北京優音通信有限公司（簡稱：優音通信）是一家致力於企業通信產品運營及服務，並為中小企業提供平台式企業通訊解決方案的公司。優音通信擁有自主研發體系，技術獲國家專利認證，自主研發了優音熱線、優音總機、優音電話會議、優音雲客服等系列產品，並以此形成一套企業私有通信的綜合解決方案。
基本介紹
- 公司名稱：北京優音通信有限公司
- 法定代表人：王琦
- 經營範圍：企業通信產品運營及服務
- 簡稱：優音通信
企業介紹,企業文化,產品服務,發展歷程,榮譽獎項,戰略夥伴,
企業介紹
優音通信擁有北京、上海、深圳、西安等分(子)公司，與國內運營商長期保持穩定的戰略合作關係
企業文化
讓企業客戶獲得更可靠、更穩定、更安全、更便捷的通信服務,成為企業值得信賴的通信服務合作夥伴。
產品服務
優音雲總機：更安全的企業辦公通訊產品
優音雲總機是一款通過使用本地固話號碼，幫助企業組建辦公通訊網路的產品，提供企業總機的通訊服務。
優音雲客服：專業的智慧型客服管理平台
優音雲客服產品是一款專業的智慧型客服管理平台，支持電話、網站、微博、微信、APP和郵件等多種渠道接入方式，提供公有雲、私有雲與混合雲多種部署模式，企業客服不再受時間和地域限制，實現即開即用，按需部署的客服管理。一站解決客服套用平台問題，節省大筆建設費用，大幅縮短上線周期。
產品特點
接入資源豐富
400號碼、95號碼、1010號碼和固話號碼作為接入號碼，運營商優質線路接入，語音通話音質清晰穩定。
平台功能多樣
全渠道接入(電話、網站、微信、APP、郵件)，具備線上諮詢、客戶管理、工單系統、通話管理、監控報表、知識庫等功能，大幅提升客服工作效率。
平台擴展性強
平台開放眾多API接口，採用標準HTTP接口和SDK模式，非常容易集成到客戶自有業務系統中。
產品優勢
高服務
優音雲客服的IVR配置，節省企業人力。
高並發
單平台電話座席和線上座席均支持高並發。
易管理
實時監控和詳細報表讓企業管理更加便捷。
快速上線
1—3個工作日即可上線，方便企業快速開展業務。
無地域限制
全國任何城市皆可開通，部署不受地域限制，客服人員可隨時隨地登錄。
成本低
企業無需購置硬體，無需配備專業運維人員，可按需添加和刪減客服數量，靈活選擇服務。
高效率
知識庫、客戶信息聚合，接入時系統可識別並顯示客戶信息和相關記錄，讓客服效率倍增。
多渠道接入
電話客服、線上客服、網頁端、移動端、微信端及信箱接入，方便企業進行統一管理。
移動雲坐席：無紙化移動辦公APP
來電信息/坐席功能
即時通訊
移動雲坐席作為企業內部即時通訊工具，企業內部互通電話免費。
通話錄音
企業外呼和客戶呼入通話均可根據意願自主選擇是否進行通話錄音。
來電識別
對客戶來電進行識別，通過號碼關聯信息/歸屬信息/溝通記錄/通話記錄優先判斷是否為企業客戶，不是則顯示為陌生號碼。
來電顯示
客戶首次來電，系統會彈出信息錄入框供企業記錄客戶信息，客戶再次來電時則會彈出包括公司信息、歸屬坐席、來電歷史、跟進歷史等詳細信息。
來電匹配
系統快速識別來電並優先轉接至上次應答此客戶的坐席;若是首次來電，則按自定義轉接流程進行分配坐席。
來電轉接
來電客戶問題當前坐席無法解決，則可設定轉接電話，由其它坐席來解決。
來電提醒
APP可關聯其他接聽終端，當接聽終端來電時，APP端會收到來電提醒。
客戶資料管理
客戶基本信息，公司信息，歸屬信息，溝通記錄等存於系統後台，方便企業統一管理。
管理員功能許可權
管理坐席
企業管理員可對企業坐席進行創建/查看/修改/刪除操作。
管理客戶
企業管理員可對企業下所有客戶進行新增/查看/坐席分配/信息修改/刪除操作。
管理溝通記錄
企業管理員可對企業下所有客戶的溝通記錄進行創建/查看/刪除操作。
數據遷移
企業管理員擁有客戶遷移許可權，客戶遷移後，前客戶坐席將無法查看客戶信息，客戶再次來電將轉接至新客服。
移動雲坐席特點
隨時隨地 移動辦公
隨時隨地受理客戶來電，查詢、管理、收錄客戶資源，達到真正的無紙化移動辦公。
積累客戶 如此簡單
無論是通話過程中還是掛斷電話後，均可以一鍵新增客戶，不影響溝通，快速的錄入方式加快速的雲端存儲機制，新增客戶如同管理手機聯繫人一樣簡單。
客戶資料 實時同步
