呼叫人生

《呼叫人生》是2013年新華出版社出版的圖書，作者是楊萍。

基本介紹

• 書名：《呼叫人生》
• 作者：楊萍
• ISBN：9787516604366
• 出版社：新華出版社

基本信息

呼叫中心行業的第一本管理小說。本書以寫真、細膩的筆觸描寫了主人公從呼叫中心一線員工成長為高層管理的從業經歷，也講述了一段“不離不棄、生死相依”的愛情故事，更展示了呼叫中心行業的管理現狀及解決方案。本書意在啟發那些學歷不高、專業性不強的年輕人思考，該如何呼叫我們的人生？

出版信息

書名：《呼叫人生》 出版社：新華出版社

作者：楊萍 出版時間：2013-04-01

書號：9787516604366裝幀：精裝

頁數：329頁 開本：16開

定價：38元 字數： 329 千字

內容簡介

那些無錢買蝸居、無法裸婚的年輕人，該如何呼叫人生？

緣起於電話、緣續於電話、緣終於電話的故事……

呼叫中心行業第一本小說！

本書關注於那些學歷不高、家庭條件一般、在大城市闖未來的年輕人。他們對未來有著美好的憧憬、積極上進，但沒有條件專職去讀書；他們對愛情有著深切的渴望，但輾轉於出租屋的生活讓他們的生活時時處於窘境。在與生活的奮戰中，有人在靠近自己的夢想，也有人找不到來時的路……

本書給這樣的一些年輕人指出了-----該怎樣呼叫自己的人生？

班組長進行現場管理，卻引起了一場混戰----該如何指正員工的錯誤？

競聘為何沒人報名？-------組織的公平該如何把握？

質檢會被罷會？——質檢工作該如何提升？

管理例會為何會吵成一團？——如何做閉循環管理？

老員工對新晉組長的工作不支持——該如何激勵老員工？

新員工培訓期員工大量辭職——如何留住員工？

培訓師很累，但費力不討好——如何提升培訓的有效性？

重新梳理流程，卻惹出其他部門的矛盾-----如何最佳化流程？

客戶為什麼不滿意-----如何提升客戶關係管理？

團隊像一盤散沙，績效不高——如何提升團隊凝聚力？

KPi指標實現了，竟是因為作弊？——如何做績效考核？

……

呼叫中心的運營管理過程中，有很多是我們都在做但未必是正確的事情，也有很多是我們一直苦惱的事情，該如何提升運營？

作者簡介

楊萍：呼叫中心行業專職講師，著有《呼叫中心：玩轉運營》，北京大學光華管理學院MBA專業畢業，國家二級心理諮詢師，《客戶世界》雜誌特約編委。

12年呼叫中心運營管理經驗，親自籌建了兩個呼叫中心，改建一個大型呼叫中心，歷任呼叫中心培訓總監、運營總監、諮詢顧問，積累了豐富的呼叫中心運營管理、諮詢、培訓經驗。對外包型、自建型、銷售型及增值服務型呼叫中心都有豐富的運營管理經驗，也積累了在大型國企、外企、私企呼叫中心工作的管理經驗。尤其對於航空、保險、通訊、金融、媒體行業、網際網路、製造業的呼叫中心運作有著深刻的認識。

社會影響

我也是通過這本有趣的書才了解到“呼叫中心”這個新興的、發展勢頭強勁的行業的。正因其在現代生活中套用價值越來越廣泛，它的社會認可度便也越來越高。可是，你了解這個新興行業中的年輕人嗎？你知道他們遭遇的生存困境嗎？你知道他們經歷了怎樣的坎坷，艱辛，背叛，傷害，又怎樣在理想，友誼，意志，愛情的鼓舞下一步步勇敢前行的嗎？這裡有一個怎樣呼叫自己的人生的切實問題。是啊，呼叫人生，人生呼叫，困境中有起有落，泥潭中有黑有白。命運，就在自己手中，路，就在自己腳下！

——茅盾文學獎評審、魯迅文學獎評審、中國小說學會會長、著名評論家 雷達

呼叫中心是一個很特殊的群體，作為很多知名服務品牌背後的聲音為世人所感知。從業者中的絕大多數人年輕，處於初入社會的興奮和迷茫期。對他們的關注就需要我們能夠蹲下身子、走進他們的工作和生活，和他們一起同呼吸、共感受。本書作為國內第一部真正意義上的呼叫中心管理小說，讀者們在享受精彩勵志故事的同時，更能夠有機會全方位地分享呼叫中心管理的精妙案例和切實可用的解決方案。從這個意義上來說，這本小說對於國內呼叫中心產業的發展具有突破性的意義！

——客戶世界機構創辦人，CC-CMM國際標準認證機構主席 趙溪

物質是堅硬的，情感是柔軟的，柔軟的情感最終戰勝堅硬的物質。時間是冰冷的，人性是溫暖的，溫暖的人性最終飛越冰冷的時間長河。在《呼叫人生》中，我們讀到了堅貞的愛情和雋永的人性如何在深圳這片物慾強烈的世界中升騰起來、流光異彩；有情者又是如何泅渡時間之河，擷取愛情之甜蜜，擁抱喜劇的結局。

