創美家裝飾工程有限公司

創美家裝飾工程有限公司由一批行業內擁有十多年經營經驗的人士所創辦，是一家集設計、施工、服務於一體的裝飾設計公司，專業從事家庭裝修設計施工的裝飾公司。

基本介紹

• 公司名稱：創美家裝飾工程有限公司
• 總部地點：成都
• 經營範圍：裝飾工程
• 公司性質：民營

公司介紹

創美家裝飾工程有限公司由一批行業內擁有十多年經營經驗的人士所創辦，是一家集設計、施工、服務於一體的裝飾設計公司，專業從事家庭裝修設計施工的裝飾公司。創美家裝飾的設計團隊是由一批站在設計前沿新銳設計師所組成，以設計為基礎配合公司自有的施工隊伍和專業的服務團隊為客戶提供省錢且質量過硬、環保達標、優質服務的家裝服務。公司主要經營套餐模式裝修，以省錢而且質量達標的原則推出了：普及型裝修套餐、實惠型裝修套餐、品質型裝修套餐、錦程型裝修套餐等幾種不同的套餐類型，滿足了不同客戶的需求。除此之外創美家為滿足部分客戶個性化需求也推出了基裝+主材的模式。創美家裝飾優勢在於其高超性價比，超低的報價和過硬的施工質量和管理讓其成為了成都家裝行業中的新秀。

創美家logo

企業文化

成都創美家裝飾工程有限公司成立的目的：建立一個長期為客戶提供舒適環境及推動行業發展，體現企業社會價值的生命型企業。

我們應儘自身最大努力使我們的企業始終具備領先、完善、向上的組織體系、文化體系和經營思想。這是我們成功的根本。

一、成都創美家裝飾組織體系

應當弱化個人對企業的絕對作用，反對個人英雄主義及個人在企業當中的絕對權力。

企業內部應建立相互幫助、推動，相互制約、監督的勻衡力量。

堅決強調完善的制度對企業的作用，使得企業的每一位員工都有相應的制度指導其工作。

依靠完備的企業制度付予和制約企業人員的權力，保障所有員工的應有權益及自由。

企業鼓勵和保障所有員工的言論自由，每一位員工，無論職位高低，均有為企業發展提出個人見意的權力和義務。

企業的制度，在企業內部等同於國家的法律，所有員工都應受到制度的約束。

企業應作到有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究。

企業應建立依賴法律保障的完備的制度保障體系，以維護制度的絕對權力。

二、成都創美家裝飾文化體系

為客戶提供舒適的環境是我們共同的心愿。

成都創美家裝飾有限公司的每一位員工應當將企業利益作為最高利益。　每一位員工都應為企業的生存和發展貢獻自身的力量，以企業的發展壯大為榮。

以身在和睦、自由、有生命力的企業為榮。

應當具備先有企業這個大家，再有自身小家的遠見及自制力。

企業文化體系雖是無形的，但應是無限的。超越時間和地域的概念，超越個人、團體和國家的概念。

文化體系，將使我們每一個人的思想息息相通，使我們每一個人情感緊緊相連，使我們每一個人的行為相互協調，使我們每一個人的知識相互補充。將使我們成為一個永不可摧的精神統一體。

我們必須擺脫困擾我們心靈的貴賤差別和僱傭觀念，永遠維繫人與人、員工與企業的平等與互助。

我們堅信敬業精神是維護企業、個人、社會共同利益的基本條件，永遠將不敬業行為視為墮落和愚昧。

我們尊重每個人的特殊才能和特別貢獻，永遠反對平均主義。

我們尊重每個人的工作權力和勞動成果，永遠倡導優秀員工終身制，並持續改善福利，使之永遠處於本地區、本行業最高水平。

我們信奉顧客至上的商業道德，永遠把滿足顧客根本願望作為我們企業活動的核心。

我們拋棄束縛科技進步的保守思想，永不間斷地研究、學習和吸收新技術，並以最快的速度將新技術套用於產品和服務。

我們樹立堅定而清醒的質量觀念，永遠不忽視產品質量鏈中的任何環節，在企業的軟硬體環境中體現出嚴格的質量水準，以此從根本上造就每一個與我們產品直接或間接相關人員的認真工作習慣。

