化解衝突高手：在工作中建立充滿信任和富有成效的人際關係

作者簡介

薛伊和瑪格麗特·麥肯農在特殊教育領域裡辛勤耕耘了15年，他們授課的對象是那些在情緒和行為上有困難和障礙的青少年。為了增強這些學生的自我價值觀，幫助他們改善自己的社交技能，薛伊和瑪格麗特·麥肯農開發了一套行之有效的課程。

我們中每一個人在觀察世界時，都有我們自己獨一無二的視窗，我們的視窗是由我們的社會性和我們在歷史上的位置所決定的。我們有我們自己的需要，我們的需要是由我們的價值觀和信念所決定的。當我們的需要不能得到滿足時，或者被拒絕時，我們就會處在衝突狀態中。

本書對衝突和結構的性質提供了一個清晰的詮釋，它使讀者能夠對解決衝突的問題進行較為深刻、較為全面的思考和商討。

本書的宗旨在於消除互相猜疑綜合徵，這種綜合徵經常與衝突相伴隨。本書開宗明義地宣稱，我們應該以公開的交流、信任和尊重以及簡單的結構來取代互相猜疑綜合徵，讓人際交往中的所有各方都能夠實現雙贏的目標。

信任、公開和協作，是富有成效的工作關係的命脈。然而，在現實中，衝突和低落的士氣卻是工作環境中一種常見的現象。因此，在工作中，如何以新的方式來管理人際關係具有巨大的需求。《化解衝突高手》滿足了這種需求。它是這樣一本著作：精闢地闡述了公開、信任和協作的重要性，清晰地告訴讀者如何創造出這樣一個真實。

本章提出在看待世界時，我們每一個人都擁有我們自己的獨一無二的視窗，它們是主觀的、局部的，甚至於很可能是被歪曲了的。這種認識有助於解釋和說明這樣一個問題，即人與人為什麼會不同，在互相交往中，為什麼會出現那么多困難的問題。

第二章個性類型中的差異

本章將向讀者介紹四種個性類型，並對出現在這些個性類型中的典型壓力來源進行分析。讀者可以從中了解到一個道理，即優勢有時會被體驗為弱勢。

第三章反對差異還是讚美差異

衝突是不可避免的嗎？衝突可以是建設性的嗎？本章提出衝突更多地來源於如何管理這些差異，而不是源於差異本身。更深地理解爭論為什麼經常會失去控制。

第四章你構建的是橋樑還是障礙？