《化險為夷——圖解最巧妙的危機管理》是2013年出版的圖書，作者是張宏宇。
基本介紹
- 書名：化險為夷——圖解最巧妙的危機管理
- ISBN：978-7-5635-3371-8
- 出版時間：2013-01-08
- 裝幀：平裝
書籍信息,內容簡介,目錄,
書籍信息
化險為夷——圖解最巧妙的危機管理
書 名：化險為夷——圖解最巧妙的危機管理
編著者：張宏宇
ISBN：978-7-5635-3371-8
出版時間：2013-01-08
版 次：1-1
內容簡介
《化險為夷--圖解最巧妙的危機管理》不僅適用於高層企業管理者，對於工作在一線的管理人員和關鍵崗位者同樣起到重要作用，關鍵時刻可以挽救企業於生死存亡之間，是一本對讀者來說極具實用性和有效價值的管理寶典。
本書一共十二章，總括分為兩大部分，前七章為第一部分，後五章為第二部分。第一部分主要從管理流程展開論述危機中的一般管理原則和基礎工作，詳細闡述危機發生前後及其過程中的各種方法和技巧。第二部分講述常見的六種危機的具體處理方法和策略，而實際情況中遇到的其他危機與此有異曲同工之處，可參考借鑑，靈活處理。
張宏宇專著的《化險為夷--圖解最巧妙的危機管理》通過實際情況中遇到的問題和模板來一步步對危機管理進行細分論述，使讀者在讀完本書後學到並掌握各種處理技巧，從而順利地使用到危機管理中。本書中提到的大量案例和處理方法，也給讀者在實際危機處理中起到指導性的作用。
目錄
第一章 樹立危機意識——危機無處不在
1.先來了解什麼是危機
2.危機的五個生命周期
3.什麼是危機管理
4.危機有助於企業成長
5.危機處理要遵循的六條原則
6.企業危機與“陌生人的敵意”
第二章 防微杜漸——避免可以避免的危機
1.最重要做好事前預防
2.尋找潛在危機的源頭
3.如何識別潛在危機
4.按輕重緩急清點潛在危機
5.哪些潛在危機是可以規避的
6.準備一個規避危機的系統項目
7.如何甄選危機管理人員
第三章 未雨綢繆——及早發現並制止危機
1.這些信號預示危機迫近
2.做好意外事故的應急預案
第四章 危機遏止——挽狂瀾於既倒
1.像急救人員那樣迅速行動
2.公眾利益高於一切
3.積極主動表達誠意
4.開放的溝通消滅流言傳播
第五章 危機溝通——快速有效地和媒體進行合作
1.什麼是危機溝通
2.危機溝通的四種策略
3.媒體稱王的時代來了
4.如何引導媒體輿論
5.對待媒體須謹言慎行
6.危機中新聞發布的技巧
7.對客群和媒體進行分割
8.與媒體打交道的幾個常見問題
第六章 危機解決——通向恢復之路
1.解決危機最應該做的幾件事
2.像管理項目一樣處理危機
3.危機處理的四種策略
4.領袖在危機解決中的作用
5.瀟灑地結束危機
第七章 危機恢復一一重拾市場信心
1.什麼是危機恢復管理
2.危機恢復管理的中心任務
3.企業該如何做出補償
4.組織形象的恢復和重建
5.牢記經驗教訓
第八章 財務危機——巧婦難為無米之炊
1.了解什麼是財務危機
2.財務危機產生的根源
3.如何更好地預防財務危機
4.加速資金周轉與減少壞帳
5.讓資本結構趨於合理
6.進行財務預測和全面預算
7.如何應對投資失敗的風險
8.化解財務危機的方法
第九章 行銷危機——遠離市場的噩夢
1.查找行銷危機產生的根源
2.如何更好地預防行銷危機
3.進行銷售預測
4.市場份額大幅下降後怎么辦
5.當產品出現“價格戰”時
6.如何處理客戶投訴事件
7.套用縮減型策略化解行銷危機
第十章 人力資源危機——走出“樹倒猢猻散”的怪圈
1.人才是企業最寶貴的資源
2.查找人力資源危機產生的根源
3.如何預防人力資源危機的發生
4.該如何選人用人
5.該如何管人育人
6.如何留住真正的人才
7.如何化解團隊衝突
第十一章 公共關係危機——讓企業和公眾相互理解
1.查找公共關係危機產生的根源
2.如何更好地預防公共關係危機
3.化解公共關係危機的程式
4.化解公共關係危機的五種策略分析
5.做好公共關係危機的善後工作
第十二章 創新危機——創新與控制二者兼備
1.查找創新危機產生的根源
2.創新不可忽略控制
3.如何更好地預防創新危機
4.如何培育創新文化
5.如何建立創新制度
6.如何選擇創新模式
7.如何化解創新危機
