基本介紹
- 中文名：史華茲論斷
- 性質：哲學命題
- 核心：把壞事變成好事
- 意義：指導人生、創業、民族振興
簡介,作用,指導創業,啟迪人生,振興民族,史華茲其人,生平,主要經歷,漢學研究,學術貢獻,
簡介
史華茲論斷:所有的壞事情，只有在我們認為它是不好的情況下，才會真正成為不幸事件
史華茲(照片1)
史華茲(照片1)提出者：美國管理心理學家D·史華茲。
點評：能從壞中看好，就會別有洞天 。
在現實生活中，動盪的國際政治、經濟環境常常使企業的周遭危機四伏，一不留神就會走上下行的坡道。面對挫敗，你是自暴自棄，讓它成為不可逆轉的事實，還是讓它敬碑遙晚變成道擔拳促使你重新奮發的動力？其實，命運一直藏匿在我們的思想里。打擊究竟會對你產生怎樣的影響，最終決定權是在你手中。只要能夠從壞中看好，採取有效的措施扭轉這個趨勢，耐心地找準一個方向，就一定會別有洞天。這樣不僅能解一時之圍，更能找出公司的病症並徹底消除隱患，使公司增強持久贏利的能力。
出現危機並不可怕，可怕的是被危機沖昏了頭腦而自暴自棄。對企業來說，危機也不一定就是壞事，它有時反而 成為企業發展的契機。企業只要能樹立憂患意識，並在危機來臨時快速作出反應，就一定能扭轉危局，反敗為勝。要記住：所有的壞事情，只有在認為它是不好的情況下，才會真正成為不幸事件。
能從壞中看好，把壞事變成好事，就會別有洞天。評價
史華茲論斷技術水平之所以長期處在中低端，所以受到國際三塊板（核心技術——“天花板”、對全球性銷售網路的掌控——“地板”和跨國公司的反傾銷——中間的“隔板”）的打壓，與其大家把其歸結為惡劣的管理體制，到不如說成是人性和制度互為因果、互動重疊的結果。也許正處在一個成長和轉型的階段，一切的不盡如贈白犁意都是成長過程中的必經階段。但面向中長期發展，支撐和引領成為世界製造強國和科技強國的動力什麼？絕對不會僅僅是每年高度增長的gdp和貿易額，也不會是高達幾千億的外匯儲備，更不會是幅員遼闊的廣袤土地，而是一種鼓勵創新、寬容失敗的科技創新環境，是一種促進經濟社會綜合協調發展、自動繁榮富強的管理體制，是一種無門檻的登記制度，更是一種企業、國民眾生平等的生存發展制度。只有從制度、文化、政策、環境上鼓勵創新、寬容失敗，也惟有改變國民品性，造就科學的人才觀，才是真正的大國崛起、民族復興之路。
作用
指導創業
波音客機空難事件
美國的波音公司和歐洲的空中客車公司曾為爭奪日本"全日空"的一筆大生意而打得不可開交，雙方都想盡各種辦法，力求爭取到這筆生意。由於兩家公司的飛機在技術指標上不相上下，報價也差不多，"全日空"一時拿達熱不定主意。
史華茲論斷(圖1)
史華茲論斷(圖1)可就在這關鍵時刻，短短兩個月內，世界上就發生了3起波音客機的空難事件。一時間，來自四面八方的各種指責都向波音公司匯集而來。這使得波音公司蒙受了奇恥大辱，產品質量的可靠性也受到了人們的普遍懷疑。這對正與空中客車爭奪的那筆買賣來說，無疑是一個喪鐘般的訊號。許多人都認為，這次波音公司肯定是輸定了。但波音公司的董事長威爾遜卻並沒有為這一系列的事件所擊倒。他馬上向公司全體員工發出了動員令，號召公司全體上下一齊行動起來，採取緊急的應變措施，力闖難關。
他先是擴大了自己的優惠條件，答應為全日空航空公司提供財務和配件供應方面的便利，同時低價提供飛機的保養和機組人員培訓；接著，又針對空中客車飛機的問題採取對策，在原先準備與日本人合作製造A?3型飛機的基礎上，提出了願和他們合作製造較A?3型飛機更先進的767型機的新建議。空難前，波音原定與日本三菱、川琦和富士三家著名公司合作製造767客機的機身。空難後，波音不但加大了給對方的優惠，而且還主動提供了價值5億美元的訂單。通過打外圍戰，波音公司博取到了日本企業界的普遍好感。在這一系列努力的基礎上，波音公司終於戰勝了對手，與"全日空"簽訂了高達10億美元的成試汽章交契約。這樣，波音公司不光渡過了難關，還為自己開拓了日本這個市場，打了一場反敗為勝的漂亮仗。
英航空公司機械故障
英國航空公司也曾遇到過一次危機。有一次，一架由倫敦經紐約、華盛頓的英航班因為機械故障，在紐約被迫降落後禁飛。乘客對此極為不滿，對英國航空公司怨聲載道。該公司立即調度班機，將63名旅客送到了目的地。當旅客下機時，英航職員向他們呈遞了一份言辭懇切的致歉信，並為他們辦理退款手續。儘管英航因此損失了一大筆錢，但起了力挽狂瀾的功效，大大弱化殃拜簽陵了乘客的不滿情緒。英航的這一舉措被人們廣為流傳，這不僅未損害，反而大大提高了英航的聲譽碑歡境。此後，英航的乘客一直源源不斷。
通過自己的高明手段，英航在危機面前得以化被動為主動。這得益於英航面對危機的一種快速反應能力。無獨有偶，正是靠這種快速反應能力，美國的詹森藥品公司平安地渡過了一場中毒危機。
