加油站知識讀本

內容簡介

《油品銷售員工專業知識讀本：加油站知識讀本》內容翔實、易懂，如同專業知識小詞典，方便員工補充專業知識，既是員工培訓的教材，又是專業指導書。

圖書目錄

第一篇　基礎常識篇

1．什麼叫加油站？

2．最早的加油站是什麼？

3．中國加油站發展的四個階段是什麼？

4．加油站有哪些運營模式？墊禁仔

5．加油站發展的總體趨勢是什麼？

6．加油站的主要分類依據是什麼？

7．中國石油加油站按資產性質分為哪幾類？

8．中國石油加油站按地理位置分為哪幾類？

9．中國石油加油站按銷售量分為哪幾類？

10．中國石油加油站按綜合管理水平分為哪幾類？

11．中國加油站的構成情況如何？

12．加油站等級如何劃分？

13．中國石油加油站的主要崗位有哪些？

第二篇　油品常識篇

14．什麼是成品油？

15．成品油的主要種類有哪些？

16．成品油的主要特性有哪些？

17．油品的常用計量單位有哪些？

18．什麼是油品的閃點、燃點和自燃點？

19．加油站常見油品的閃點、燃點和自燃點是多少？

20．主要輕質油料的爆炸極限是多少？

21．什麼是汽油？

22．汽油的主要性能指標有哪些？

23．什麼是汽油的蒸發性？

24．什麼是汽油的抗爆性？

25．什麼是汽油的安定性？

26．什麼是汽油的腐蝕性？

27．什麼是汽油的清潔性？

28．加油站汽油如何分類？

29．車用汽油牌號如何劃分？

30．什麼是乙醇汽油？

31．汽油牌號如何選擇？

32．使用乙醇汽油有什麼注意事項？

33．什麼是柴油？

34．柴油的主要性能指標有哪些？

35．什麼是柴油的蒸發和霧化性？

36．什麼是柴油的燃燒性？

37．什麼是柴油的安定性？

38．什麼是柴油的腐蝕性及磨損？

39．什麼是柴油的清潔性？

40．柴油如何分類？

41．柴油牌號如何劃分？

42．柴油牌號如何選擇？

43．什麼是潤滑油？

44．車用潤滑油如何分類？

45．內燃機油的主要作用有哪些？

46．內燃機油如何分類？

47．內燃機油黏度等級如何選用？

48．汽油機挨良店辣油質量等級如何選用？

49．柴油機油質量等級如何選用？

50．如何確定內精虹贈燃機油的更換周期？

51．什麼是潤滑脂？

52．潤滑脂牌號的劃分依據是什麼？

53．常見車用潤滑脂的種類有哪些？

54．潤滑脂的主要特徵有哪些？

第三篇　汽車常識篇

55．汽車的主要結構有哪幾部分？

56．常見的內燃機種類有哪些？

57．汽油機（四衝程）的工作原理是怎樣的？

58．柴油機的工作原理是怎樣的？

59．油箱容積是如何標定的？

60．常見車型油箱安全容積是多少？

61．車輛油表指示精確嗎？

62．加錯油對汽車有什麼危害？

63．油品含水雜對汽車有什麼危害？

64．在什麼情況下可適當提高用油牌號？

65．影響汽車油耗的主要因素有哪些？

66．如何操作更省油？

第四篇　客戶服務篇

67．客戶的定義是什麼？

68．加油站客戶按消費品種如何分類？

69．加油站客戶按消費屬性如何分類？

70．加油站客戶按重要程度如何分類？

71．加油站客戶按供需關係如何分類？

72．客戶服務中心有哪些服務方式？

73．客戶服務中心能受理哪些業務？

74．客戶服務中心運營管理模式是怎樣的？臭灑譽

75．客戶調查的主要方式有哪些？

76．客戶拜訪的主要方式有哪些？

77．客戶拜訪的主要內容有哪些？

78．客戶服務宗旨漿凝是什麼？

79．客戶服務承諾是什麼？

80．親情服務的主要內涵是什麼？

81．加油站辯汗謎臘主要服務要素在達槳民哪些？

82．加油站便民服務的種類有哪些？

83．加油操作服務規範的內容有哪些？

84．加油操作的禁忌事項有哪些？

85．加油站收銀操作的主要步驟有哪些？

86．加油站容易產生哪些糾紛？

87．加油站糾紛處理不當可能產生什麼後果？

88．怎樣預防加油站服務類糾紛？

89．怎樣預防加油站安全環保類糾紛？

90．怎樣預防加油站數質量糾紛？

91．怎樣應對加油站新聞危機？

第五篇　員工行為篇