我們珍惜自然資源和人類財富，永遠反對任何形式、任何規模的浪費。我們視任何有意或無意的浪費為犯罪。　我們必須使自己的精神境界和經濟實力一天比一天進步。

三、成都創美家裝飾經營思想

企業長遠的品牌比短期的利潤重要。

企業的安全比企業的規模重要。

產品和服務的更加完善是一切事業的基礎。

產品完美來源於嚴格的管理、技術創新。

向上、長遠、務實、嚴謹的經營態度是企業得以生存和發展的保障。

一些企業之所以短壽，之所以出現危機，不一定是經營不努力，而是過多的拘泥於生產與銷售、利潤，卻忽略了企業的最終目的是建立人類社區，或者說企業的最終目標就是企業本身。

企業有經濟型公司和生命型公司之分，經濟型公司只為利潤而管理，生命型公司則為生存而管理。

成都創美家裝飾有限公司的全體員工將撥開阻礙我們視野的短期利益和一時的得失，拒絕任何短期行為，永遠看清企業及個人的長遠目標。

家裝流程

1、客戶到裝飾公司諮詢，了解公司情況，與設計師進行交流，了解公司設計水平，提供房屋平面布置圖。

2、客戶配合公司設計師在15分鐘內做出家庭裝修工程的初步報價。如果客戶對公司報價滿意，便由客戶與設計師詳細溝通，設計師會在三天內，做出家庭裝修工程的初步設計方案（包括平面及天棚布置圖、面積計算圖及地面材質圖，主要立面及重點造型的立面圖），初步方案由創美家公司免費提供。

3、創美家公司隨時備有樣板房，可供客戶參觀，客戶只需要提前一天預約，我們提供專車參觀樣板房。

4、如果客戶對初步方案及報價滿意，還需要進行下一步的方案細化或是要求上門測量，需繳納1000元的定金。該定金在正式的裝修契約後，從工程款中扣除，如未在本公司簽訂裝修契約，則定金不退還。

5、方案調整至雙方認可，簽訂正式的裝修契約、客戶支付契約金額的50%為工程預付款。

6、裝飾公司在契約簽訂後三日內進場施工，直到工程隱蔽驗收。隱蔽驗收由甲、乙方及監理三方共同驗收合格後，客戶支付工程款的45%，裝飾公司進行下一步施工。

7、工程施工完成，甲、乙方及監理三方共同驗收合格後，甲方支付工程尾款。

創美家裝飾公司從工程驗收合格後之日起，開具創美家家裝工程保修卡，並承擔保修兩年義務，在保修結束後，創美家裝飾公司提供終身維修服務。

售後服務條例

售後服務條例

質量保證條例按照國家相關標準執行，表面工程保修兩年，隱蔽工程保修五年。讓客戶真正的放心居住。

從裝修工程進場起執行售後回訪制，回訪範圍包括工程部，市場部。設計部。工程部回訪內容為施工工程分項驗收的確認，監理、項目工長工作態度的確認以及工程施工情況的了解。目的是為了了解客戶的裝修工程是否準確、正確的進行，工程施工人員，監理人員的服務態度是否讓客戶滿意，及時的發現問題並將問題解決。根據每個客戶裝修工程的項目多少不同以及施工工期不同每個客戶平均回訪次數為4-10次。

市場部回訪制度；

市場部每月月底的回訪主要內容為了了解客戶在簽訂裝修契約之後工程部、設計部的服務是否跟上，客戶是否有不滿意之處包括了解客戶對公司的一些建議，並將所了解到的問題記錄並第一時間內落實解決。市場部回訪也是工程部回訪制度的一種補充確保及時將客戶的問題以及意見收集並解決。

設計部回訪；

設計部回訪內容主要是指在簽訂裝修契約之後當職設計師對客戶的不定期回訪，回訪的主要內容是了解工程進度以及確定主材和其它物料的採集周期等內容。目的一方面是為了保證客戶裝修完工後的效果和設計方案一樣，保證日後客戶的居住舒適度不因為施工工程出現錯誤而受到影響。