1991年9月，詹森藥品公司遭到了不少媒體的負面報導。原來不久前，有顧客使用了該公司出產的一種藥品而發生了中毒。詹森藥品公司聞訊後，迅速成立了特偵組解決問題，採取了周密的應變策略，全力推行危機管理，制定了"終止死亡，找出原因，解決問題、通告公眾"的重要決策。在獲悉第一個死亡訊息一小時內，公司人員立即對這批藥品進行了化驗，結果表明為正常的陰性，但他們還是花費大量經費通知45萬個包括醫院、醫生、批發商在內的用戶，請他們停止出售並立即收回，同時撤銷所有的電視廣告，把事實真相以及公司所採取的對策迅速向公眾告知。通過這一系列的補救措施，詹森藥品公司終於消除了公眾的誤解，幾個月後就恢復了生機。但是，面對同樣的問題，台灣海霸王食品公司由於反應遲鈍，導致了該公司的信譽一落千丈，營業額也狂降到了原來的10%。
出現危機並不可怕，可怕的是被危機沖昏了頭腦而自暴自棄。對企業來說，危機也不一定就是壞事，它有時反而會成為企業發展的契機。企業只要能樹立憂患意識，並在危機來臨時快速作出反應，就一定能扭轉危局，反敗為勝。要記住：所有的壞事情，只有在我們認為它是不好的情況下，才會真正成為不幸事件。
啟迪人生
人生挫折
史華茲論斷人生的道路曲折漫長，在人的一生中充滿著成功與失敗、順境與逆境、幸福與不幸等矛盾。而人生挫折則是一個人邁向成功的征途中所必須認真對待的一個基本課題。只有仔細回味把握人生挫折，才能真正領會感悟人生的樂趣，也只有在戰勝了人生挫折以後，才能真正走向成功。
史華茲論斷(圖2)
史華茲論斷(圖2)人生挫折的內涵及其成因分析
所謂人生挫折，是指人們在某種動機的推動下，在所要達到目標的過程中所遇到的障礙和由此在個人內心深處引起的痛苦體驗，通俗的說，人生挫折也就是人們常見的逆境狀態與不幸感受。
人生的內容是多方面的，因而人生的挫折也是多方面的。如政治上蒙冤、工作上失敗、生活的窮困、愛情的失意、家庭的離散、身體的疾病傷殘等等。在校大學生所經歷的挫折除了常人所遇到的一般情景外，還表現在高考落榜或高考不中意、競爭失敗、家境貧寒、初戀夭折等方面。
構成人生挫折的要件
構成人生挫折的要件包括：其一，行為的動機和追求的目標，這是人生要達到的價值意義所在。人的活動都是以動機和目標來導航的，挫折意味著行為偏離了航向而失去應有的意義。其二，滿足動機和達到目標的手段或行為，實施手段和行為也就意味著個人為自己的目標做出實際付出。付出而沒收穫，自然就有失落和痛苦。其三，挫折的實際情景發生，也就是說行為手段因種種原因沒有收到應有的結果，沒有達到相應的目標。其四，個人對挫折的心理體驗，即個人因為行為手段與追求目標的背離而感到痛苦和不幸。
人生挫折，本質上是人生實踐與人生理想的矛盾衝突，現實的實踐未能達到理想所企盼的目標，使理想未能變成現實。這一理想的落空，在人們心靈深處引起強烈的震撼從而造成人生毀滅感或努力改變現狀的使命感和緊迫感。
引起人生挫折的原因
引起人生挫折的原因是多方面的，可以從主客觀兩方面來分析：
（1）。外在的客觀原因，即自然的和社會的原因。自然條件的制約往往能給人帶來不幸的結果。一些無從預料，不可抵擋的自然現象，諸如山洪暴發，火山地震，江河決堤，大旱大澇等。都會使人生的舞台滯留在不利的環境之中。而人們要在不利的環境中取得滿意的結果就要付出更大的艱辛努力，即便如此其成功的機率也低於良好自然條件下的努力。與此同時，社會變遷過程中的不利因素也會給個人造成諸多的不良影響。特別是人類歷史特定的低潮與逆流時期，總是限制甚至毀滅人們的美好追求，使大多數人置身於挫折與不幸之中。例如“十年文化大革命”給民族的每個成員所帶來的災難。
（2）。內在的主觀原因，即個人自身條件與認識偏差對人生的限制與阻礙。自身條件限制使目標無法實現的境況是顯而易見的，諸如個人的相貌，身體素質，經濟狀況，智慧型水平，心理素質等原因使個人的需要難以滿足而形成挫折感。個人認識上的偏差造成理想失落的景象則往往是隱形的。個人對人生價值目標定位失當或追求的理想與奮鬥途徑方法相背離，都會使奮鬥目標無法實現或達到的現實目標與心中企盼的理想目標產生距離，引起內心的失落與不平衡感。
如何面對人生挫折
人們在社會中生存，就必然會遇到這樣或那樣的挫折。在市場經濟大潮中，人的活動與互動關係越來越頻繁、越來越複雜。這一變化在激發人們多種多樣的動機和目標的同時，也增加了個體人生挫折的機率。對此不能消極地忍耐或迴避，而應直面正視人生挫折，積極尋求克服和戰勝挫折的有效途徑，撫平傷痕，向人生的成功目標奮鬥。在這方面，古今中外許許多多的傑出人物為提供了諸多有益的啟示。
第一，增強自信、蔑視挫折。
人生挫折的發生雖是客觀的事實，但是在不同心態的人身上所反映出的心理體驗卻是情態各異的。所以要戰勝挫折，首先必須要有堅強的意志和高度的自信心。勇敢和自信是人生邁向成功之路的第一步，是成功的心理基石。有勇敢精神的人不一定都能取得成功，但懦弱自卑、缺乏自信的人注定將一事無成。對於勇敢自信的人來說，挫折和苦難更能激發他們奮發向上的鬥志和豪情。愈挫愈勇。而缺乏自信和勇敢精神的人，面對挫折就可能自甘沉淪，一厥不振。“苦難是堅強者磨行意志的磨刀石，也是懦弱者自甘墮落的滑梯”。高度的自信可以喚起戰勝挫折的勇氣，調動自身全部的能量與挫折搏鬥。在與挫折的較量中，自身變得強大，而挫折則相對地顯得藐小。“窮且益堅，不墜青雲之志”。不論在什麼情況下，都不能動搖這樣一個信念，“沒有爬不過的山、沒有倘不過的河，沒有戰勝不了的困難和挫折”。
