萬家和裝飾

萬家和裝飾全稱為四川萬家和裝飾工程有限公司，該公司創建於2002年，是一家集設計、施工於一體的綜合大型裝飾裝修公司。公司主要以半包施工為主，承接各類家庭裝修以及工裝施工項目。擁有國家建設廳、中國裝飾協會等業界權威機構頒發的多項專業資質和設計資質。

基本介紹

• 公司名稱：萬家和裝飾
• 成立時間：2002年
• 經營範圍：裝飾裝修
• 品牌內涵：LOGO內涵
• 領先：六大領先
• 保障體系：質量監理

發展壯大

公司經過多年的經營與市場積澱，已經成長成為一家大型品牌裝飾裝修公司，並首度將“透明裝修”概念引入成都市裝飾裝修行業，即將公司所有報價體系以及項目施工明細公布到公司官方網站上，開創了成都地區裝飾裝修行業的先河。2010年，公司相繼推出了4S國標示範工程以及“家裝保姆”服務體系，內容涉及工程、價格、售後服務、主材解決方案、家具軟裝解決方案、居家風水等裝修過程中涉及到的各個方面，從工程質量、服務品質上全方位地保證業主利益，力爭將最好的家裝服務提供給裝修業主。

如今，萬家和裝飾已經成長成為了一家集團型家居裝飾企業，旗下擁有萬家和裝飾、創美家裝飾兩家全資子公司及集團材料大型配送中心，並在不斷壯大發展中。2011年，公司集團總部大樓龍潭總部經濟城的正式運營，意味著萬家和裝飾在集團化道路上又開啟了一頁新的篇章——從傳統型企業轉型到現代化、品牌化、集團化發展階段。

萬家和人致力於將萬家和裝飾打造全國優秀家裝品牌。

品牌內涵

LOGO內涵

萬家和裝飾LOGO中的半個英文字母W一方面表示是萬家和裝飾拼音的第一個字母另一方面其線條走向寓意萬家和裝飾雖然歷經坎坷但是必走向成功。加上萬家和三個字的手寫體整個LOGO即具有現代感也不缺乏藝術元素。

印章模式展現的裝飾二字與手寫體的萬家和三字相呼應，與半個W相對比一方面LOGO更有整體感，另一方面明確的表現了萬家和品牌的經營範圍。

文化精髓

萬家和裝飾品牌內涵精髓在於“和”字，公司在充分理解“和”字的內涵的基礎上讓所有員工認同並傳達“和”的深刻內涵並將其融入到日常的工作之中，用裝飾達成“人和” “家和” “萬家幸福和睦” 的目的。

和由心生，福到萬家——是在做裝飾，也是在傳播一種“和”的精神。

“和”的理解從個人到家庭，再到社會和國家，甚至整個自然界。然而要達到“和”的境界就需要先讓每個個體先達到“和”的境界，只有心“和”才能“人和” “家和” “萬家和睦幸福”。

廣告語

品質裝修，萬家享有

擁有健康環保、個性化的居家環境是很多業主的願望，萬家和裝飾倡導高品質裝修，擁有精品級的工程，以最環保的材料、完美的設計效果及一站式的家裝服務，成為高品質裝修的代言人，同時萬家和裝飾一直保持著服務升級價格依舊的高性價的報價體系，整個報價體系低於裝飾行業協會頒發的行業指導價，如此定價策略的目的就是讓萬千家庭都能享受到高品質的裝修。

萬家和“蝸牛”

萬家和裝飾經過多年的市場積澱在成都地區獲得了良好的口碑，廣告投入小專注於口碑行銷，更是在行業中破天荒的將公司報價系統公布在其官方網站上在消費者心中樹立了實惠、品質、透明裝修的良好形象，由其網路部吳翠花（蝸牛）倡導的全程制人性化家裝服務更是受到了其客戶的熱烈追捧。

