北京市信訪辦公室

北京市信訪辦公室（簡稱市信訪辦）是市政府直屬機構，為正局級。

主要職責

市信訪辦貫徹落實黨中央關於信訪工作的方針政策、決策部署和市委有關工作要求，在履行職責過程中堅持和加強黨對信訪工作的集中統一領導。主要職責是：

（一）貫徹落實國家關於信訪工作的法律、法規和政策，研究起草本市相關地方性法規草案、政府規章草案並組織實施。

（二）負責處理市內外民眾、境外人士、法人及其他組織通過信訪渠道提出涉及本市的信訪訴求，辦理民眾給市委、市政府及領導同志的來信來電、網上信訪，接待來訪。

（三）負責向市委、市政府反映民眾來信來電來訪、網上信訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪形勢，組織開展信訪理論研究，提出工作建議。

（四）負責中央及市委、市政府有關信訪工作決策部署的督查督辦工作，向各區及市屬相關單位交轉有關信訪事項，並督促檢查辦理情況。

（五）負責外地在京上訪人員和非正常上訪人員勸返接回工作中本市綜合協調工作。

（六）組織協調開展人民內部矛盾糾紛排查調處工作，負責將重點矛盾糾紛的調處情況及時向市委、市政府報告。

（七）負責協調處理本市跨地區、跨部門、跨行業信訪突出問題，督促檢查各項措施的落實，參與協調處理與信訪有關的突發事件。

（八）承擔北京市人民政府信訪事項複查覆核委員會的具體工作，負責市政府受理的信訪事項複查、覆核工作。

（九）負責指導全市信訪工作。承擔對全市信訪信息的匯集分析職責，組織指導協調、推動全市信訪系統信息化建設。負責信訪工作的宣傳和信息發布。

（十）負責徵集、處理人民民眾對本市政治、經濟、文化、社會和生態文明建設等各項事業發展的重要建議。

（十一）完成市委、市政府交辦的其他任務。

內設機構

（一）秘書處。負責機關日常運轉工作，承擔文電、會務、機要、檔案等工作，承擔安全保密、政務公開、保衛、財務、資產和車輛管理、內部審計等工作。承擔機關重要事項的組織和督查工作。

（二）來信辦理處。負責受理民眾通過來信提出的信訪訴求及批評建議，受理民眾給市委、市政府及領導同志的來信和傳真。負責分析排查、協調處理民眾重要來信和傳真事項。將民眾通過來信和傳真反映的重要情況及時、準確向市委、市政府報告，提出工作建議。負責向各區及市屬相關單位交轉來信事項，督促檢查辦理情況。指導檢查基層信訪部門辦理來信業務工作。負責接聽民眾查信電話，解答相關事宜。

（三）網上信訪辦理處（投訴受理辦公室）。負責受理通過“市長信箱”、政務網站、手機APP、微信公眾號提出的署真實姓名網上信訪訴求及批評建議，並將網上信訪反映的重要情況及時、準確向市委、市政府報告，提出工作建議。負責辦理國家投訴受理辦公室交轉的投訴事項。負責向各區及市屬相關單位交轉網上信訪事項，督促檢查辦理情況。指導檢查基層信訪部門網上信訪業務工作。

（四）來訪接待處（北京市人民來訪接待室）。負責受理民眾來訪提出的信訪訴求及批評建議。負責接待、分析排查、協調處理民眾到市委、市政府的來訪，將民眾來訪反映的重要情況及時、準確向市委、市政府報告，提出工作建議。向各區及市屬相關單位交轉民眾來訪事項，督促檢查辦理情況。指導檢查基層信訪部門接待來訪工作。

（五）對外聯絡協調處。負責外地在京上訪人員和非正常上訪人員勸返接回工作中本市綜合協調工作；負責本市民眾到外地重大活動、重要會議場所非正常上訪的勸返接回工作。配合有關部門處理本市民眾到中央國家機關的上訪問題及到重點地區的非正常上訪問題。指導檢查基層信訪部門處理非正常上訪和信訪突出問題工作。

（六）綜合調研處。組織開展全市信訪工作調研和專題研究。負責綜合、整理信訪反映的社情民意和突出問題，分析、研究信訪形勢，整理報送信訪信息。負責全市信訪數據統計分析工作。負責全市信訪工作考核。起草信訪工作有關材料和檔案；督促、檢查、指導全市信訪工作責任制等制度的貫徹落實。

（七）排查調處辦公室。承擔市信訪工作聯席會議辦公室的日常綜合工作。組織協調開展人民內部矛盾糾紛排查調處工作。分析、研究全市人民內部矛盾糾紛的情況和形勢，提供有關信息。協調有關單位研究提出重點矛盾糾紛的調處工作方案並督促落實，及時向市委、市政府報告。組織協調處理本市跨地區、跨部門、跨行業信訪突出問題，督促檢查各項措施落實情況。

（八）督查處。負責對中央及市委、市政府有關信訪工作重大決策和重要工作部署落實情況的督查督辦工作。負責國家信訪局和其他中央國家機關交辦的信訪事項的督查督辦工作。負責中央及市信訪工作聯席會議交辦的信訪事項的督查督辦工作，對各區信訪工作聯席會議督查工作進行檢查和指導。負責協調本機關信訪事項的督查督辦工作，對各區和有關部門辦理重要信訪事項工作進行檢查、協調和指導。負責建議議案提案中、市政府工作報告的重點工作中、市政府為民所辦實事項目中涉及信訪工作事項的協調督辦。負責牽頭組織落實市信訪辦年度績效考評工作。

（九）複查覆核處。承擔北京市人民政府信訪事項複查覆核委員會辦公室工作，督促、落實委員會決定事項。負責接收、審查、承辦信訪人向市政府提出的信訪複查、覆核申請。負責建立和完善全市信訪複查覆核工作制度，對基層信訪辦理、複查覆核工作進行指導、培訓、檢查、督查督辦。負責信訪複查覆核情況的統計、分析工作，開展調查研究，提出工作建議。負責信訪複查覆核工作檔案的管理。

（十）人民建議徵集辦公室（北京市人民政府人民建議徵集辦公室）。負責徵集、辦理對本市政治、經濟、文化、社會和生態文明建設等各項事業發展的重要建議。負責收集、整理、報告市內外民眾、境外人士、法人及其他組織通過來信、來訪、來電和電子郵件等方式對市委、市政府工作提出的重要建議。

（十一）宣傳處（法規處）。負責涉及信訪工作的法律法規和方針政策的宣傳，宣傳報導調涉及人民民眾切身利益有關問題和信訪工作經驗做法、典型模範。負責《北京信訪》編髮工作。負責市信訪辦推進依法行政綜合工作和信息公開工作。起草信訪方面的地方性法規草案、政府規章草案。承擔市信訪辦行政複議、應訴的有關工作。承擔市信訪辦行政規範性檔案的合法性審核和有關備案工作。綜合分析、研究信訪工作法律法規執行情況。

（十二）人事處。負責機關及所屬單位的人事管理、機構編制、隊伍建設及外事工作。組織、指導本市信訪幹部業務培訓工作。

機關黨委。負責機關及所屬單位的黨群、紀檢和黨風廉政建設工作。

工會。負責機關及所屬單位的工會工作。

離退休幹部處。負責機關及所屬單位離退休人員的管理工作。