第二，升華目標，淡化挫折。
人生挫折是和人生的奮鬥目標聯繫在一起的。一個人的人生目標是多方面的，而且各個時期，各個領域的具體目標也會有所不同。在實現這些大大小小目標的過程中就會產生各種各樣的人生挫折。然而，決定人們對人生挫折心理體驗強弱的是一個人的人生價值目標，即他對整個人生的根本的價值追求。人生挫折心理體驗的強弱是由他自己認識到挫折對自己根本價值追求的負面影響的大小決定的。一個把個人功利作為人生追求目標的人，貧窮和官場失意對他來說就意味著人生悲哀，而以國家民族興盛為己任的人，則會把名利得失看得如過眼雲煙。對於一個愛情至上主義者來說，失戀和家庭的離異便如同人生的毀滅，哀嘆著“沒有愛怎么活、沒有愛多難過！”而一個視事業為生命的人，個人情感的失意便如同玫瑰刺扎了手，雖有一點點痛，但卻了無大礙。
第三，發憤圖強，戰勝挫折。
面對人生挫折，人們無不希望變挫折為坦途、贏得人生輝煌，但要戰勝挫折，關鍵在於自身的發憤圖強，努力奮鬥。古諺曰：“失敗是成功之母，苦難乃人生財富”其本意在於引導人們對挫折認真總結，吸取人生教訓，科學地調整自己，積極尋求戰勝挫折的方法。這樣，挫折就如同“人生的良師”，引發變壞事為好事，一步一步走向成功。如果在挫折面前消極忍耐，怨天尤人，甚至自暴自棄，那么，苦難永遠是苦難，挫折始終是挫折，“失敗”這個媽媽無論如何是生不出“成功”這個大胖小子的。
“文王拘而演《周易》 ，孔子厄而著《春秋》，屈原放逐，乃賦《離騷》，左丘失明，厥有《國語》，孫子膜足，《兵法》修列，不違遷蜀，世傳《呂覽》，韓非囚秦，《說難》、《孤憤》……”古今中外一切傑出人物，沒有一個是一帆風順走向成功的。在失敗和不幸面前，他們無不是選擇了發憤圖強之路，一個個奮起與人生的逆境抗爭，緊緊扼住命運的咽喉，做生活的強者，通過自己的艱苦奮鬥，最終贏得命運女神的青睞。
當代大學生正當青春年華，雖說也曾遇到這樣那樣的不順，但總的來說，基本上是在順境中成長起來的，今後在漫長的人生之路上會遇到更大的挫折與不幸。為此大家要立志發憤圖強，學會在挫折中奮起，在挫折中走向成功。不在挫折中奮起，便會在挫折中滅亡。人的一生，不如意事十常八九。但是無論是在何時何地，也無論你退到什麼樣的艱難困苦，你都不要失去對生活的熱望和對美好事物的追求，同時必須為之長期不懈地努力奮鬥，這樣人生的命運將會還報給你以幸福的微笑。
人生之路，機遇與挑戰並存，成功與失敗相連。所應做的就是善待人生，嚮往追求成功，但絲毫也不懼怕失敗。不一定能擁有一個個美麗的風景，但完全可以創造一個美好的心境，以此去努力和追求，那么在的前方將會有坦蕩的曠野和蔚藍的天空。
振興民族
史華茲論斷科研失敗、創業失敗在現實中非常普遍，而且在許多情況下還是最主要的現象。正所謂成功不常有、而失敗亦無完全不是之處。但是在現實中，許多成功者卻常常故意對過往的失敗諱默如深，成功則四處兜售所謂經驗之談，失敗則躲在角落無顏見人。這點，在中國科研管理體制中處處可見。如果你由於一個項目研發失敗，則經費來源主管部門差不多也就此斷了你的財路和研發之階。即使是如風險投資，本應鼓勵創新、寬容失敗，應該有承擔高風險的勇氣，但皆因主體資源來自政府，受到財政部門的嚴格監控和頻繁審查，而使得資金投向、階段全都變成了低風險運營，在有些地區，幾乎百分之百項目都是成功的，這是多么可怕的現象！我歷時兩年之久對幾百家科技企業的調研結果表明，的風險投資已經成了掛羊頭、賣狗肉的代名詞！它們根本無法承擔起支撐高科技產業科技創新的重任，即使這裡面還有著更深刻的體制內因所在，但無法迴避的則是中國人性中急功近利、迴避失敗、弄虛作假的特質在成長階段、科研體制、政策制度環境的打壓下，已經嚴重扭曲和成為我國大國崛起的絆腳石。
人們已經習慣把掌聲獻給那些科研戰線的英雄，把鮮花獻給那些商業成功的企業家。人們已經習慣對成功的案例津津樂道和歌功頌德，而嚴重忽略了眾多在攀登科學高峰和創新創業過程中普遍存在的失敗現象，甚至是極其主要的現象。然而，在我看來，失敗不是成功之母，學習才是成功之母。失敗是個過 千次失敗之後，而寥若晨星的成功企業家，更是在冷酷的商業競爭中踩著無數屍體站起來的。科研、創業，無不是經歷風雨才見彩虹，然後又怎能做人如此不厚道？這種不厚道並非只是失敗者的規避與落魄，還有社會氛圍的冷漠與無助，更加以科研經費、政策扶持的逃離與失語。在我看來，幾乎所有的成功者在征程上，都並非順風順水，但他們並非把失敗看成結果，而只是看做攀登科學高峰和創新創業過程中的一個個過程。對於他們來說，最關鍵地是成功來自站在正確的奔跑方向上，並為之不斷地努力學習。善於學習、勤於學習才是成功之母。創新如此，創業亦是如此。