92．員工微笑要求有哪些？

93．員工目光要求有哪些？

94．員工著裝要求有哪些？

95．員工站姿要求有哪些？

96．員工坐姿要求有哪些？

97．員工行走要求有哪些？

98．員工蹲姿要求有哪些？

99．員工握手要求有哪些？

100．員工接電話有哪些要求？

101．介紹他人有哪些要求？

102．如何介紹自己？

103．員工迎檢要求有哪些？

104．加油站文明用語有哪些？

105．加油站服務忌語有哪些？

第六篇　現場管理篇

106．加油站卸油操作有什麼注意事項？

107．加油站日巡檢操作有什麼注意事項？

108．加油站交接班有什麼注意事項？

109．加油站盤點有什麼注意事項？

110．加油區應配置哪些標準件？

111．加油站便利店應配置哪些標準件？

112．加油站配電室應配置哪些標準件？

113．加油站油罐區應配置哪些標準件？

114．加油站辦公室應配置哪些標準件？

115．加油站員工宿舍應配置哪些標準件？

116．加油站員工廚房應配置哪些標準件？

117．加油站員工餐廳應配置哪些標準件？

118．加油站員工活動室應配置哪些標準件？

119．加油站燈光照明有哪些要求？

120．環境衛生對客戶服務的重要性是什麼？

121．加油區衛生管理有哪些要求？

122．加油站營業室（便利店）衛生管理有哪些要求？

123．加油站宿舍衛生管理有哪些要求？

124．加油站廚房（餐廳）衛生管理有哪些要求？

第七篇　HSE管理篇

125．加油站危險區域分為哪幾類？

126．什麼是加油站爆炸危險區域？

127．什麼是加油站火災危險區域？

128．什麼是加油站一般用電區域？

129．加油站爆炸危險區域如何劃分？

130．汽油加油機爆炸危險區域示意圖是怎樣的？

131．油罐車和密閉卸油點爆炸危險區域示意圖是怎樣的？

132．地埋臥式汽油儲油罐爆炸危險區域示意圖是怎樣的？

133．加油站主要設施設備的安全間距是多少？

134．加油站經理主要有哪些安全環保風險？

135．加油站前庭主管主要有哪些安全環保風險？

136．加油站核算員主要有哪些安全環保風險？

137．加油站加油員主要有哪些安全環保風險？

138．加油站收銀員主要有哪些安全環保風險？

139．加油站計量員主要有哪些安全環保風險？

140．加油站員工的安全防範措施主要有哪些？

141．什麼是防爆電氣設備？

142．加油站為什麼要使用防爆電氣設備？

143．防爆電氣設備如何分類？

144．加油站的防爆電氣有哪些？

145．什麼是視頻監控系統？

146．加油站視頻監控系統的主要構成有哪些？

147．加油站視頻監控系統的作用是什麼？

148．加油站110報警系統的主要構成有哪些？

149．加油站110報警系統的作用是什麼？

150．加油站隔油池由什麼構成？

151．加油站隔油池的作用是什麼？

152．為什麼不能在加油站使用手機？

153．為什麼加油站員工在操作時要穿著防靜電工作服？

154．加油站防雷防靜電有哪些相關技術指標？

155．中國石油HSE方針是什麼？

156．中國石油HSE戰略目標是什麼？

157．中國石油員工HSE守則是什麼？

158．中國石油HSE管理九項原則是什麼？

159．中國石油反違章禁令有哪些？

160．什麼是危害因素？

161．什麼是危害因素識別？

162．危害因素識別的目的和意義是什麼？

163．危險作業的定義是什麼？

164．什麼是突發事件？

165．什麼是應急救援？

166．什麼是應急預案？

167．火災風險如何防範？

168．火災事故如何處理？

169．加油站盜竊、搶劫風險如何防範？

170．盜竊事故如何處理？

171．搶劫事故如何處理？

172．跑冒油風險如何防範？

173．油槍跑冒油事故如何處理？

174．油罐跑冒油事故如何處理？

175．儲油罐混油風險如何防範？

176．儲油罐混油事故如何處理？

177．車輛加錯油風險如何防範？

178．車輛加錯油事故如何處理？

179．跑單風險如何防範？

180．跑單事故如何處理？