三大部門的回訪制度互相監督互相補充確定客戶簽訂裝修契約之後施工工程順利、規範，並且讓客戶滿意。

高效的投訴處理機制，在接到問題4小時內定為問題的根源，並勒令相關責任人拿出整改方案，24小時內全面解決問題。

創美家裝飾售後服務原則遵循一條原則：“補救服務”轉為“預防服務”把“被動服務”改為“主動服務”。

4S國標示範工程

成都市場上充斥著數千家大大小小各種類型的成都裝修公司或成都裝修隊伍，但是能做出符合標準的工程的公司和裝修隊伍卻屈指可數。一方面是由於各成都裝修公司和施工隊伍沒有明確的施工規範做參考，沒有明確且符合標準的施工管理條例等原因導致家裝施工工程中經常出現工程質量問題或施工現場管理混亂，材料環保等問題。而今年來家裝行業投訴大多也圍繞在工程質量和工期這兩個方面。此次創美家裝飾旗幟鮮明的推出4S國標示範工程就是希望從通過嚴格執行4個國家級標準來保證工程質量。

4S標準率先出現在汽車行業，4S汽車店象徵著更好更貼心的服務。而家裝4S國標工程由萬家和裝飾率先提出，4S象徵著更好更環保的的家裝工程。這裡的S是“標準”的英文單詞standard的縮寫。

創美家裝飾4S國標工程是指創美家裝飾參考4項國家或地方標準嚴格執行施工管理：

S1：國家標準達標材料使用；

S2：國家標準環保達標管理；

S3：國家標準施工工藝管理；

S4：國家住宅裝飾質量驗收管理；

創美家裝飾工程部全面引進國家標準《住宅裝飾裝修工程施工規範》並提出家裝工程4S理念的出發點在於通過這四項標準的嚴格執行全方位的保證工程質量為客戶打造放心家裝工程。

S1，國家標準達標材料使用是指創美家裝飾所選用的材料各方面的指標都符合國家質量標準，保證材料的質量和品質。

S2，國家標準環保達標管理是指創美家裝飾在施工過程中除使用環保達標材料之外在施工過程中也不會造成二次污染，完工後的室內環保係數都符合國家相關環保標準保證業主在入住後健康不受家裝污染所威脅，此外創美家裝飾還鄭重承諾環保不達標全額退款並以此嚴格要求自己為客戶打造環保家裝。

S3，國家標準施工工藝管理是指創美家裝飾在施工過程中各項目的施工工藝以及工序等都符合《住宅裝飾裝修工程施工規範》里的相關標準以此來保證各項目的施工質量。並且隨著國家和地方的相關法規和標準的更新而更新公司施工規範。

S4，國家住宅裝飾質量驗收管理是指創美家裝飾在施工中各項目的驗收標準參考國家或者地方相關家庭裝修質量驗收標準驗收，不達標項目一律按正規標準整改。參考檔案為建設部發布的國家標準《建築裝飾裝修工程質量驗收規範》。

四項標準同時實施，各項標準相輔相成並且相符制約全方位的保證了家裝工程中的材料質量，環保標準，施工工藝以及工程質量全方位達標，為業主締造放心家裝工程。

工程質量保障體系

1.質量監理；創美家裝飾工程部設立有監理部結合相關施工規定對所有裝修工程進行保障工程質量。“監理如果認為所管理的工長在能力、態度積極性等哪一方面不行以致工作結果不好。監理有權要求工程部管理層開除這類工長。”這是創美家裝飾監理工作制度中關於管理權力的部分描述。創美家裝飾現行的工監理工作制度完全可以媲美到第三方監理的工作標準，真正從業主的角度出發為業主謀利益，保證工程質量的可靠符合標準。

2.監理需按照室內裝飾施工工藝相關國家標準以及創美家裝飾“4S國標示範工程”施工工藝監督管理公司每一個工地的質量，對不規範或者不合格的施工項目進行糾正處罰，情節嚴重者勒令工長返工，保證裝修工程質量符合國家標準以及創美家自有的質量保證體系“4S國標示範工程”相關內容。