中華民族有勝者為王、敗者為寇的傳統，歷史常常是由勝利者寫就，大量失敗者的屍體都被踩在腳下，遠離了塵囂和青史。現實中，那些功成名就的科學家和企業家常常談起自己的成功之處津津樂道，卻常常隱晦了自己無數次的失敗和無比的落魄，從而那些四處奔走拉項目、搞資金的陰霾日子就此從旅程中抹去，與往事乾杯，是國人最好的寫照！科研如此，搞企業更是如此。中國人特別能辦大事，尤其是喜歡把些許的案例變成全民族的特質。歷史上短短几十年時間的路不拾遺、夜不閉戶成為了中華民族的千年美德、歷史上幾十名孝子孝女成為了中華民族尊老愛幼的萬年傳統。在若干文人騷客把中國自詡為文明國度之後，徹底忘卻了四處顯見的爾諛我詐、自掃門前雪和勾心鬥角，也就真的成了口頭上的泱泱大國、禮儀之邦了。已經習慣搞英模報告會、先進人物事跡宣傳，化個人美德為民族品質是最擅長的本事。這點可以說，已經深入人心、浸入骨髓！而常常忘記了，在走出會場那一剎那，還是自己，生活依舊、品質依舊！這點，在科技創新方面尤其可怕，因為不能鼓勵高風險的創新和寬容高比率的失敗，眾多的科研人員不敢承擔高風險的科研項目，喜歡挑肥減瘦、扎堆搞短平塊的項目，造成科研項目中大量的低水平重複和撒胡椒麵，這是惡劣的科研環境、創新制度和民族文化的多重耦合下的循環陷阱。為了成功，許多人不擇手段，抄襲、剽竊、篡改、造假、仿冒成了家常便飯，所謂戲謔地稱為抄1篇是抄，抄3篇是剽，抄10篇那就是創新了，這是多么可怕的科研環境！所謂每年信用欠款高達3000多億、假冒偽劣產品滿天飛（山西陳醋、龍口冬粉、頭髮醬油、巨能雙氧水、金華火腿、蒼南鄉巴佬、基因皇后、毒米、假酒、假煙、核酸、眾多的假冒it電子產品），這是多么可怕的商業環境！
史華茲其人
生平
班傑明·史華茲，美國人，猶太移民後裔，生於1916年12月12日，雙親為海曼和傑尼·溫伯格·史華茲。蕭條時期之後，這個生活艱辛的家庭由東波士頓移民聚居區遷往Dorchester，城市中的工薪階層聚集區。史華茲小時就聰明好學，從而能夠就讀於波士頓拉丁學校，這是波士頓最好的為天才青年設立的中學。1934年，他考取了哈佛大學並獲獎學金。由於哈佛大學所設立的住宿制度，史華茲無錢住宿，他每天往返於學校與自家之間，中午則只能在哈佛校園大樓外的台階上吃袋裝午餐。身為窮人和猶太人，這種邊緣化的生活經歷，在一定程度上促成了他以後對各種文化內部張力的高度敏感性、對精英人物及他們的思想意識反思批判的犀利性，並且使他對那些在經濟、文化上落後的學生總是予以同情關注，在從1950年至1987年執教於哈佛的漫長生涯中，他總是盡全力給予那些學生以慷慨的幫助，他辦公室的門總是向學生們敞開著，任何同他探討問題的人都無需預約。而且，作為一個勤懇的知識分子，即便是從正式的教師崗位退休以後，他對當代社會、政治趨勢的關注、批評仍然是其生活的中心所在。
史華茲(照片2)
史華茲(照片2)主要經歷
1938年，史華茲以優異成績從哈佛大學畢業，獲得拉丁語系（Romance）語言文學學士學位，繼而於1940年在哈佛大學教育研究生院取得碩士學位。由於很難找到正式的教師職位，他成了一名替補教師。他具有持久而深厚的精神信仰，希冀成為猶太教教士，因為語言方面有天賦，二戰中被美軍派去學習日語，1942年到1946年，他在美國信號部隊服役，任密碼員，翻譯日軍軍事密碼。
1946—1947年美軍占領初期，史華茲成了日本期刊的新聞檢查員，他還升職為上尉。由於退伍老兵享有受教育優惠，他重返哈佛大學，很自然地轉向了東亞地區研究。最初，他試圖專攻佛教，但並未得到導師的支持，因為這個領域需要掌握很多種亞洲語言，這對於已過三十的他而言，重新起步並不容易。導師婉轉地勸告他研究近現代中國，這個方面只需要他補充在服役期間已掌握的日語知識，以及增加閱讀中文的能力即可。而此時，美國現代中國學的奠基人費正清正在宣傳中國研究的偉大歷史意義。史華茲以十足的熱情投入於閱讀中國當代文獻和古典文獻，他極其喜歡通過閱讀原文來探索文化，與文中的人物對話。在不到三年的時間裡，史華茲在哈佛大學獲得了東亞研究的碩士學位——這是他的第二個碩士學位，以後又獲得了中國歷史與語言的博士學位，1950年執教於哈佛大學政府與歷史系，1951年為助理教授，1956年是副教授，1960年成為教授，他還曾當選為亞洲研究學會主席。
1980年3月22日，在華盛頓特區的就職演說中，史華茲作了題為《作為一門重要學科的亞洲研究》（Asian Studies as a Critical Discipline）的演講。他從前的學生為了慶祝老師的執教生涯，編輯了《跨越文化的觀念：獻給史華茲先生的中國思想論文集》（Ideas Across Cultures： Essays on Chinese Thought in Honor of Benjamin I. Schwartz，由Paul A Cohen and Merle Goldman編纂，哈佛，1990）。1997年，他榮獲美國歷史學會的傑出學術貢獻（Scholarly Distinction）獎。在哈佛東亞研究中心，他被人們廣泛地稱之為“學者的學者”。史華茲1987年退休，1999年11月14日在位於Sedgwick路的自己家中辭世。
