危機公關評價

危機公關評價是指當對危機事件處理完成後，進一步認真總結，消除社會影響，重塑組織形象的工作。

基本介紹

• 中文名：危機公關評價
• 條件：對危機事件處理完成後
• 工作：進一步認真總結，消除社會影響
• 內容：回溯危機事件處理的全過程等

簡介

危機公關評價包括對危機事件發生期間的公關處理方式、方法的合理性和有效性的評價：對今後危機公關提供的經驗和方法上的借鑑；在危機事件處理過程中，公關人員運用公關手段處理公關危機所表現出來的態度、智慧和能力，特別是處理問題時的措施，都具有實際的意義和為今後工作提供借鑑的研究價值。

步驟

首先，回溯危機事件處理的全過程。

是指在危機處理過程中，採取了什麼樣的措施，進行了什麼樣的分析，做出了什麼樣的決策，調查到了什麼樣的第一手材料等。這些都要真實、準確地加以分析和總結，從中找到切實可行的處理問題的規律。

其次，評價危機處理的成效。

是指處理危機事件的成功與失敗，其衡量標準是：組織損失的最少程度，組織形象換回的最大程度，公眾滿意的態度程度，對社會造成的不良影響的最低程度等。