3.八道程式進行工程質量監控。設計總監設計師工程總監店面經理總經理抽查客戶自己監理客戶自己監理客戶服務部電話回訪。

4.創美家所有家裝工程都都按照11項分項驗收標準進行驗收及管理，分別是水電、防水、木作基礎、木作面層、牆磚、地磚、油漆基層、油漆面層、乳膠漆基層、乳膠漆面層以及竣工驗收總計11項驗收體系。

5.在分項驗收之前項目工長都會以簡訊或者電話的形式通知客戶驗收時間及驗收內容，每項工序驗收都需要監理、項目工長、客戶三方同時在場並簽字確認才可以進行下一道工序，如果施工質量有問題監理將拒簽驗收單要求項目工長整改，客戶對施工質量不滿意客戶也可以拒簽驗收單並要求 項目工長進行整改直至問題解決為止才可進行下一道工序。

如何保證施工質量

標準化施工

質量是企業 生存的命脈，忽視質量就是忽視企業的生命！

質量是企業發展的根本，無嚴格的質量管理體系企業將寸步難行！

質量是企業壯大的前提，不具備高端質量水平的企業永遠無法成為行業巨人！

工程管理標準化

借鑑豐田式管理中可“視化管理”、“嚴格標準化”的管理精華，結合本企業特徵，建立高效、嚴謹的工程管理體系，從上到下每一層工作環節都遵循嚴格的標準化工作規範，建立完善的現代企業信息管理體系，從各部門，到最基層管理人員，到現場施工人員的工作考評，均以各種定期或不定期數據為依據，數據收集終端是客戶及各部門最基層管理人員，同一工作環節可通過多渠道、多層次控制監督，反饋信息的處理嚴格依據公司管理標準處理，處理信息公示，並發相關部門做為管理調整依據，因此管理準確、有效性強、效率高.

專項施工標準化

根據不同空間的裝修特點、客戶的不同要求，公司研究制定了相應的施工管理標準，通過這種特異性的標準化管理，工作效率明顯提高、質量也更加有保證、客戶滿意度明顯上升。

施工工藝標準化

工藝是施工質量的根本，公司將國家規範、行業標準、公司原有工藝規定融合於一體，吸收最前沿的工藝技術，整合出成都萬家和裝飾有限公司獨有的“標準化工藝體系”，為保持它的先進性，公司組織相關人員每半年進行一次最佳化調整，該標準對每一項工藝均有清晰、嚴格的要求，精細到每一個節點，不但如此，該標準還將每個工藝最高效、最節省成本的具體方式納入其中，因此成都創美家裝飾有限公司的“標準化工藝體系”不但是考察結果的標準，也是考察過程的標準，它將“為客戶創造最大價值”的承諾，真正通過公司制度實現了而不是一句空話。

材料管理標準化

“綠色環保、質量過關、配備及時、協調通暢、嚴格驗收、違規必糾”，這是成都創美家裝飾有限公司材料管理的基本原則，公司將與材料相關的問題綜合成嚴謹的管理制度，把材料從出廠到竣工所涉及的每一個環節均以管理標準確定下來，材料經過多次嚴格審查後才能被用於施工現場，完善的配送系統充分保證了及時性和準確性。

人員培訓標準化

企業的發展依賴於企業人員整體素質的提高，成都創美家裝飾有限公司把企業人員培訓作為基礎性、持續性的工作進行，培訓內容分管理培訓和技術培訓兩大塊，定期進行業務考核，建立相應的激勵制度，鼓勵企業員工積極向上，對落後於企業步伐的人員淘汰出局，培訓工作由專人負責，培訓工作的進行嚴格依照程式進行，循序漸進。

創美家裝飾-五層監理

第一層 基礎監督

由施工工長負責，要求每個工長每天必須到所負責的工地監督質量、進度，填寫每日工作記錄，定期上報，與客戶保持緊密的聯繫，客戶的意見和需求及時了解及時解決，委派工地組長，負責具體工作的安排和監督，有問題及時匯