漢學研究
史華茲一生的學術成就可以三本著作為代表，這三本書分別代表他治學的三個階段：中國革命研究（共產主義運動史研究）、中國近代思想史研究、中國先秦思想史研究。三本書分別是《中國共產主義運動與毛澤東的興起》（Chinese Communism and the Rise of Mao，哈佛大學出版社，1951）、《尋求富強：嚴復和西方》（In Search of Wealth and Power：Yen Fu and the West，（哈佛大學出版社，1964）、《古代中國的思想世界》（The World of Thought in Ancient China，哈佛大學出版社，1985）。三本書貫穿了一個中心：思想史研究。
學術貢獻
在將近四十年的學術生涯中，史華茲通過自己的教學與著述成為中國研究領域的主要人物。他設定了這一領域的標準，尤其是在思想史研究的領域。這些標準對美國乃至全世界的學生與學者既是一種指導，也是一種啟迪的源泉。
《史華茲學譜》
《史華茲學譜》在史華茲的諸多著述中，《尋求富強：嚴復與西方》（以下簡稱《嚴復與西方》）是一部代表其學術觀點與水平的力作。該書問世三十多年來，一直是西方研究中國近現代思想與政治的必讀書。它在中文世界的影響也十分巨大。從六十年代起，台灣的學者就有評介它的文字，並有若干節譯或譯本。大陸學者也對這部著作早有注意，並在最近幾年將其迻譯為中文。
《嚴復與西方》之所以有如此巨大的影響，主要原因在於它提供了一個研究中國近現代思想發展的理論框架（frame-work）。史華茲從嚴復思想的研究入手，闡釋了中國近現代思想與傳統思想以及與西方思想的關係，提出了關於中國近現代思想轉型的原因、性質、特徵的一套整體分析。
他先是擴大了自己的優惠條件，答應為全日空航空公司提供財務和配件供應方面的便利，同時低價提供飛機的保養和機組人員培訓；接著，又針對空中客車飛機的問題採取對策，在原先準備與日本人合作製造A?3型飛機的基礎上，提出了願和他們合作製造較A?3型飛機更先進的767型機的新建議。空難前，波音原定與日本三菱、川琦和富士三家著名公司合作製造767客機的機身。空難後，波音不但加大了給對方的優惠，而且還主動提供了價值5億美元的訂單。通過打外圍戰，波音公司博取到了日本企業界的普遍好感。在這一系列努力的基礎上，波音公司終於戰勝了對手，與"全日空"簽訂了高達10億美元的成交契約。這樣，波音公司不光渡過了難關，還為自己開拓了日本這個市場，打了一場反敗為勝的漂亮仗。
英航空公司機械故障
英國航空公司也曾遇到過一次危機。有一次，一架由倫敦經紐約、華盛頓的英航班因為機械故障，在紐約被迫降落後禁飛。乘客對此極為不滿，對英國航空公司怨聲載道。該公司立即調度班機，將63名旅客送到了目的地。當旅客下機時，英航職員向他們呈遞了一份言辭懇切的致歉信，並為他們辦理退款手續。儘管英航因此損失了一大筆錢，但起了力挽狂瀾的功效，大大弱化了乘客的不滿情緒。英航的這一舉措被人們廣為流傳，這不僅未損害，反而大大提高了英航的聲譽。此後，英航的乘客一直源源不斷。
通過自己的高明手段，英航在危機面前得以化被動為主動。這得益於英航面對危機的一種快速反應能力。無獨有偶，正是靠這種快速反應能力，美國的詹森藥品公司平安地渡過了一場中毒危機。
1991年9月，詹森藥品公司遭到了不少媒體的負面報導。原來不久前，有顧客使用了該公司出產的一種藥品而發生了中毒。詹森藥品公司聞訊後，迅速成立了特偵組解決問題，採取了周密的應變策略，全力推行危機管理，制定了"終止死亡，找出原因，解決問題、通告公眾"的重要決策。在獲悉第一個死亡訊息一小時內，公司人員立即對這批藥品進行了化驗，結果表明為正常的陰性，但他們還是花費大量經費通知45萬個包括醫院、醫生、批發商在內的用戶，請他們停止出售並立即收回，同時撤銷所有的電視廣告，把事實真相以及公司所採取的對策迅速向公眾告知。通過這一系列的補救措施，詹森藥品公司終於消除了公眾的誤解，幾個月後就恢復了生機。但是，面對同樣的問題，台灣海霸王食品公司由於反應遲鈍，導致了該公司的信譽一落千丈，營業額也狂降到了原來的10%。
出現危機並不可怕，可怕的是被危機沖昏了頭腦而自暴自棄。對企業來說，危機也不一定就是壞事，它有時反而會成為企業發展的契機。企業只要能樹立憂患意識，並在危機來臨時快速作出反應，就一定能扭轉危局，反敗為勝。要記住：所有的壞事情，只有在我們認為它是不好的情況下，才會真正成為不幸事件。
啟迪人生
人生挫折
史華茲論斷人生的道路曲折漫長，在人的一生中充滿著成功與失敗、順境與逆境、幸福與不幸等矛盾。而人生挫折則是一個人邁向成功的征途中所必須認真對待的一個基本課題。只有仔細回味把握人生挫折，才能真正領會感悟人生的樂趣，也只有在戰勝了人生挫折以後，才能真正走向成功。史華茲論斷(圖2)