六大領先

金牌設計師團隊提供最為人性化的設計

超高性價比報價體系

透明報價體系讓您放心裝修

4S國標工程體系打造的完美家裝工程

“家裝保姆”服務體系讓您享受頂級家裝服務

高品質裝修+頂級家裝服務讓您尊享高品質生活方式

報價體系

萬家和裝飾率先將公司家裝報價體系公布於眾，讓消費者也能做自己的家裝預算專家。且萬家和報價體系低於行業協會指導價保證裝修的高性價比。萬家和裝飾透明報價體系意在倡導透明裝修在某種程度上也希望通過這種方式促進裝修行業的更加合理規範化發展。

100%透明報價體系

低於行業指導價

超高性價比

國家標準施工工藝

4S國標工程全方位保障

環保不達標全額退款承諾

詳細報價請登錄萬家和裝飾官方網站

8S管理

4S國標示範工程

4S率先出現在汽車行業，4S汽車店象徵著更好更貼心的服務。而家裝4S國標工程由萬家和裝飾率先提出，4S象徵著更好更環保的的家裝工程。這裡的S是“標準”的英文單詞standard的縮寫。萬家和4S國標工程是指萬家和裝飾參考4項國家或地方標準嚴格執行施工管理，S1：國家標準達標材料使用；S2：國家標準環保達標管理；S3：國家標準施工工藝管理；S4：國家住宅裝飾質量驗收管理；萬家和裝飾工程部全面引進國家標準《住宅裝飾裝修工程施工規範》並提出家裝工程4S理念的出發點在於通過這四項標準的嚴格執行全方位的保證工程質量為客戶打造放心家裝工程。

S1，國家標準達標材料使用是指萬家和裝飾所選用的材料各方面的指標都符合國家質量標準，保證材料的質量和品質。

S2，國家標準環保達標管理是指萬家和裝飾在施工過程中除使用環保達標材料之外在施工過程中也不會造成二次污染，完工後的室內環保係數都符合國家相關環保標準保證業主在入住後健康不受家裝污染所威脅，此外萬家和裝飾還鄭重承諾環保不達標全額退款並以此嚴格要求自己為客戶打造環保家裝。

S3，國家標準施工工藝管理是指萬家和裝飾在施工過程中各項目的施工工藝以及工序等都符合《住宅裝飾裝修工程施工規範》里的相關標準以此來保證各項目的施工質量。並且隨著國家和地方的相關法規和標準的更新而更新公司施工規範。

S4，國家住宅裝飾質量驗收管理是指萬家和在施工中各項目的驗收標準參考國家或者地方相關家庭裝修質量驗收標準驗收，不達標項目一律按正規標準整改。參考檔案為建設部發布的國家標準《建築裝飾裝修工程質量驗收規範》。

四項標準同時實施，各項標準相輔相成並且相符制約全方位的保證了家裝工程中的材料質量，環保標準，施工工藝以及工程質量全方位達標，為業主締造放心家裝工程。

4S服務體系

放心家裝不僅包括工程質量還包括售後服務以及性價比，萬家和裝飾放心裝修體系中的4s服務體系主要針對價格以及服務而配合4s國標工程。4s服務體系包括：

s1：低於行業協會指導價的報價體系

成都市內裝飾協會於今年出台了成都裝飾行業指導報價相關資料----《2010成都市家裝工程主要項目指導價格》，它是依據國家標準技術規範，結合本地市場實際，制定的一個基準參考價，是普通住宅裝飾工程主要項目的基準價格。其作用一是指導廣大家裝企業規範自身價格行為；二是向廣大業主公開本地家裝主要項目基礎造價的參考。