報，大、中型工地工作時間工長不得擅離工地。

第二層 主管監督

項目經理負責一個或多個工地的組織管理監督，對多個工長所負責的工地定期檢查，填寫每日管理記錄，重點監督人員配備、工序安排、施工進度、施工工藝、技術難點，對客戶進行定期訪問，進一步保證客戶需求能迅速得到解決

。

第三層 巡檢監督

由成都裝修公司-創美家裝飾有限公司監理定期抽查，填寫巡檢記錄每日上報，小型工地巡檢每三天一次，大中型工地，公司委派兩名或多名監理長期駐守工地，每日巡檢，有問題及時上報，協助工地主管迅速解決。

第四層 設計監督

設計師全程關注工程進展，隨時監督設計是否施工到位問題，填寫設計監督記錄，對施工現場一切相關問題均有監督上報的義務。

第五層 客戶監督

成都創美家裝飾有限公司在每個施工現場均設有公告欄，在此會張貼“施工監督表”，每一級監管人員所發現的問題，除在各自的工作記錄中記下定期上傳外，均要填寫在此表中進行公示，客戶的意見也可填寫於此，問題處理後，相關

人員會在表上填寫處理結果並簽上自己的名字，這樣，多方監督所發現的問題均可在現場一目了然，及時處理處理與否也一目了然，客戶還可通過設計師、工長、項目經理、監理、投訴電話等多個途徑反應自己的意見。

創美家裝飾-質保跟蹤

一、監管人員跟蹤

各崗位管理人員的工作記錄、巡檢記錄作為質量監督依據不是記錄上傳即萬事大吉，最關鍵的是是否在最短時間內將問題消滅掉了，哪一級監管人員發現的質量問題，有義務跟蹤解決此問題的全過程，直到最中得到合理解決為止。

二、企業ERP信息管理系統跟蹤

為提高企業管理效果，成都套餐裝修公司-創美家裝飾在原管理框架的基礎上運用現代信息管理技術建立了企業ERP信息管理系統，質量管理也被納入其中，從項目契約簽訂之日起，該項目就自動進入質保跟蹤狀態，通過過濾各種工作記

錄、監督記錄、意見反饋等上傳信息，企業對項目的一舉一動均了如指掌，質量問題可集中反應，對解決不到位的任何質量問題，可即刻督促相關部門限期解決，直到保質期結束信息質量跟蹤才將客戶資料轉入下一環節“客服跟蹤”

三、客服回訪跟蹤

當客戶保質期過後，質保跟蹤並沒停止，通過電話、線上、e-mail等方式成都創美家裝飾還會關注客戶的裝修問題及使用感受，一旦知道客戶需要幫助時，無論問題數何種性質，均要積極協助客戶儘快解決，客戶所反映問題會通過信息

系統逆向反饋給相關部門，各部門通過分析總結為今後能更好的為客戶服務提供指導依據。

創新“家裝保姆”服務

創美家裝飾推出的“家裝保姆”是一種完整的家居裝飾、裝修整體規劃理念，“家裝保姆”為業主擬定一攬子對“家”的整體解決方案，提供一站式的全程家裝服務。在傳統半包裝修從設計到施工及售後的基礎上新增加了後期居家裝飾

軟裝諮詢服務和家居用品、家具、家電團購服務。

現行的裝修模式有半包裝修，一體化裝修以及近年流行的套餐裝修三種模式，創美家裝飾是一家從事套餐裝修、基礎裝修加主材模式的裝修公司，2011年3.15之際創美家推出“家裝保姆”服務體系，而創美家的裝修服務也被行業內的

專家稱之為“後半包”式裝修，這種新興的裝修模式整合了傳統家裝服務中的所有內容並新增加了主材解決方案、家具軟裝解決方案、家具團購、家電團購、居家風水講座等，其內容設計裝修過程當中相關的所有方面。旨在為客戶提供