史華茲論斷(圖2)人生挫折的內涵及其成因分析
所謂人生挫折，是指人們在某種動機的推動下，在所要達到目標的過程中所遇到的障礙和由此在個人內心深處引起的痛苦體驗，通俗的說，人生挫折也就是人們常見的逆境狀態與不幸感受。
人生的內容是多方面的，因而人生的挫折也是多方面的。如政治上蒙冤、工作上失敗、生活的窮困、愛情的失意、家庭的離散、身體的疾病傷殘等等。在校大學生所經歷的挫折除了常人所遇到的一般情景外，還表現在高考落榜或高考不中意、競爭失敗、家境貧寒、初戀夭折等方面。
構成人生挫折的要件
構成人生挫折的要件包括：其一，行為的動機和追求的目標，這是人生要達到的價值意義所在。人的活動都是以動機和目標來導航的，挫折意味著行為偏離了航向而失去應有的意義。其二，滿足動機和達到目標的手段或行為，實施手段和行為也就意味著個人為自己的目標做出實際付出。付出而沒收穫，自然就有失落和痛苦。其三，挫折的實際情景發生，也就是說行為手段因種種原因沒有收到應有的結果，沒有達到相應的目標。其四，個人對挫折的心理體驗，即個人因為行為手段與追求目標的背離而感到痛苦和不幸。
人生挫折，本質上是人生實踐與人生理想的矛盾衝突，現實的實踐未能達到理想所企盼的目標，使理想未能變成現實。這一理想的落空，在人們心靈深處引起強烈的震撼從而造成人生毀滅感或努力改變現狀的使命感和緊迫感。
引起人生挫折的原因
引起人生挫折的原因是多方面的，可以從主客觀兩方面來分析：
（1）。外在的客觀原因，即自然的和社會的原因。自然條件的制約往往能給人帶來不幸的結果。一些無從預料，不可抵擋的自然現象，諸如山洪暴發，火山地震，江河決堤，大旱大澇等。都會使人生的舞台滯留在不利的環境之中。而人們要在不利的環境中取得滿意的結果就要付出更大的艱辛努力，即便如此其成功的機率也低於良好自然條件下的努力。與此同時，社會變遷過程中的不利因素也會給個人造成諸多的不良影響。特別是人類歷史特定的低潮與逆流時期，總是限制甚至毀滅人們的美好追求，使大多數人置身於挫折與不幸之中。例如“十年文化大革命”給民族的每個成員所帶來的災難。
（2）。內在的主觀原因，即個人自身條件與認識偏差對人生的限制與阻礙。自身條件限制使目標無法實現的境況是顯而易見的，諸如個人的相貌，身體素質，經濟狀況，智慧型水平，心理素質等原因使個人的需要難以滿足而形成挫折感。個人認識上的偏差造成理想失落的景象則往往是隱形的。個人對人生價值目標定位失當或追求的理想與奮鬥途徑方法相背離，都會使奮鬥目標無法實現或達到的現實目標與心中企盼的理想目標產生距離，引起內心的失落與不平衡感。
如何面對人生挫折
人們在社會中生存，就必然會遇到這樣或那樣的挫折。在市場經濟大潮中，人的活動與互動關係越來越頻繁、越來越複雜。這一變化在激發人們多種多樣的動機和目標的同時，也增加了個體人生挫折的機率。對此不能消極地忍耐或迴避，而應直面正視人生挫折，積極尋求克服和戰勝挫折的有效途徑，撫平傷痕，向人生的成功目標奮鬥。在這方面，古今中外許許多多的傑出人物為提供了諸多有益的啟示。
第一，增強自信、蔑視挫折。
人生挫折的發生雖是客觀的事實，但是在不同心態的人身上所反映出的心理體驗卻是情態各異的。所以要戰勝挫折，首先必須要有堅強的意志和高度的自信心。勇敢和自信是人生邁向成功之路的第一步，是成功的心理基石。有勇敢精神的人不一定都能取得成功，但懦弱自卑、缺乏自信的人注定將一事無成。對於勇敢自信的人來說，挫折和苦難更能激發他們奮發向上的鬥志和豪情。愈挫愈勇。而缺乏自信和勇敢精神的人，面對挫折就可能自甘沉淪，一厥不振。“苦難是堅強者磨行意志的磨刀石，也是懦弱者自甘墮落的滑梯”。高度的自信可以喚起戰勝挫折的勇氣，調動自身全部的能量與挫折搏鬥。在與挫折的較量中，自身變得強大，而挫折則相對地顯得藐小。“窮且益堅，不墜青雲之志”。不論在什麼情況下，都不能動搖這樣一個信念，“沒有爬不過的山、沒有倘不過的河，沒有戰勝不了的困難和挫折”。
第二，升華目標，淡化挫折。
人生挫折是和人生的奮鬥目標聯繫在一起的。一個人的人生目標是多方面的，而且各個時期，各個領域的具體目標也會有所不同。在實現這些大大小小目標的過程中就會產生各種各樣的人生挫折。然而，決定人們對人生挫折心理體驗強弱的是一個人的人生價值目標，即他對整個人生的根本的價值追求。人生挫折心理體驗的強弱是由他自己認識到挫折對自己根本價值追求的負面影響的大小決定的。一個把個人功利作為人生追求目標的人，貧窮和官場失意對他來說就意味著人生悲哀，而以國家民族興盛為己任的人，則會把名利得失看得如過眼雲煙。對於一個愛情至上主義者來說，失戀和家庭的離異便如同人生的毀滅，哀嘆著“沒有愛怎么活、沒有愛多難過！”而一個視事業為生命的人，個人情感的失意便如同玫瑰刺扎了手，雖有一點點痛，但卻了無大礙。
第三，發憤圖強，戰勝挫折。