詳盡的客戶名片，電腦與手機保持同步，讓您時時把握聯繫人的關鍵信息。避免遺忘的尷尬，二次見面即成朋友。
溝通細節 我來回憶
歷史溝通記錄不怕遺忘，回憶的難題交給優音CRM，可支持隨時查看您與客戶的溝通備忘、溝通日期等。實時掌握客戶拓展或業務推動歷程。
優音簡訊：安全高效的簡訊驗證產品
套用場景
用戶註冊
用戶註冊賬號時，需要進行手機驗證。用戶輸入手機號碼並點擊“下一步”或“獲取驗證碼”即可在幾秒鐘內收到簡訊驗證碼，輸入簡訊驗證碼並驗證通過後，繼續進行下一步操作。
安全登錄
用戶在使用手機號碼快速登入網站或APP時，輸入手機號並點擊“下一步”或“獲取驗證碼”，幾秒鐘即可傳送驗證碼到用戶手機，完成註冊用戶身份確認，順利快捷登入。
密碼修改
用戶在忘記密碼的情況下，通過輸入手機號，將驗證碼傳送到用戶註冊時使用的手機號碼，完成身份確認，完成修改新的密碼。
信息變更
如用戶需要變更手機號碼、修改賬戶信息、修改產品信息時，需要進行手機身份驗證，通過輸入手機號獲取簡訊驗證碼，以保障賬戶信息安全。
支付驗證
用戶在支付資金等相關重要環節，如確認支付、快捷支付、確認收貨等資金轉移環節中，需要手機身份驗證時，通過輸入手機號獲取簡訊驗證碼，確保資金安全。
語音驗證碼
如果用戶在賬號註冊、賬戶登入、密碼修改、信息更正及支付驗證時沒有收到簡訊驗證碼，可點擊“語音驗證”，用戶可立即接到公司致電，通過語音方式播報驗證碼。
產品優勢：
靈活接入
簡訊接口簡單易用，15 分鐘即可接入。
99.9%高達到率
專屬簡訊通道，可靠性高，傳送成功率 99.9%。
高度穩定
API接口穩定可靠，確保服務穩定。
2-5 秒送達
優質通道，快速回響，2-5秒內可送達。
穩定安全
簡訊驗證碼、語音驗證碼雙保。
無憂服務
7x24 小時自助服務。
優音電話會議：企業級優秀電話會議產品
產品特點：
接入便捷、語音清晰、
優音熱線：企業熱線呼叫中心產品
號碼即是品牌
好 企業的金字招牌!
號 極具價值的數字資產 !
碼 過目不忘，輕鬆節省廣告費用!
號碼資源
400號碼：主被叫分攤通信費，多用於企事業單位對客戶提供的售前、售後服務。
95號碼：工信部直接管理審批，無區號，無區域限制，申請成功即為企業終生號碼。
1010號碼：基於中國聯通通信網路及呼叫中心繫統，為集團客戶提供全國範圍內主叫、被叫號碼的企業熱線業務。
企業DID：使用本地固話號碼或手機號碼，為企業提供電話直呼的通信解決方案，便捷企業通信辦公。
特點與優勢
豐富號碼資源：與多個大型運營商達成戰略合作，搭載優音多樣化解決方案，協助企業與運營商快速簽約辦理400、800、95、1010號碼等多種企業熱線接入服務。
多類型解決方案：系統歸納客戶需求，提供熱線類、會議類、簡訊類、來電管理類、總機服務類等不同類型的通信解決方案，助力企業便捷辦公。
通信服務穩定：十餘年通信行業服務經驗，為企業提供穩定的解決方案，通信信息智慧型管理，通話質量穩固。
轉接模式多樣：支持轉接到客戶自有線路、客服系統或呼叫中心等多種模式。
發展歷程
2005年北京優音通信有限公司(信通網贏)正式成立。
2017年參加在夏威夷舉辦的第三十九屆PTC大會。
2018年，贊助2018北京國際長跑節。
2019年，優音通信參加中國呼叫中心及企業通信大會，攜全新的產品技術、新穎的生態合作模式參與，與參會的各位業界同行、專家學者、商家、廠商等共同交流探求。
榮譽獎項
優音通信榮獲“2017年度ICT行業影響力企業獎”和“2017年度最佳平台創新獎”
2018年中國通信網路運營維護服務年會上，優音通信榮獲“2017-2018年度通信網路運營維護服務用戶滿意企業”獎。
優音通信在2018年中國國際信息通信展ICT中國創新成果評選中脫穎而出，特別榮獲“行業解決方案優秀獎”。
優音通信榮獲CTI論壇2019年度編輯推薦獎“線上客服系統”、“最佳技術獎”兩項大獎。
2020年優音通信榮獲“2019-2020年度通信網路運營維護服務創新優質項目”獎。
2022年優音通信榮獲“北京市用戶滿意企業”榮譽稱號。
戰略夥伴
優音通信聯手公司寶，公司寶提供企業服務落地，優音通信負責企業通信技術和產品資源，雙方共同協作，互補，幫助中小微企業解決企業通信管理技術等服務，為中小微企業提供多樣化的通信服務，讓企業通信管理變得方便、快捷。
