劉思墨

●女

●高級培訓師

●經濟師

●理財規劃師

●銀行服務禮儀培訓師

●融金智略銀行培訓中心首席講師

個人簡介

●在工作中總結了大量的實踐經驗，尤其是在處理客戶投訴方面處理了很多棘手案例，總結了大量的投訴處理經驗。

●多次在香港銀行進行服務跟崗學習和培訓，體驗香港銀行先進的服務管理模式。

●具有6年的銀行培訓經驗，教學經驗豐富，受訓人員給予很高評價。

工作崗位

銀行服務管理與培訓

教學特徵

實例教學，實用性強，互動演練相結合，課堂氣氛活躍。

主講課程

《銀行櫃面人員：視窗形象塑造》

《客服人員：服務制勝》

《大堂經理：大堂制勝》

《銀行呼叫中心：基礎服務禮儀及客戶投訴等疑難問題的簡答》

《銀行：轉怒為喜——客戶抱怨投訴處理技巧》

《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》

《銀行大堂經理：現場管理與主動服務行銷技巧》

《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品行銷技巧》

《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》

《銀行網點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》

《銀行客戶經理：網點轉型時期的優質服務與行銷技巧》

《銀行行長及客戶經理：大客戶策反與關係行銷技巧》

《銀行櫃面人員：網點轉型時期的服務溝通禮儀與產品行銷技巧》

《銀行：化壓力為動力——網點轉型時期的壓力化解與情緒管理技巧》

《銀行呼叫中心：呼入式電話行銷技巧》

《銀行網點轉型時期的行銷策略與技巧》

《大堂經理：現場管理與優質客戶服務技巧》

《櫃面人員：服務禮儀與服務技巧》

《高效溝通技巧》

《關係行銷的策略與方法》

《客戶關係管理與深度行銷技巧》

《銀行呼叫中心員工崗前培訓》

諮詢項目

可幫助各地銀行建立《銀行標準服務體制》

借鑑國內外銀行先進的服務理念，移植國內外同業成功的銀行服務操作模式，以及運作流程等；

培訓過的單位

中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、北京銀行、北京農村商業銀行、天津銀行、中國郵政儲蓄銀行、石家莊市商業銀行、哈爾濱商業銀行、福州市商業銀行、齊魯銀行、南昌銀行、杭州銀行、長江銀行、內蒙古商業銀行、勃利農信社聯合社、唐山市商業銀行、連山市農村商業銀行等近百家金融機構。

劉思墨

基本介紹

劉思墨