《向銀行學服務》是由河南省銀行業協會和河南君友商務諮詢有限公司聯袂打造的系列叢書。該書由董國順 徐延軍 田啟濤聯合編著。該書內容聚焦銀行視窗服務管理及提升策略。首先從多角度探析銀行服務的現狀及面臨的問題，然後從硬體設施管理、人員職業素養培養、管理體系設計、面向未來的思考等幾個方面展開。在空間布局上，從服務表現著手，逐步擴展到銀行服務系統的全景；從時間布局上，試圖探尋銀行服務質量提升過程中的一般規律，告誡人們在服務管理中要“正善治、事善能、動善時”。
近年來，凸顯服務職能，提升服務質量是各行各業面臨的共性話題，黨的十八大和政府工作報告以及政府職能轉變方案，也提到建設服務型政府。因此，銀行服務在實踐和理論領域的探索不僅對商業銀行來說具有現實意義，同樣對其他行業以及政府職能部門的服務轉型具有重要參考價值！ 2014年10月23日，《向銀行學服務》一書，力壓群“雄”，脫穎而出，被河南省社會科學界聯合會評為第七屆河南省社會科學普及優秀作品特等獎。
基本介紹
- 書名：向銀行學服務
- 作者：董國順 徐延軍 田啟濤
- 定價：86元
- 出版社：企業管理出版社
內容簡介
全書分為序、前言、正文三個部分。該書由國務院發展研究中心王寶成先生作序。正文分為布局篇、塑形篇、樹人篇、管理篇、展望篇五個部分，共十個章節。
布局篇：疾風方能知勁草，競爭召喚新服務。
第一章 銀行視窗服務觀察——爭議與成效並存
塑形篇:禮儀之始正衣冠，服務之初塑形象。
第二章 服務設施管理與維護——細微之處彰顯服務內涵
第三章 服務人員禮儀規範——職業形象展示服務風采
樹人篇：以人文本強基礎，固本培元優服務。
第四章 塑造服務心態和意識——卓越服務的源頭活水
第五章 練就卓越服務技能——工欲善其事，必先利其器
第六章 崗位服務職責管理——各司其職，各盡其責
管理篇：善弈者謀其勢，不善弈者謀其子。
第七章 視窗服務行銷轉型——服務是基礎，行銷是關鍵
第八章 階梯式服務提高服務績效——客戶是終極資源
第九章 做好全面質量管理——統籌規劃，系統管理
展望篇：服務探索路漫漫，貴在上下而求索。
第十章 銀行視窗服務探索——眺望山那邊的那座山