個性化、高品質且省心、省力、省錢的裝修服務。

相對於一體化裝修，“家裝保姆”服務體系下的後半包裝修根據客戶需求設計房屋裝修方案，更加個性化，客戶可根據家庭人員生活習慣，喜愛的風格樣式，選擇個性化適用性的家裝方案。而且創美家裝飾“後半包”式裝修在裝修費

用的控制上要比一體化整體裝修方式更要實惠。

相比之下，套餐裝修對所選的主材品牌，型號價格都做了嚴格的規定，消費者不能自主選擇所喜愛的品牌，而後包式裝修客戶可根據自身實際情況選擇喜愛的產品，對自己房屋裝修了解清清楚楚，防止家裝陷阱，讓裝修變得更透明，

更放心，而且也很省心。

家裝保姆的服務內容

獲取全面設計需求：

對客戶及房屋的了解是設計師提供合理裝修方案的第一步，在房屋裝修前設計師會與客戶充分交流，對客戶的家庭成員的愛好、生活習慣、年齡結構和工作性質，房屋結構，裝修的投資計畫，以及所喜愛的風格等進行深入的溝通。從總體上把握，避免設計師的主觀臆斷，才能為客戶量身定製專業化的設計方案。

專業量房服務：

準確地計量居室各個部分的面積是進行裝修預算的必要環節。創美家家裝保姆提供免費量房服務，派遣專業人士進行實地測量，對房屋的各個房間的實際尺寸以及門、窗、陽台等位置進行逐一測量，使提供的裝修方案更加科學、準備及合理。同時，量房過程也是和設計師進行現場溝通的過程，設計師可根據實地情況，觀察室內及戶外環境以及了解房屋所在的小區物業，對房屋裝修的具體規定，例如在水電改造方面的具體要求，房屋外立面可否拆改，陽台窗能否封閉等等，以避免不必要的麻煩。

資深設計師人性化設計

創美家裝飾擁有一支超強設計理念的金牌設計團隊，團隊中多人都獲得過相關設計大獎賽的最高獎項。設計團隊人員均具有本科學歷擁有系統的專業化的理論知識，多年的實踐沉澱了豐富的室內設計經驗，以及時刻對國內外家居流行趨勢的密切關注，引進先進的設計理念和多樣的設計風格，形成一整套既體現設計風格又具實用性的設計方案系統，為你打造個性化的完美空間。很多設計師家裝設計過分注重視覺效果，而忽略了如何充分適應業主的實用要求。創美家裝飾資深設計師，根據客戶資深情況及喜好的風格進行人性化設計。人性化家裝設計提倡以人為本，很好彌補個性化設計中的缺陷，比如一句主人的身高確定台面的高度，一句主人的飲食習慣確定廚房的裝修投入等。

超高性價比的報價體系

高透明度的規範的家裝報價體系成為廣大消費者的共同渴求。創美家裝飾率先將公司家裝報價體系公布於公司官網上面，把裝修中的每一項消費（包括設計費，材料費，運輸費，管理費，人工費）及施工工藝標準、工藝流程都清楚表明。從創美家的透明報價體系可以看出，創美家的家裝報價低於成都裝飾協會的行業指導價。創美家裝飾家裝保姆讓廣大業主在清楚消費的基礎上，提供最高性價比的裝修。

專業主材搭配方案

一個好的設計師不但會做設計，同時還要會為客戶省錢。設計師根據整個設計的風格及客戶的資金投入情況，為客戶提供專業的主材搭配方案，避免客戶在自主選材時，所選花色及材質跟整個設計風格脫離。創美家家裝保姆擁有眾多品牌裝飾材料合作夥伴，提供主材代購服務，客戶可以自由選擇好自己所喜愛的品牌、型號、顏色等，創美家以公司的名義為客戶購買最實惠的主材，同時根據工程的施工進度，同步配送材料，客戶就可以省心、省時。

4S國際工程

施工質量方面，培養自有施工隊伍，杜絕工程外包，組建工程質量監理隊伍，對工程質量進行自我監督，2010年，創美家推出4S國際工程，即國家標準達標材料使用；家標準環保達標管理；國家標準施工工藝管理；國家住宅裝飾質量驗收管理，對家裝質量進一步規範化，標準化。