面對人生挫折，人們無不希望變挫折為坦途、贏得人生輝煌，但要戰勝挫折，關鍵在於自身的發憤圖強，努力奮鬥。古諺曰：“失敗是成功之母，苦難乃人生財富”其本意在於引導人們對挫折認真總結，吸取人生教訓，科學地調整自己，積極尋求戰勝挫折的方法。這樣，挫折就如同“人生的良師”，引發變壞事為好事，一步一步走向成功。如果在挫折面前消極忍耐，怨天尤人，甚至自暴自棄，那么，苦難永遠是苦難，挫折始終是挫折，“失敗”這個媽媽無論如何是生不出“成功”這個大胖小子的。
“文王拘而演《周易》 ，孔子厄而著《春秋》，屈原放逐，乃賦《離騷》，左丘失明，厥有《國語》，孫子膜足，《兵法》修列，不違遷蜀，世傳《呂覽》，韓非囚秦，《說難》、《孤憤》……”古今中外一切傑出人物，沒有一個是一帆風順走向成功的。在失敗和不幸面前，他們無不是選擇了發憤圖強之路，一個個奮起與人生的逆境抗爭，緊緊扼住命運的咽喉，做生活的強者，通過自己的艱苦奮鬥，最終贏得命運女神的青睞。
當代大學生正當青春年華，雖說也曾遇到這樣那樣的不順，但總的來說，基本上是在順境中成長起來的，今後在漫長的人生之路上會遇到更大的挫折與不幸。為此大家要立志發憤圖強，學會在挫折中奮起，在挫折中走向成功。不在挫折中奮起，便會在挫折中滅亡。人的一生，不如意事十常八九。但是無論是在何時何地，也無論你退到什麼樣的艱難困苦，你都不要失去對生活的熱望和對美好事物的追求，同時必須為之長期不懈地努力奮鬥，這樣人生的命運將會還報給你以幸福的微笑。
人生之路，機遇與挑戰並存，成功與失敗相連。所應做的就是善待人生，嚮往追求成功，但絲毫也不懼怕失敗。不一定能擁有一個個美麗的風景，但完全可以創造一個美好的心境，以此去努力和追求，那么在的前方將會有坦蕩的曠野和蔚藍的天空。
振興民族
史華茲論斷科研失敗、創業失敗在現實中非常普遍，而且在許多情況下還是最主要的現象。正所謂成功不常有、而失敗亦無完全不是之處。但是在現實中，許多成功者卻常常故意對過往的失敗諱默如深，成功則四處兜售所謂經驗之談，失敗則躲在角落無顏見人。這點，在中國科研管理體制中處處可見。如果你由於一個項目研發失敗，則經費來源主管部門差不多也就此斷了你的財路和研發之階。即使是如風險投資，本應鼓勵創新、寬容失敗，應該有承擔高風險的勇氣，但皆因主體資源來自政府，受到財政部門的嚴格監控和頻繁審查，而使得資金投向、階段全都變成了低風險運營，在有些地區，幾乎百分之百項目都是成功的，這是多么可怕的現象！我歷時兩年之久對幾百家科技企業的調研結果表明，的風險投資已經成了掛羊頭、賣狗肉的代名詞！它們根本無法承擔起支撐高科技產業科技創新的重任，即使這裡面還有著更深刻的體制內因所在，但無法迴避的則是中國人性中急功近利、迴避失敗、弄虛作假的特質在成長階段、科研體制、政策制度環境的打壓下，已經嚴重扭曲和成為我國大國崛起的絆腳石。
人們已經習慣把掌聲獻給那些科研戰線的英雄，把鮮花獻給那些商業成功的企業家。人們已經習慣對成功的案例津津樂道和歌功頌德，而嚴重忽略了眾多在攀登科學高峰和創新創業過程中普遍存在的失敗現象，甚至是極其主要的現象。然而，在我看來，失敗不是成功之母，學習才是成功之母。失敗是個過 千次失敗之後，而寥若晨星的成功企業家，更是在冷酷的商業競爭中踩著無數屍體站起來的。科研、創業，無不是經歷風雨才見彩虹，然後又怎能做人如此不厚道？這種不厚道並非只是失敗者的規避與落魄，還有社會氛圍的冷漠與無助，更加以科研經費、政策扶持的逃離與失語。在我看來，幾乎所有的成功者在征程上，都並非順風順水，但他們並非把失敗看成結果，而只是看做攀登科學高峰和創新創業過程中的一個個過程。對於他們來說，最關鍵地是成功來自站在正確的奔跑方向上，並為之不斷地努力學習。善於學習、勤於學習才是成功之母。創新如此，創業亦是如此。
中華民族有勝者為王、敗者為寇的傳統，歷史常常是由勝利者寫就，大量失敗者的屍體都被踩在腳下，遠離了塵囂和青史。現實中，那些功成名就的科學家和企業家常常談起自己的成功之處津津樂道，卻常常隱晦了自己無數次的失敗和無比的落魄，從而那些四處奔走拉項目、搞資金的陰霾日子就此從旅程中抹去，與往事乾杯，是國人最好的寫照！科研如此，搞企業更是如此。中國人特別能辦大事，尤其是喜歡把些許的案例變成全民族的特質。歷史上短短几十年時間的路不拾遺、夜不閉戶成為了中華民族的千年美德、歷史上幾十名孝子孝女成為了中華民族尊老愛幼的萬年傳統。在若干文人騷客把中國自詡為文明國度之後，徹底忘卻了四處顯見的爾諛我詐、自掃門前雪和勾心鬥角，也就真的成了口頭上的泱泱大國、禮儀之邦了。已經習慣搞英模報告會、先進人物事跡宣傳，化個人美德為民族品質是最擅長的本事。這點可以說，已經深入人心、浸入骨髓！而常常忘記了，在走出會場那一剎那，還是自己，生活依舊、品質依舊！這點，在科技創新方面尤其可怕，因為不能鼓勵高風險的創新和寬容高比率的失敗，眾多的科研人員不敢承擔高風險的科研項目，喜歡挑肥減瘦、扎堆搞短平塊的項目，造成科研項目中大量的低水平重複和撒胡椒麵，這是惡劣的科研環境、創新制度和民族文化的多重耦合下的循環陷阱。為了成功，許多人不擇手段，抄襲、剽竊、篡改、造假、仿冒成了家常便飯，所謂戲謔地稱為抄1篇是抄，抄3篇是剽，抄10篇那就是創新了，這是多么可怕的科研環境！所謂每年信用欠款高達3000多億、假冒偽劣產品滿天飛（山西陳醋、龍口冬粉、頭髮醬油、巨能雙氧水、金華火腿、蒼南鄉巴佬、基因皇后、毒米、假酒、假煙、核酸、眾多的假冒it電子產品），這是多么可怕的商業環境！