——魯迅文學獎、全國少數民族文學創作“駿馬獎”評審，中國作家協會創作研究部研究員李朝全

起源於一個電話，緣起於一個電話，緣續於一個電話，呼叫人生的過程中也被人生呼叫。該怎樣把握人生和愛情？堅持己見還是隨波逐流？努力奮起還是放逐自己？人生，在自己手中。
——知名青年作家、《中國作家》編輯俞勝

圖書目錄

封面語

一場相遇，一場美麗。滾滾紅塵中，你我於不經意間擦肩，而後回眸……。

擦肩而過是種遺憾，電話中邂逅是種浪漫；不曾經失去，就無所謂擁有；不經歷風霜，就無所謂陽光。

輾轉起伏，春夏荒蕪；沉了糊塗，浮了世故。顛沛流離中，誰放飛了布穀誰又敲響了花鼓？你來我往中，誰抓住了迷霧誰又捨得了孤獨？

在呼叫中心我們的心中在呼叫，在呼叫中我們相遇在呼叫中心。雙手合十、四目流轉中，怎樣呼叫我們的人生？

目 錄

第一章渺茫/

夕陽下，一人一馬，一隻短笛吹斷天涯；斷橋邊，一池一鴨，一處凝眸花落苦夏；午夜裡，一杯一茶，一曲散盡月滿枝芽。

迷霧深處崎嶇著回家的路；深深庭院迴蕩著離別的舞；---------渺茫散盡，希望就在不遠處。

第二章 起航/

很多歲月的美好是因為蘊藏著希望。希望之所以迷人，是因為我們可以隨意編織，也可以隨便塗寫。在時間的這一頭，我們幻想著另一頭的樣子；但在時間的另一頭，回過頭看，其實最美好莫過於走過的瞬間。

第三章漂泊/

漂泊，是種狀態；漂泊，是種生活狀態；漂泊，是種無奈的生活狀態。

無奈中，我們漂泊著；漂泊中，我們無奈著。

第四章 過往/

如果五年不行，那就十年、二十年，總有一天，所有的傷疤都會被撫平。而我們更會驚喜的發現，經歷的風風雨雨帶給我們的更多的是豐滿。

第五章 轉折/

甜的日子我們深呼吸，痛的日子我們咬緊牙。累了，停一下；痛了，揉一下；這就是日子。

第六章找尋/

茫茫人海，人海千尋。尋覓的路是漫長的，但也是幸福的。心底有愛，希望就在；前方的燈塔一直在等待。

第七章遭遇/

遇見的美麗源於彼此相視時的微微顫抖；但，時間與人的交錯之後成就的不單單是美麗，還有遭遇。對的時間遇見對的人是場美麗，錯的時間遇見錯的人便是遭遇。

第八章錯過/

擦肩而過是種遺憾，街頭邂逅是種浪漫；不曾經失去，就無所謂擁有；不經歷風霜，就無所謂陽光。

第九章遇見/

一場相遇，一場美麗。緣分的本質就是冥冥注定。滾滾紅塵中，你我於不經意間擦肩，而後回眸。

第十章奔波/

所謂的生活就是生而為了活著。活著，是窮人最大的命題。

第十一章相愛/

我匍匐在高山巔每一天，只為今生能與你擦肩；我跪拜在石像前五百年，只為今生能與你有緣；在美麗的春天，我和你相視喜悅流轉。愛人，攜手千年！

第十二章 努力/

努力是一種品質。

第十三章選擇/

天下熙熙皆為名來，天下攘攘皆為利往。誘惑永遠在前方不遠處，就看誰能夠把握的住。

第十四章成長/

努力不一定有結果，但不努力一定沒有結果。

人與人生而未必完全對等，但努力可以讓我們在享受人生的酣暢淋漓之感之外還有所收穫。而人生最有價值的收穫必定是成長。

第十五章 破滅/

在人生的旅途中，找對了同路人，無論經歷多少磨難，但始終心在一起，這是幸福；在起點時本是同路人，但在旅途中漸行漸遠，即便身在一起，心已相距萬里，這是悲哀；本來就不是同路人，搭車拼在一起，這樣的相遇不是旅途而是旅行，行程走完是注定要一拍兩散的，這是無奈。

第十六章 奮鬥/

在奮力的爭鬥中，有幸福也有痛苦；有成功更有失敗。但奮鬥總歸是幸福的成功的，因為在痛苦和失敗中，我們在慢慢長大。

第十七章 紛飛/

理想很豐滿，現實很骨感。純淨的感情中容不得世俗的侵蝕。但很多時候，退卻是為了更快的前進。

第十八章 沉浮/

輾轉起伏，春夏荒蕪；沉了糊塗，浮了世故。顛沛流離中，誰放飛了布穀誰又敲響了花鼓？你來我往中，誰抓住了迷霧誰又捨得了孤獨？

第十九章 重生/

生命的又一次漂流，也許更多的是為了重生。過往太沉重，我們擔負不起。那么，抬腳前行，即便踏上的是回歸的列車。

第二十章 返航/

時間沖刷不掉期待，空間掩埋不了關愛。過了很久，我們會發現，心底的那份掛念，一直都在。

第二十一章 前行/

整理心情，打包過往，重新出發。生命的活力即在於此。年輕歲月中的不斷前行會更加迷人。

第二十二章 歸航/

有情終能相聚。這世上最感動人的，就是那份愛的堅守。