危機管理實務與技巧

內容介紹

在危機管理理論成為社會熱門話題的同時，人們渴望能夠真正掌握其理論精髓從而指導實踐。本書在借鑑國內外關於危機管理的最新理論和案例以及已開發國家和企業處理危機事件的成功經驗和做法的基礎上，綜合運用人力資源管理、市場行銷、公共管理、公共關係學等理論和比較分析方法，緊密結合我國實際，創造性地從理論、實務、案例等三個層面，深入淺出地對危機管理從理論到實務技巧進行了全面的分析。尤其針對不同類型的危機處理進行了詳細的解析，並提出相應解決技巧。本書內容涉及到企業危機管理、公共危機管理和個人危機管理三個方面，其中企業危機管理包含了財務、組織、行銷、人力資源、公共關係、溝通管理危機等內容。

本書適合於關注危機管理的企業、政府相關部門的管理者閱讀，也可供高校管理專業的師生、研究者參考。

書籍目錄

理論篇

第1章危機管理概述

1.1 相關概念的界定

1.2 危機管理理論淵源和發展

1.3 危機管理的特徵與原則

1.4 危機管理與相關學科的關係

第2章危機管理的過程

2.1 危機管理的幾個階段

2.2 危機管理的主要技巧

2.3 危機管理的常見雷區

實務篇

第3章財務危機管理

3.1 安然財務醜聞引起的反思

3.2 預防財務危機的技巧

第4章行銷危機管理

4.1 行銷危機概述

4.2 企業開展危機行銷的技巧

4.3 行銷危機的預防與處理

第5章組織危機管理

5.1 組織危機的主要表現

5.2 對組織機制危機管理的建議

第6章人力資源危機管理

6.1 人力資源危機的主要表現

6.2 人力資源危機的預防

6.3 日立公司人力資源危機管理——“待業減薪，營造危機意識”

第7章危機溝通管理

7.1 危機管理中的溝通原則

7.2 危機管理中的內部溝通

7.3 危機管理中與利益相關者的溝通

第8章危機公關

8.1 幾種常見的公共關係危機的徵兆

8.2 如何防範公共關係危機

8.3 公共關係危機產生的根源

8.4 化解公共關係危機

第9章外部環境變化的危機管理

9.1 對企業構成威脅的巨觀環境因素

9.2 巨觀環境變化的危機預防

9.3 巨觀環境變化的危機處理

9.4 自然災害的危機管理

第10章公共危機管理概述

10.1 公共危機管理的含義

10.2 公共危機管理與企業危機管理的區別

10.3 公共危機管理的基本原則

10.4 公共危機管理機制的構建

第11章公共危機管理的處理技巧

11.1 建立公共危機管理的預警和救治機制

11.2 美國公共衛生防範體系——抗擊SARS危機的有力武器

第12章一些國家危機管理的經驗與做法

12.1 世界各國危機管理概況

12.2 各國危機管理立法情況概述

第13章關於公共危機管理的思考

危機管理實務與技巧

基本介紹

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