181．加油機亂碼如何處理？

182．水災如何處理？

183．地震如何處理？

184．食物中毒如何處理？

185．中暑者怎樣急救？

186．加油站使用鍋爐時應注意些什麼？

第八篇　設備設施篇

187．加油站主要設施設備有哪些？

188．什麼是加油機？

189．加油機的種類有哪些？

190．加油機有哪些主要部件？

191．加油機液體容積式流量計有哪些主要部件？

192．加油機附加裝置有哪些主要部件？

193．加油機輔助裝置有哪些主要部件？

194．加油機有哪些保養要求？

195．加油站油罐的主要種類有哪些？

196．加油站儲油罐有哪些主要部件？

197．加油站儲油罐有哪些保養要求？

198．加油站主要工藝流程是什麼？

199．什麼是自吸泵？

200．自吸泵的主要部件有哪些？

201．自吸泵的保養要求有哪些？

202．什麼是潛油泵？

203．潛油泵的主要部件有哪些？

204．潛油泵的保養要求有哪些？

205．什麼是液位儀？

206．液位儀的主要部件有哪些？

207．液位儀的保養要求有哪些？

208．什麼是發電機？

209．發電機的主要部件有哪些？

210．發電機的保養要求有哪些？

211．配電櫃的主要部件有哪些？

212．配電櫃的保養要求有哪些？

213．加油站發配電操作有哪些主要步驟？

214．發電機啟動前準備的注意事項有哪些？

215．發電機的開機步驟是什麼？

216．發電機的停機步驟是什麼？

217．配送電步驟是什麼？

218．什麼是加油站油氣回收系統？

219．油氣回收系統如何分類？

220．油氣回收系統主要部件有哪些？

221．加油站消防器材主要有哪些？

222．手提式乾粉滅火器有哪些主要部件？

223．手提式乾粉滅火器如何使用？

224．35kg推車式乾粉滅火器如何使用？

225．泡沫滅火器的主要部件有哪些？

226．泡沫滅火器如何使用？

227．手提式二氧化碳滅火器的主要部件有哪些？

228．手提式二氧化碳滅火器如何使用？

229．乾粉滅火器的保養要求有哪些？

230．石棉毯如何使用？

231．石棉毯有什麼保養要求？

232．加油站主要計量器具有哪些？

233．加油站常用計量器具的法定檢定周期為多長？

第九篇　零售行銷篇

234．加油站有哪些經營紀律？

235．加油站有哪些主要銷售方式？

236．加油站有哪些主要支付方式？

237．衡量加油站盈利能力的主要指標有哪些？

238．什麼是中國石油崑崙加油卡？

239．中國石油崑崙加油卡有哪些類型？

240．什麼是卡機聯接？

241．加油站汽油零售重點客戶主要有哪些？

242．政府機關及事業單位客戶有什麼特點？

243．針對政府機關及事業單位客戶常採用哪些行銷策略？

244．計程車客戶有什麼特點？

245．針對計程車客戶常採用哪些行銷策略？

246．私家車客戶有什麼特點？

247．針對私家車客戶常採用哪些行銷策略？

248．加油站柴油零售重點客戶主要有哪些？

249．城市公交客戶的特點？

250．針對城市公交客戶常採用哪些行銷策略？

251．廠礦企業車隊客戶有什麼特點？

252．針對廠礦企業車隊客戶常採用哪些行銷策略？

253．本地客貨運車隊有什麼特點？

254．針對本地客貨運車隊常採用哪些行銷策略？

255．本地農用機械客戶有什麼特點？

256．針對本地農用機械客戶常採用哪些行銷策略？

257．本地非車輛用戶有什麼特點？

258．針對本地非車輛用戶常採用哪些行銷策略？

259．過境車輛用戶有什麼特點？

260．針對過境車輛用戶常採用哪些行銷策略？

261．加油站促銷有哪些主要方式？

262．客戶滿意度調查有哪些主要內容？

263．加油站目前套用的信息系統主要有哪些？

264．加油站管理系統有哪些主要業務內容？

265．加油站管理系統的作用是什麼？

266．加油站日常信息有哪些主要內容？

267．信息傳遞的主要要求是什麼？

跋

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