專業家具配飾搭配方案

合理運用裝修風格與軟裝之間的搭配，則可以打造出一個完美的生活空間。創美家“家裝保姆”定期舉行家居環境搭配諮詢講座，設計師對自己的客戶需求結合居家潮流的最新趨勢提出家居配套的建議和意見，讓客戶的房屋更能滿足客戶個性化的需求，體現客戶的生活品質。

易經學會副會長專業風水講座

風水學在家裝中的套用越來越廣泛，越來越科學，家裝與風水密切相關，房間不合理的風水格局可以通過裝修來改變。鑒於廣大客戶對易學、居家風水方面的關注，創美家特聘請易經學會四川分會副會長曾衛東為創美家裝飾的風水顧問頂起舉行家裝風水講座。曾會長具有深厚的理論與實踐經驗講解居家風水奧妙，現場指點宅居乾坤，打造一個宜居居家環境。

專家家具團購家電團購

創美家裝飾憑藉自己強大的品牌優勢和大型家居賣場合作組織團購，根據薄利多銷、量大價優的原理，商家可以給出低於零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優質服務。創美家“家裝保姆”提供的團購服務，集結總舵消費者力量讓每一個人都能找到更優惠的團購商品，讓不相識的消費者在創美家的組織下共同享受物美價廉的服務。

完善的售後服務體系

創美家“家裝保姆”將優質服務貫穿於整個家裝工程。簽訂契約前期設計師專項服務，簽訂裝修契約後設計部、工程部、市場部三大部門客戶回訪制度相互配合，把“補救服務”轉為“預防服務”，把“被動服務”變為“主動服務”。創美家裝飾質量保修標準符合國家相關標準。

創美家“家裝保姆”旨在為客戶提供真正的一站式裝修服務，從設計到施工，從主材代購到家具團購再到家具環境搭配諮詢服務，讓您的裝修更省錢、更省心、更省力。選擇創美家即是選擇了高品質的裝修服務，也是一種品質生活方式。

設計師服務十項標準

一、嚴格按照成都創美家裝飾有限公司規定的標準接待語言接聽電話和接待客戶，必須標準。

二、嚴格按照國家和公司的製圖標準進行設計和製圖，必須規範。

三、認真與客戶進行溝通，聽取並處理客戶的意見和建議，全面了解客戶要求。做到設計創意、設計風格以客戶的要求為轉移，保證設計質量及效果。必須溝通、必須處理、 設計質量及效果必須滿足客戶要求。

四、嚴格信守對客戶的時間承諾和服務範圍承諾。真承諾、守時、必須在約定的服務範圍和地點內提供承諾的服務。

五、認真向客戶介紹公司的優惠政策，必須介紹、必須介紹清楚。

六、工程開工時，要多工程進行現場技術交底，杜絕交底或交底不嚴格、必須仔細。

七、認真向客戶講解工程的施工規範和質量標準，必須講解。

八、設計師須具備處理現場問題的能力，必須具備。

九、認真向客戶介紹工程竣工後的保護、保養常識以及後期配飾的基本要求，必須介紹。

十、認真向客戶講解公司的質量管理體系和介紹客戶意見投訴的管理部門和投訴方法，必須講解，必須介紹

工程施工服務十項標準

一、施工人員全部達到培訓考核上崗標準。

二、工程部經理全部達到能培訓及考核項目經理標準。

三、工地管理、工程施工全部達到文明、安全施工標準。

四、工程質量全部達到國家質量驗收規範合格標準。

五、工程施工達到與客戶常見面標準。

1、客戶約定 2、開工交底 3、材料驗收 4、水電改造隱檢 5、竣工驗收、以達到更好的溝通。

六、成品保護達到“全遮蓋”標準。

七、工程巡檢達到檢查當日與客戶通話不過夜的標準。

八、工程材料達到“主料專供”“輔料品牌化”標準。

九、工程交工後的維修工作要熱情、周到，認真負責，並一次解決，達到客戶滿意標準。

十、工程爭議的解決

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