史華茲其人
生平
班傑明·史華茲，美國人，猶太移民後裔，生於1916年12月12日，雙親為海曼和傑尼·溫伯格·史華茲。蕭條時期之後，這個生活艱辛的家庭由東波士頓移民聚居區遷往Dorchester，城市中的工薪階層聚集區。史華茲小時就聰明好學，從而能夠就讀於波士頓拉丁學校，這是波士頓最好的為天才青年設立的中學。1934年，他考取了哈佛大學並獲獎學金。由於哈佛大學所設立的住宿制度，史華茲無錢住宿，他每天往返於學校與自家之間，中午則只能在哈佛校園大樓外的台階上吃袋裝午餐。身為窮人和猶太人，這種邊緣化的生活經歷，在一定程度上促成了他以後對各種文化內部張力的高度敏感性、對精英人物及他們的思想意識反思批判的犀利性，並且使他對那些在經濟、文化上落後的學生總是予以同情關注，在從1950年至1987年執教於哈佛的漫長生涯中，他總是盡全力給予那些學生以慷慨的幫助，他辦公室的門總是向學生們敞開著，任何同他探討問題的人都無需預約。而且，作為一個勤懇的知識分子，即便是從正式的教師崗位退休以後，他對當代社會、政治趨勢的關注、批評仍然是其生活的中心所在。史華茲(照片2)
史華茲(照片2)主要經歷
1938年，史華茲以優異成績從哈佛大學畢業，獲得拉丁語系（Romance）語言文學學士學位，繼而於1940年在哈佛大學教育研究生院取得碩士學位。由於很難找到正式的教師職位，他成了一名替補教師。他具有持久而深厚的精神信仰，希冀成為猶太教教士，因為語言方面有天賦，二戰中被美軍派去學習日語，1942年到1946年，他在美國信號部隊服役，任密碼員，翻譯日軍軍事密碼。
1946—1947年美軍占領初期，史華茲成了日本期刊的新聞檢查員，他還升職為上尉。由於退伍老兵享有受教育優惠，他重返哈佛大學，很自然地轉向了東亞地區研究。最初，他試圖專攻佛教，但並未得到導師的支持，因為這個領域需要掌握很多種亞洲語言，這對於已過三十的他而言，重新起步並不容易。導師婉轉地勸告他研究近現代中國，這個方面只需要他補充在服役期間已掌握的日語知識，以及增加閱讀中文的能力即可。而此時，美國現代中國學的奠基人費正清正在宣傳中國研究的偉大歷史意義。史華茲以十足的熱情投入於閱讀中國當代文獻和古典文獻，他極其喜歡通過閱讀原文來探索文化，與文中的人物對話。在不到三年的時間裡，史華茲在哈佛大學獲得了東亞研究的碩士學位——這是他的第二個碩士學位，以後又獲得了中國歷史與語言的博士學位，1950年執教於哈佛大學政府與歷史系，1951年為助理教授，1956年是副教授，1960年成為教授，他還曾當選為亞洲研究學會主席。
1980年3月22日，在華盛頓特區的就職演說中，史華茲作了題為《作為一門重要學科的亞洲研究》（Asian Studies as a Critical Discipline）的演講。他從前的學生為了慶祝老師的執教生涯，編輯了《跨越文化的觀念：獻給史華茲先生的中國思想論文集》（Ideas Across Cultures： Essays on Chinese Thought in Honor of Benjamin I. Schwartz，由Paul A Cohen and Merle Goldman編纂，哈佛，1990）。1997年，他榮獲美國歷史學會的傑出學術貢獻（Scholarly Distinction）獎。在哈佛東亞研究中心，他被人們廣泛地稱之為“學者的學者”。史華茲1987年退休，1999年11月14日在位於Sedgwick路的自己家中辭世。
漢學研究
史華茲一生的學術成就可以三本著作為代表，這三本書分別代表他治學的三個階段：中國革命研究（共產主義運動史研究）、中國近代思想史研究、中國先秦思想史研究。三本書分別是《中國共產主義運動與毛澤東的興起》（Chinese Communism and the Rise of Mao，哈佛大學出版社，1951）、《尋求富強：嚴復和西方》（In Search of Wealth and Power：Yen Fu and the West，（哈佛大學出版社，1964）、《古代中國的思想世界》（The World of Thought in Ancient China，哈佛大學出版社，1985）。三本書貫穿了一個中心：思想史研究。
學術貢獻
在將近四十年的學術生涯中，史華茲通過自己的教學與著述成為中國研究領域的主要人物。他設定了這一領域的標準，尤其是在思想史研究的領域。這些標準對美國乃至全世界的學生與學者既是一種指導，也是一種啟迪的源泉。《史華茲學譜》
《史華茲學譜》