萬家和裝飾報價體系均低於協會指導價格，且配合上萬家和裝飾的4s國標工程的高質量施工讓選擇萬家和的業主得到更多的實惠。

此外萬家和裝飾開創了將公司所有報價均公布在公司官方網站的形式是倡導透明家裝的先鋒。

s2：媲美“第三方”監理的監理工作制度

萬家和裝飾現行的監理工作制度完全可以媲美第三方監理的工作標準，真正從業主的角度出發為業主謀利益，保證工程質量的可靠符合標準。

s3：高效的售後服務與投訴處理機制

售後服務包含客戶回訪以及投訴處理等體制，客戶回訪在於加強公司與客戶之間溝通了解業主對工程施工的意見和建議並將好的建議發揚，發現問題即使反應到相關部門。

投訴處理機制中一條重要的規定：出現問題在接到問題後48小時內了解核實情況並且安排相關人員解決，力爭在最短的時間內將所有問題妥善處理。

s4：行業標準化契約

據成都本地某知名媒體報導今年第二季度和第一季度相比，家裝投訴案例數量明顯呈遞增趨勢，增長大約17%左右，投訴內容主要集中在契約糾紛、材料偷工減料、拖延工期等三大方面。

萬家和裝飾此次4s服務體系納入行業標準化契約是指萬家和裝飾所使用的契約均為成都市工商行政管理局監製，成都市建委編制的標準契約，能有效減少契約糾紛保障業主利益。

萬家和家裝保姆

萬家和裝飾推出的“家裝保姆”是一種完整的家居裝飾、裝修整體規劃理念，“家裝保姆”為業主擬定一攬子對“家”的整體解決方案，提供一站式的全程家裝服務。在傳統半包裝修從設計到施工及售後的基礎上新增加了後期居家裝飾軟裝諮詢服務和家居用品、家具、家電團購服務。

現行的裝修模式有半包式裝修，一體化裝修以及流行的套餐裝修三種模式，萬家和裝飾是一家從事半包裝修的裝修公司，2011年3.15之際萬家和推出“家裝保姆”服務體系，而萬家和的裝修服務也被行業內的專家稱之為“後半包”式裝修，這種新型的裝修模式整合了傳統家裝服務中的所有內容並新增加了主材解決方案、家具軟裝解決方案、家具團購、家電團購、居家風水講座等，其內容涉及裝修過程當中相關的所有方面。旨在為客戶提供個性化、高品質且省心、省力、省錢的裝修服務。

相對於一體化裝修，“家裝保姆”服務體系下的後半包裝修根據客戶需求設計房屋裝修方案，更加個性化，客戶可根據家庭人員生活習慣喜愛的風格樣式選擇個性化適用性的家裝方案。而且萬家和裝飾“後半包”式裝修在裝修費用的控制上要比一體化整體裝修方式要更實惠！

相比之下，套餐裝修對所選的主材品牌，型號價格都做了嚴格的規定，消費者不能自主選擇所喜愛的品牌，而後包式裝修客戶可根據自身實際情況選擇喜愛的產品，對自己房屋裝修了解清清楚楚，防止家裝陷阱，讓裝修變得更透明，更放心而且也很省心。

家裝保姆的服務內容：

全面獲取設計需求；對客戶及房屋的了解是設計師提供合理裝修方案的第一步，在房屋裝修前設計師會與客戶充分交流，對客戶的家庭成員的愛好、生活習慣、年齡結構和工作性質，房屋結構，裝修的投資計畫，以及所喜愛的風格等進行深入的溝通，從總體上把握。避免設計師的主觀臆斷，才能為客戶量身定製專業化的設計方案。

專業量房服務；準確地計量居室各個部分的面積是進行裝修預算的必要環節。萬家和家裝保姆提供免費量房服務，派遣專業人員進行實地測量，對房屋的各個房間的實際尺寸以及門、窗、陽台等位置進行逐一測量，使提供的裝修方案更加科學、準確及合理。同時，量房過程也是和設計師進行現場溝通的過程，設計師可根據實地情況，觀察室內及戶外環境以及了解房屋所在的小區物業，對房屋裝修的具體規定，例如在水電改造方面的具體要求，房屋外立面可否拆改，陽台窗能否封閉等等，以避免不必要的麻煩。

