儀的概念、構成要素與特徵
二、禮儀的功能、原則與作用
三、禮儀的起源與發展
第二節 商務禮儀概述
一、商務禮儀的特徵
二、商務禮儀的作用
三、商務禮儀的基本原則
第三節 商務禮儀修養
一、商務禮儀修養的內涵
二、加強商務禮儀修養的重要性
三、提高商務人員禮儀修養的途徑
四、提高商務禮儀修養的方法
第二章 商務人員形象禮儀
第一節 儀容禮儀
一、儀容衛生禮儀
二、美發禮儀
三、化妝禮儀
第二節 儀表禮儀
一、著裝原則
二、著裝禮儀
三、飾品佩戴禮儀
第三節 儀態禮儀
一、體姿儀態
二、動作儀態
三、表情儀態
四、人際距離儀態
第四節 語言交際禮儀
一、聲音美
二、文明禮貌用語
三、說話的藝術
第三章 商務交往禮儀
第一節 商務會面禮儀
一、稱呼與介紹禮儀
二、握手與致意禮儀
三、名片使用禮儀
第二節 商務拜訪禮儀
一、私人拜訪禮儀
二、公務拜訪禮儀
三、幾種不同形式的拜訪禮儀
第三節 商務接待禮儀
一、接待禮儀的基本要求
二、辦公室接待禮儀
三、會議接待禮儀
第四節 商務饋贈禮儀
一、饋贈禮品的選擇
二、禮品饋贈的時機、禮節
三、接受饋贈禮品的禮儀
四、饋贈禮品的拒絕
第五節 商務交往中的位次禮儀
一、位次排列的原則
二、行進中的位次排列
三、乘車的位次排列
四、商務會議的位次排列
五、商務談判的位次排列
第四章 商務活動禮儀
第一節 商務會議禮儀
一、商務會議籌備禮儀
二、商務會議的主持、發言和參會禮儀
三、商務會議服務禮儀
第二節 商務洽談禮儀
一、商務洽談的禮儀方針
二、洽談準備階段的禮儀
三、洽談會的基本程式及禮儀要求
四、簽約階段的禮儀
第三節 商務專題會議禮儀
一、會展禮儀
二、新聞發布會禮儀
三、贊助會禮儀
四、茶話會禮儀
第四節 商務宴請禮儀
一、宴會的安排
二、中餐宴會禮儀
三、西餐宴會禮儀
第五章 商務儀式禮儀
第一節 開業禮儀
一、開業儀式的作用
二、開業儀式的準備
三、不同開業儀式的基本程式及禮儀要求
四、開業儀式中組織方和賓客方的禮儀要求
第二節 剪彩禮儀
一、剪彩儀式的準備
二、剪彩儀式程式
三、剪彩者禮儀
第三節 慶典禮儀
一、慶典儀式概述
二、慶典儀式準備
三、慶典儀式程式
四、參加慶典人員的禮儀要求
第六章 商務通信禮儀
第一節 電話禮儀
一、拔打電話禮儀
二、接聽電話禮儀
三、手機禮儀
第二節 商務信函禮儀
一、一般信函禮儀
二、禮儀致辭與函電
三、商務柬帖類文書禮儀
第三節 傳真和電子郵件禮儀
一、傳真禮儀
二、電子郵件禮儀
第七章 求職禮儀
第一節 求職前的準備禮儀
一、信息準備
二、物質準備
三、心理準備
第二節 求職面試禮儀
一、面試基本禮儀
二、面試中的身體禮儀
三、面試中的語言禮儀
四、面試中的應答禮儀
五、面試結束時的禮儀
第三節 求職後續禮儀
一、表示感謝
二、查詢面試結果
三、總結經驗
第四節 就職後的處世技巧
一、就職前的心理準備
二、就職後的處事藝術
第八章 涉外商務禮儀
第一節 涉外商務禮儀的原則與禁忌
一、涉外禮儀的原則
二、涉外禮儀的禁忌
三、涉外禮儀注意事項
第二節 涉外商務交往禮儀
一、涉外迎送禮儀
二、會見會談禮儀
三、涉外參觀旅遊禮儀
四、國旗懸掛禮儀
第三節 世界主要國家的商務禮儀
一、亞洲主要國家商務禮儀
二、北美洲主要國家商務禮儀
三、歐洲主要國家商務禮儀
四、其他國家商務禮儀
參考文獻
第一節 禮儀基礎
