南開大學接待服務中心成立於2007年1月30日，系學校直屬正處級經營性服務單位，由原國際學術交流處、後勤服務集團所屬的客房、餐廳、車隊和票務中心整合、重組而成，現有各類員工近400人。接待服務中心的主要職責是負責學校服務性資源的經營與管理，承擔著為國內外學者、學生以及其他賓客提供優質的住宿、餐飲、客運、訂票等服務職能；同時為校內外的會議和活動提供專業化的服務；負責策劃、製作、銷售帶有南開大學標誌的禮品和紀念品。
基本介紹
- 中文名稱：南開大學接待服務中心
- 地理位置：南開大學
- 建成時間：2007年1月30日
- 房間數量：633
簡介,經營理念,
簡介
接待服務中心在八里台校區和津南校區共擁有樓宇15棟，總建築面積76000多平方米。其中包含客房近1200間，合計床位2000多個;餐廳7個，總營業面積3100多平方米，可同時提供約1800個餐位;各類大中小型會議室22個;貴賓廳4個。此外還擁有洗衣房、小超市、咖啡廳、票務中心和校園文化產品專賣店等配套設施。中心客運部現擁有各種車輛14部，可滿足賓客對住宿、餐飲、出行等不同層次的需求。
根據學校黨委常委會通過的《南開大學接待服務中心組建方案》，結合學校的校情，接待服務中心按照不相容職務分離的原則，搭建了企業化的組織架構，現設有中心辦公室、人力資源部、財務部、採購部、會議會務部、前廳部、客房部、餐飲部、客運部等部門。為適應南開大學創建國際知名高水平大學的目標，更好地為學校的教學、科研和對外交流服務，接待服務中心將在條件成熟時組建會議中心，高水平、專業化地承辦各類會議和重要活動，為校內外的會議和活動提供專業化的服務。
在新組織架構確立的基礎上，接待服務中心實行現代企業化的經營與治理模式，在學校的直接領導下，實行中心主任負責制，中心主任對學校負責；中心所屬各部門實行部長負責制，部長對中心主任負責；在人事管理上，實行全員崗位聘用制，定崗定編，崗位公開，擇優上崗；在財務管理上，實行現代企業財務管理制度，嚴格成本核算，對所轄各部門實行目標管理，進行績效考核；中心的目標是逐步理順管理體制，營造和諧、誠信、向上的工作氛圍，以充分調動全體員工的積極性與能動性，強化主人翁責任感，使學校的接待資源得到充分有效地利用，使國有資產保值、增值。
為了達到既定的目標，接待服務中心領導班子經過認真調研、反覆思考，確定了“從制度建設入手，用制度管理，按制度辦事”的基本思路。組織起草了比較完整的內部管理制度、工作標準和工作流程，系統地解決了中心各部門運行和發展的相關問題，使接待服務中心的各項工作都有章可循，標準統一；同期，中心安裝了現代化的酒店管理系統，使預定、排房、收銀等工作規範化；在員工聘用方面，按照國家新《勞動契約法》的規定與臨時員工簽訂勞動契約，使接待服務中心逐步走上了規範經營的道路。
我們有充足的理由相信，接待服務中心只要本著“務實、高效、創新、奉獻”的宗旨，以“企業化經營，制度化管理，規範化運作，人性化服務”為理念，把賓客的滿意作為不懈的追求，南開大學接待服務的層次和水平就會得到全面提升，接待服務中心將逐步發展成為學校經濟收入的支柱型單位之一。
經營理念
企業化經營
接待服務中心將按照現代企業的制度與模式逐步實行獨立核算、自主經營、自負盈虧。在人事管理上，實行全員崗位聘任制，定崗定編，崗位公開，雙向選擇，擇優上崗；在財務管理上，實行全成本核算，對所轄各部門實行目標管理，進行績效考核；在分配製度上，逐步打破“大鍋飯”的體制，使員工的勞動所得與勞動績效掛鈎，充分貫徹“按勞分配，多勞多得，少勞少得”的原則。
制度化管理
針對服務行業員工複雜多樣的價值取向和行為特質，中心提出了“用制度管理、按制度辦事”的思路，形成了一套比較完整的內部管理制度，對中心的組織架構、運行機制、各崗位的人員編制和薪酬待遇以及崗位的職責、工作標準、工作流程等做了比較詳細的規定，系統地解決了中心運行和發展的相關問題，從而使中心各項工作有章可循，標準統一，減少了工作中的隨意性和盲目性。
規範化運作
中心的整合、組建和發展是按照國家和天津市相關法律、法令的規定為準繩，以學校黨委常委會通過的《南開大學接待服務中心組建實施方案》為依據，結合接待服務中心的實際情況，按照系統的內部管理制度來經營和管理，使中心逐步走上規範化運作的軌道。
人性化服務
為激發和調動員工工作的積極性、主動性和創造性，使中心與員工、員工和賓客之間能夠形成和諧、誠信、共贏的局面，中心在堅持“以人為本，人性化管理，善待員工”的基礎上，要求員工換位思考、善待每一位到中心消費的客人，設身處地的從客人的角度出發，把每一位顧客作為親朋，為他們著想，以我們豐富的業務知識，嫻熟的服務技巧，人性化地做好每一個服務細節，最大限度地滿足客人的需求，達到和諧發展的目標。