資深設計師人性化設計；萬家和裝飾擁有一支超強設計理念的金牌設計團隊，團隊中多人都獲得過相關設計大獎賽最高獎項。設計團隊人員均具有本科學歷擁有系統的專業化的理論知識，多年的實踐沉澱了豐富的室內設計經驗，以及時刻對國內外家居流行趨勢的密切關注，引進先進的設計理念和多樣的設計風格，形成一整套既體現設計風格又具實用性的設計方案系統，為你打造個性化的完美空間。很多設計師家裝設計過分注重視覺效果，而忽略了如何充分適應業主的實用要求。萬家和裝飾資深設計師，根據客戶自身情況及喜愛的風格進行人性化設計。人性化家裝設計提倡以人為本，很好彌補個性化設計中的缺陷，比如依據主人的身高確定台面的高度，依據主人的飲食習慣確定廚房的裝修投入等。

超高性價比的報價體系；高透明度的規範的家裝報價體系成為廣大消費者的共同渴求。萬家和裝飾率先將公司家裝報價體系公布於公司官網上面，把裝修中的每一項消費（包括設計費，材料費，運輸費，管理費，人工費）及施工工藝標準、工藝流程都清楚表明。從萬家和的透明報價體系可以看出，萬家和的家裝報價低於成都裝飾協會的行業指導價。萬家和裝飾家裝保姆讓廣大業主在清楚消費的基礎上，提供最高性價比的裝修。

專業主材搭配方案；一個好的設計師不但會做設計，同時還要會為客戶省錢。計師根據整個設計的風格及客戶的資金投入情況，為客戶提供專業的主材搭配方案，避免客戶在自選主材時，所選花色及材質跟整個設計風格脫離。萬家和家裝保姆擁有眾多品牌裝飾材料合作夥伴，提供主材代購服務，客戶可以自由選擇好自己所喜愛的品牌，型號，顏色等，萬家和以公司的名義為客戶購買最實惠的主材，同時根據工程的施工進度，同步配送材料，客戶就可以省心、省時

4S國標工程鑄造放心裝修質量；施工質量方面，培養自有施工隊伍，杜絕工程外包；組建工程質量監理隊伍對工程質量進行自我監督，2010年，萬家和推出4S國標工程，即國家標準達標材料使用；國家標準環保達標管理；國家標準施工工藝管理；國家住宅裝飾質量驗收管理，對家裝質量進一步規範化，標準化。

專業家居配飾搭配方案；合理運用裝修風格與家具軟裝之間的搭配，則可以打造出一個完美的生活空間。萬家和家裝保姆定期舉行家居環境搭配諮詢講座，設計師對自己的客戶需求結合居家潮流的最新趨勢提出家居配套的建議和意見，讓客戶的房屋更能滿足客戶個性化的需求，體現客戶的生活品質。

易經學會副會長專業風水講座；風水學在家裝中的套用越來越廣泛，越來越科學家裝與風水密切相關，房間不合理的風水格局可以通過裝修來改變。鑒於廣大客戶對易學、居家風水方面關注萬家和特聘請易經學會四川分會副會長曾衛東先生為萬家和裝飾的風水顧問定期舉行家裝風水講座。曾會長具有深厚的理論與實踐經驗講解居家風水奧妙，現場指點宅局乾坤為打造一個宜居居家環境。

專場家具團購家電團購；萬家和裝飾憑藉自己強大的品牌優勢和大型家居賣場合作組織團購，根據薄利多銷、量大價優的原理，商家可以給出低於零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優質服務。萬家和“家裝保姆”提供的團購服務，集結眾多消費者力量，讓每一個人都能找到更優惠的團購商品，讓不相識的消費者在萬家和的組織下共同享受物美價廉的服務。

完善的售後服務體系；萬家和“家裝保姆”將優質服務貫穿於整個家裝工程。簽訂契約前期設計師專項服務，簽訂裝修契約後設計部、工程部、市場部三大部門客戶回訪制度相互配合。萬家和裝飾質量保修標準符合國家相關標準。

保障體系

萬家和裝飾施工質量保障體系：

1、質量監理；萬家和裝飾工程部設立有監理部結合相關施工規定對所有裝修工程進行監管保障工程質量。“監理如果認為所管理的工長在能力、態度、積極性等哪一方面不行以致工作結果不好的。監理有權要求工程部管理層開除這類工長。”這是萬家和裝飾監理工作制中關於管理權力的部分描述。萬家和裝飾現行的監理工作制度完全可以媲美第三方監理的工作標準，真正從業主的角度出發為業主謀利益，保證工程質量的可靠符合標準。

