商務公關實用教程

內容簡介

本書以公關員國家職業標準為依據，以公關能力培養為主線，以“實用、適用、夠用”為敬希奔熱原則，從職業崗位入手，根據商務公共關係工作要求確定教材的具體內容，構建了獨特的內容體系。全書有商務公共關係要素、商務公共關係職能、商務公共關係工作程式、傳播型商務公共關係、專題型商務公共關係和交際型商務公共關係六大項目，每個項目下設若干項任務，共23項任務。每項任務由學習目標、案例導入、任務設計、基本知識、課後練習和評價考核構成，便於教師在教學中以實際任務為載體，突出能力的培養，讓學生學做結合，切實提高商務公共關係實務運作能力。本書還對網際網路、手機等新媒體環境下的商務嫌汽循公共關係進行了探討，旨在推進商務組織公關工作的創新。

本書可作為高職高專商科各專業公共關係課程的教材以及高職高專各專業公共關係基礎課教材，還可作為商務人員提高公關能力的自我訓練手冊，也是各類企業進行相關崗位培訓的創新型教材。

圖書目錄

緒論1

一、公共關係的含義1

二、商務公共關係的表現形式5

三、商務公共關係的內在含義7

四、商務公關的基本觀念和工作原則9

項目1天下三分明月夜——求奔協只商務公共關係要素

任務1商務公關主體17

學習目標17

案例導入17

任務設計19

一、商務組織19

二、公共關係機構21

三、公共關係人員29

課後練習41

評價考核47

任務2商務公關客體48

學習目標48

案例導入48

任務設計49

一、公眾及其性質50

二、公眾的分類方法52

三、公眾心理分析56

課後練習60

評價考核61任務3商務公關中介62

學習目標62

案例導入62

任務設計63

一、公共關係傳播的含義、特點與要素64

二、公共關係傳播媒介65

三、影響公關傳播效果的因素71

課後練習73

評價考核75

項目2百般紅紫斗芳菲——商務公共關係職能

任務4採集信息79

學習目標79

案例導入79

任務設計80

一、採集信息的內容80

二、採集信息的方法81

三、處理信息83

課後練習83

評價考核84

任務5塑造形象85

學習目標85

案例導入85

任務設計86

一、企業形象及其特徵86

二、企業形象的構成88

三、 CIS：企業形象塑造的利器94

課後練習99

評價考核102

任務6協調溝通104

學習目標104

案例導入104

任務設計105

一、協調溝通的內容105

二、協調溝通的方式106

三、公眾關係的協調107

課後練習118

評價考核120

任務7危機處理121

學習目標121

案例導入121

任務設計122

一、企業危機處理的一般程式123

二、危機處理中的傳播溝通策略125

三習漏腿、危機處理中的內部溝通128

四、危機處理中的信息發布129

五、網路危機應對132

課後練習137

評價考核142

項目3絕知此事要躬行——商務公共關係工作程式

任務8商務公關調查147

學習目標147

案例導入147

任務設計148

一、公共關係調查內容149

二、公共關係調查的程式152

三、公共關係調查的方法155

四、調查報告的撰寫162

課後練習166

評價考核166

任務9商務公關策劃168

學習目標168

案例導入168

任務設計170

一、公洪腳關策劃的概念與原則170

二、公共關係策劃中的創造性思維173

三、公共關係策劃的基本要素175

四、公共關係策劃方案的撰寫182

課後練習188

評價考核192

任務10商務公關實施193

學習目標193

案例導入193

任務設計195

一、公共關係實施的特點195

二、公共關係實施的原則196

三、公共關係實施的方案設計198

四、公共關係實施的障礙分析201

課後練習203

評價考核207

任務11商務公關評估208

學習目標208

案例導入208

任務設計209

一、公共關係評估的程式210

二、公共關係評估的方法212

三、網路公關傳播效果評估214

四、撰寫公共關係評估報告216

課後練習220

評價考核222

項目4一舉成名天下知——傳播型商務公共關係

任務12組織新聞發布會225

學習目標225

案例導入225

任務設計226

一、新聞發布會會前的籌備226

二、新聞發布會會中和會後工作228

三、新聞發布會應注元您永意的問題230

課後練習230

評價考核231

任務13製造新聞事件232

學習目標232

案例導入232

任務設計233

一、製造新聞的特點234

二、製造敬炒煉新聞的基礎——發掘新聞234

三、製造新聞的策劃步驟237

四、製造新聞的一般技巧238

課後練習240

評價考核241

任務14公共關係廣告242

學習目標242

案例導入242

任務設計243

一、公共關係廣告的概念及特性243

二、公共關係廣告的類型244

三、公共關係廣告的原則247

四、公關廣告的製作程式248

課後練習249

評價考核251

任務15網路公共關係252

學習目標252

案例導入252

任務設計253

一、網路公共關係的特點253

二、網路公共關係運作的原則254

三、網路公共關係的方式255

四、部落格公共關係257

五、微博公共關係262

六、微信公共關係263

課後練習267

評價考核271

項目5留連戲蝶時時舞——專題型商務公共關係

任務16組織專題會議275

學習目標275

案例導入275

任務設計275

一、會議活動的籌備276

二、會議活動的安排278

三、會議活動中的服務281

課後練習282

評價考核283

任務17組織慶典活動284

學習目標284

案例導入284

任務設計285

一、慶典活動的策劃286

二、慶典活動的準備工作287

三、慶典活動的實施288

四、慶典活動注意事項289

課後練習289

評價考核291

任務18組織展覽活動292

學習目標292

案例導入292

任務設計293

一、展覽會的策劃293

二、展覽會的組織295

三、展覽會的效果檢測297

四、展覽會應注意的問題297

課後練習298

評價考核300

任務19組織贊助活動301

學習目標301

案例導入301

任務設計302

一、贊助類型302

二、贊助活動策劃303

三、贊助活動的步驟304

四、贊助活動應注意的事項306

課後練習307

評價考核308

任務20組織參觀活動309

學習目標309

案例導入309

任務設計310

一、開放參觀的類型311

二、開放參觀活動的組織實施311

三、開放參觀的注意事項313

課後練習314

評價考核315

項目6此生何處不相逢——交際型商務公共關係

任務21商務接待319

學習目標319

案例導入319

任務設計319

一、做好商務接待的準備320

二、商務接待的具體禮儀321

三、商務接待時的注意事項326

課後練習327

評價考核328

任務22商務拜訪329

學習目標329

案例導入329

任務設計330

一、商務拜訪前的準備330

二、商務拜訪的預約332

三、拜訪過程中的禮儀334

課後練習336

評價考核337

任務23商務宴請338

學習目標338

案例導入338

任務設計338

一、宴會的種類339

二、商務宴會的組織340

三、赴宴的禮儀344

四、吃西餐的禮儀345

五、冷餐會與雞尾酒會禮儀347

課後練習348

評價考核349

參考文獻350

後記352

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