一、禮儀的概念、構成要素與特徵
二、禮儀的功能、原則與作用
三、禮儀的起源與發展
第二節 商務禮儀概述
一、商務禮儀的特徵
二、商務禮儀的作用
三、商務禮儀的基本原則
第三節 商務禮儀修養
一、商務禮儀修養的內涵
二、加強商務禮儀修養的重要性
三、提高商務人員禮儀修養的途徑
四、提高商務禮儀修養的方法
第二章 商務人員形象禮儀
第一節 儀容禮儀
一、儀容衛生禮儀
二、美發禮儀
三、化妝禮儀
第二節 儀表禮儀
一、著裝原則
二、著裝禮儀
三、飾品佩戴禮儀
第三節 儀態禮儀
一、體姿儀態
二、動作儀態
三、表情儀態
四、人際距離儀態
第四節 語言交際禮儀
一、聲音美
二、文明禮貌用語
三、說話的藝術
第三章 商務交往禮儀
第一節 商務會面禮儀
一、稱呼與介紹禮儀
二、握手與致意禮儀
三、名片使用禮儀
第二節 商務拜訪禮儀
一、私人拜訪禮儀
二、公務拜訪禮儀
三、幾種不同形式的拜訪禮儀
第三節 商務接待禮儀
一、接待禮儀的基本要求
二、辦公室接待禮儀
三、會議接待禮儀
第四節 商務饋贈禮儀
一、饋贈禮品的選擇
二、禮品饋贈的時機、禮節
三、接受饋贈禮品的禮儀
四、饋贈禮品的拒絕
第五節 商務交往中的位次禮儀
一、位次排列的原則
二、行進中的位次排列
三、乘車的位次排列
四、商務會議的位次排列
五、商務談判的位次排列
第四章 商務活動禮儀
第一節 商務會議禮儀
一、商務會議籌備禮儀
二、商務會議的主持、發言和參會禮儀
三、商務會議服務禮儀
第二節 商務洽談禮儀
一、商務洽談的禮儀方針
二、洽談準備階段的禮儀
三、洽談會的基本程式及禮儀要求
四、簽約階段的禮儀
第三節 商務專題會議禮儀
一、會展禮儀
二、新聞發布會禮儀
三、贊助會禮儀
四、茶話會禮儀
第四節 商務宴請禮儀
一、宴會的安排
二、中餐宴會禮儀
三、西餐宴會禮儀
第五章 商務儀式禮儀
第一節 開業禮儀
一、開業儀式的作用
二、開業儀式的準備
三、不同開業儀式的基本程式及禮儀要求
四、開業儀式中組織方和賓客方的禮儀要求
第二節 剪彩禮儀
一、剪彩儀式的準備
二、剪彩儀式程式
三、剪彩者禮儀
第三節 慶典禮儀
一、慶典儀式概述
二、慶典儀式準備
三、慶典儀式程式
四、參加慶典人員的禮儀要求
第六章 商務通信禮儀
第一節 電話禮儀
一、拔打電話禮儀
二、接聽電話禮儀
三、手機禮儀
第二節 商務信函禮儀
一、一般信函禮儀
二、禮儀致辭與函電
三、商務柬帖類文書禮儀
第三節 傳真和電子郵件禮儀
一、傳真禮儀
二、電子郵件禮儀
第七章 求職禮儀
第一節 求職前的準備禮儀
一、信息準備
二、物質準備
三、心理準備
第二節 求職面試禮儀
一、面試基本禮儀
二、面試中的身體禮儀
三、面試中的語言禮儀
四、面試中的應答禮儀
五、面試結束時的禮儀
第三節 求職後續禮儀
一、表示感謝
二、查詢面試結果
三、總結經驗
第四節 就職後的處世技巧
一、就職前的心理準備
二、就職後的處事藝術
第八章 涉外商務禮儀
第一節 涉外商務禮儀的原則與禁忌
一、涉外禮儀的原則
二、涉外禮儀的禁忌
三、涉外禮儀注意事項
第二節 涉外商務交往禮儀
一、涉外迎送禮儀
二、會見會談禮儀
三、涉外參觀旅遊禮儀
四、國旗懸掛禮儀
第三節 世界主要國家的商務禮儀
一、亞洲主要國家商務禮儀
二、北美洲主要國家商務禮儀
三、歐洲主要國家商務禮儀
四、其他國家商務禮儀
參考文獻