2、監理需按照室內裝飾施工工藝相關國家標準以及萬家和裝飾“4S國標示範工程”施工工藝監督管理公司每一個工地的質量，對不規範或者不合格的施工項目進行糾正處罰，情節嚴重者勒令工長返工，保證裝修工程質量符合國家標準以及萬家和自有的質量保障體系“4S國標示範工程”相關內容。

3、八道程式進行工程質量監控，設計總監——設計師——工程總監——店面經理——總經理抽查——客戶自己監理——客戶服務部電話回訪。

4、萬家和所有家裝工程都按照11項分項驗收標準進行驗收及管理，分別是水電、防水、木作基層、木作面層、牆磚、地磚、油漆基層、油漆面層、乳膠漆基層、乳膠漆面層以及竣工驗收總計11項驗收體系。

5、在分項驗收之前項目工長都會以簡訊或者電話的形式通知客戶驗收時間及驗收內容，每項工序驗收都需要監理、項目工長、客戶三方同時在場並簽字確認才可繼續進行下一道工序，如果施工質量有問題監理將拒簽驗收單要求項目工長整改，客戶對施工質量不滿意客戶也可以拒簽驗收單並要求項目工長進行整改直至問題解決為止才可進行下一道工序。

服務條例

萬家和裝飾施工質量保障體系

1、質量保修條例按照國家相關標準執行，表面工程保修兩年，隱蔽工程保修五年。讓客戶真正的放心居住。

2、從裝修工程進場起起執行售後回訪制，回訪範圍包括工程部，市場部，設計部。工程部回訪內容為施工工程分項驗收的確認，監理、項目工長工作態度的確認以及工程施工情況的了解。目的是為了了解客戶的裝修工程是否準確、正確的進行，工程施工人員，監理人員的服務態度是否讓客戶滿意，及時的發現問題並將問題解決。根據每個客戶裝修工程的項目多少不同以及施工工期不同每個客戶平均回訪次數為4～10次。

3、市場部回訪制度；市場部每月月底的回訪主要內容為了解客戶在簽訂裝修契約之後工程部、設計部的服務是否跟上，客戶是否有不滿意之處包括了解客戶對公司的一些建議，並將所了解到的問題記錄並第一時間內落實解決。市場部回訪也是工程部回訪制度的一種補充確保及時將客戶的問題以及意見收集並解決。

4、設計部回訪；設計部回訪制度主要是指在簽訂裝修契約之後當職設計師對客戶的不定期回訪，回訪的主要內容是了解工程進度以及確定主材和其它物料的採購周期等內容。目的一方面是為了了解實際施工是否按照設計方案正確進行，提醒客戶主材購買時間以及數量確保施工工期的順利開展。最重要的是為了保證客戶裝修完工後的效果和設計方案一樣，保證日後客戶的居住舒適度不因為施工工程出現錯誤而受到影響。

5、三大部門的回訪制度互相監督互相補充確保客戶簽訂裝修契約之後施工工程順利、規範，並且能讓客戶滿意。

6、高效的投訴處理機制，在接到問題4小時內定位問題的根源，並勒令相關責任人拿出整改方案，24小時內全面解決問題。

7、萬家和裝飾售後服務原則遵循一條原則：把“補救服務”轉為“預防服務”，把“被動服務”變為“主動服務”。

萬家和裝飾所理解的“和”

“和”是一種狀態，也是一種境界，“和”是一種精神，也是一種追求。我們的工作和生活，已經越來越離不開“和”了。

《論語·學而》中說：“禮之用，和為貴；先王之道，斯為美。”意思是說，禮的功用主要是調和，以和諧為美。從孔子那個時代起，中華民族就把“和”當作了最寶貴的東西，並賦予其極深刻又美好的涵義。

