反饋:掌握給予和接收反饋的藝術

反饋:掌握給予和接收反饋的藝術

對於多數人來說有效地給予反饋不是與生俱來的,是需要通過後天不斷學習而獲得的一項個人軟技能。《反饋:掌握給予和接收反饋的藝術》具有高度的實踐性,詳細地詮釋了:·如何通過傾聽來理解並獲取信息;·如何讓他人接受您的看法;·如何具體描述您的客觀觀察,而不攙雜個人價值的主觀判斷,個人主觀判斷往往會傷害他人的自尊或引發防禦性反應;·如何處理反饋帶來的恐瞑心理和其他負面情緒。該書是自助書籍,它可以幫助您自學和自我提高,而這也有助於他人的學習和成長。

基本介紹

  • 書名:反饋:掌握給予和接收反饋的藝術
  • 出版社:氣象出版社
  • 頁數:84頁
  • 開本:16
  • 定價:18.00
  • 作者:瑪麗埃塔·科普曼斯 思藤中國
  • 出版日期:2009年5月1日
  • 語種:簡體中文
  • ISBN:7502947426, 9787502947422 
內容簡介,圖書目錄,編輯推薦,目錄,

內容簡介

您是否傾向於保留自己對於他人的看法?在面對不同對象時,如員工、同事或老闆,您給予的反饋是否會有所不同?對於他人的努力,您是否沒有給予客觀的批評或表揚?很多人對這些問題的回答都是肯定的,他們不擅長處理反饋,寧願選擇對其完全迴避。其實,開誠布公給予反饋的溝通方式會讓對方得到學習和成長的機會,從而有助於提高其未來的工作績效。

本書詳細地詮釋了如何通過傾聽來理解並獲取信息;如何讓他人接受您的看法;如何處理反饋帶來的恐瞑心理和其他負面情緒等。

圖書目錄

前言
第1章 了解你的反饋
1.關於給予和接收反饋的自我評估測驗
2.填寫給予和接收反饋評估清單

第2章 溝通與反饋
1.知覺、解釋與溝通
2.信息的四個方面

第3章 給予反饋的準則
1.客觀描述觀察到的行為
2.考慮自己及他人的需求
3.給予正面和負面的反饋
4.反饋應以可變的行為為導向

第4章 接收反饋的準則
1.不要把反饋理解為個人攻擊
2.避免防禦反應
3.盡力理解反饋並尋求澄清
4.對他人的反饋表示肯定和感謝
5.評估反饋
6.決定如何處理反饋
7.大方地接受讚揚
8.我是否滿足了所有這些必要條件呢?
9.妥善處理你的情感

第5章 重溫過去
1.親職教育和在校學習
2.防禦機制
3.自我內心對話

第6章 給予和接收反饋時。要妥善處理情感
1.ABC模型:理性效能訓練
2.理性和非理性思維
3.思想和情感

第7章 反饋和個人成長
1.重整被否認的自我
2.奧弗曼(offman)的核心特質模型
3.不同發展階段的核心特質
4.核心象限
5.你同你的核心象限圖
6.內在批評者的轉變

第8章 現實世界中的反饋
1.績效面談會議
2.績效評估會議
3.紀律會議
4.壞訊息會議
5.應對抵抗
6.處理投訴
參考文獻

編輯推薦

您是否傾向於保留自己對於他人的看法?在面對不同對象時,如員工、同事或老闆,您給予的反饋是否會有所不同?對於他人的努力,您是否沒有給予客觀的批評或表揚?很多人對這些問題的回答都是肯定的,他們不擅長處理反饋,寧願選擇對其完全迴避。其實,開誠布公給予反饋的溝通方式會讓對方得到學習和成長的機會,從而有助於提高其未來的工作績效。

本書詳細地詮釋了如何通過傾聽來理解並獲取信息;如何讓他人接受您的看法;如何處理反饋帶來的恐瞑心理和其他負面情緒等。

目錄

前言
第1章 了解你的反饋
1.關於給予和接收反饋的自我評估測驗
2.填寫給予和接收反饋評估清單

第2章 溝通與反饋
1.知覺、解釋與溝通
2.信息的四個方面

第3章 給予反饋的準則
1.客觀描述觀察到的行為
2.考慮自己及他人的需求
3.給予正面和負面的反饋
4.反饋應以可變的行為為導向

第4章 接收反饋的準則
1.不要把反饋理解為個人攻擊
2.避免防禦反應
3.盡力理解反饋並尋求澄清
4.對他人的反饋表示肯定和感謝
5.評估反饋
6.決定如何處理反饋
7.大方地接受讚揚
8.我是否滿足了所有這些必要條件呢?
9.妥善處理你的情感

第5章 重溫過去
1.親職教育和在校學習
2.防禦機制
3.自我內心對話

第6章 給予和接收反饋時。要妥善處理情感
1.ABC模型:理性效能訓練
2.理性和非理性思維
3.思想和情感

第7章 反饋和個人成長
1.重整被否認的自我
2.奧弗曼(offman)的核心特質模型
3.不同發展階段的核心特質
4.核心象限
5.你同你的核心象限圖
6.內在批評者的轉變

第8章 現實世界中的反饋
1.績效面談會議
2.績效評估會議
3.紀律會議
4.壞訊息會議
5.應對抵抗
6.處理投訴
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