“和”就是“尊重”。《中庸》里說：“喜怒哀樂之未發謂之中，發而皆中節謂之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之達道也。致中和，天地位焉，萬物育焉。”讓人類的喜怒哀樂與周圍環境合拍，既是對生命規律的關懷，也是對自然環境和社會環境的尊重。

“和”就是“協調”。有人曾用拆字法解釋和分析“和”這個字。“和”字是由“禾”字與“口”宇組成，意思是“人人都有飯吃”；“諧”字是由“言”字與“皆”字組成，意思是“人人都能說話”。這種解釋是一個精彩的創意，說明在人們的心中對“和”一直是嚮往和追求的，企盼一種和諧的社會生存狀態。

“和”就是“和平”。和平的反義詞是“戰爭”。有人說“戰爭”就是為了“和平”，但“和平”從來就不喜歡戰爭。一場戰爭，多少年輕的生命，轉眼就倒在了槍林彈雨之下，多少幸福的家庭頃刻間破滅，經歷過戰爭的人們，最渴望和平生活。

“和”就是“平等”。無論是國與國之間，還是人與人之間，都需要平等。太陽平等地照耀，地球平等地轉動；生命平等地寶貴，法律平等地運行。國不分大小，在國際社會中都享有平等的地位；人不論貧富，在社會生活中都應得到平等的尊重。

“和”就是“平息”。通過調解、調處、和談、和約等方式，來平息糾紛、平息矛盾、平息戰爭。民事訴訟案件首要一點講和解二字。能“調”的就不要“判”，能“解”的案子就不要“訟”。力求在庭下和解，爭取在判前雙贏。

“和”就是“溫和”，和風細雨，和顏悅色。生活在地球上的人們，幾乎有著相同的性格。你敬我一尺，我敬你一丈；你讓我三分，我讓你十分。所以說，在處理人際關係時，和藹、和氣、和善就常常成為一種靈丹妙藥。

“和”就是“和睦”。夫妻需要和睦，家庭需要和睦，單位需要和睦，民族需要和睦，國家需要和睦，世界需要和睦。

“和”則大家同樂，不和則大家共苦。和睦就是克制自己的鋒芒和欲望，包容別人的風頭和不足。互相尊重、互相理解、互相友好、互相幫助。

“和”就是“合奏”。“和”的前提是承認差別，尊重不同。恰似各種樂器，雖然具有不同的音色，但配合在一起，就能演奏出優美動聽的樂章。生命是多彩的，自然是多彩的，社會是多彩的。“和”的力量，就是把多姿多彩的世界元素凝聚在一起，相輔相成，共生共長。

“和風細雨的好時節天地與人和，和顏悅色的好感覺人人很親和，和氣致祥的好人家日子挺祥和，和衷共濟的共和國心齊力更和。一個脈搏同心同德前程最遼闊，一個中國同歡同樂一唱天下和……”這首《和諧中國》之歌，已成為中國人心中最動聽的歌。

“和”是一個源泉，和中有愛，和中有美，和中有福，和中有樂，家和萬事興，國和萬業強。和才能安，和才能進，和才能“學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居”。我們的任務，就是各盡其力，共同唱響這首祖國和諧的大樂章。

萬家和裝飾全體員工以對“和”深刻理解並結合裝飾行業特性倡導設計之“和”，施工之“和”以及服務之“和”為客戶提供最為滿意的裝修服務。以“和”為出發點，以裝飾為手段達成“人和” “家和” “萬家幸福和睦” 的目的。萬家和裝飾——是在做裝飾，也是在傳播“和”的精神。

企業榮譽

四川省建築裝飾裝修企業二十強；

2004年度無消費者投訴單位；

四川質量、安全、環保達標示範；

全國住宅裝飾裝修行業誠信宣言22家發起單位；

成都市住宅裝飾綠色通道首批成員企業；

2004年度建築裝飾先進企業；

成都市2006年度建築裝飾先進企業；

十大最受歡迎家裝品牌；

全國住宅裝飾裝修行業知名品牌企業；

四川十年優秀企業；

成都市建築裝飾協會會員；

全國知名品牌企業；

誠信聯盟會員單位；

全國家居裝飾優秀標兵企業；