《創新性信息服務—圖書館信息服務質量的新型管理模式》本書可作為圖書館學及相關專業學生的學習參考資料，對各類型圖書館、檔案館、文化館，以及情報信息服務機構的從業人員和管理人員的理論研究和工作實踐具有一定的參考價值，對其他信息工作者和服務工作者也有一定的借鑑意義。
基本介紹
- 書名：創新性信息服務—圖書館信息服務質量的新型管理模式
- 作者：楊麗娟
- ISBN：9787811127645
- 頁數：305
- 出版社：雲南大學出版社
- 出版時間：2009-5-1
- 裝幀：平裝
- 開本：大32開
內容簡介,編者推薦,圖書目錄,
內容簡介
本書針對圖書館的信息服務管理，立足於網路化和數位化的信息環境，基於以信息用戶的信息需求為導向的服務宗旨，系統地闡述了信息服務及其質量的理論和實踐問題；在分析圖書館信息服務質量及績效現狀的基礎上，創新性地提出了提高圖書館信息服務質量和績效水平的新型管理模式，引入當前國際上最前沿的企業管理理念和方法——六西格瑪管理，並將其套用於現代圖書館信息服務的質量管理和績效管理之中；構建了改進信息服務質量和績效現狀的評價指標體系，提供了圖書館信息服務質量和績效管理實施六西格瑪管理的運作思路，並對圖書館信息服務成功實施六西格瑪管理提出了建設性的建議。
本書可作為圖書館學及相關專業學生的學習參考資料，對各類型圖書館、檔案館、文化館，以及情報信息服務機構的從業人員和管理人員的理論研究和工作實踐具有一定的參考價值，對其他信息工作者和服務工作者也有一定的借鑑意義。
編者推薦
經常有一些高校圖書館的館長和我一起探討關於圖書館管理的問題。大家關注和探討的領域，常常會超出圖書館這個範圍而延伸到整個社會的大環境中去。因為圖書館管理學不是一門孤立的學問，圖書館管理理論很多都是從管理學的研究成果中借鑑而來，管理實踐經驗更是得益於寬廣的社會舞台。
當歷史的時鐘進入2I世紀後，人類不斷面臨自然災害、環境污染、金融風暴等嚴峻挑戰，圖書館也不例外。在數位化和網路化的環境下，信息用戶獲取信息的渠道不再是單一的，而是呈現出多元化的態勢。各種信息服務機構在不知不覺中悄然出現，改變著人們獲取信息的習慣，使圖書館人感受到他們近在咫尺的威力。這一新趨勢無疑將對現有圖書館的服務模式、組織結構和業務流程產生巨大影響，也給圖書館帶來新的機遇和挑戰。事實上，在過去的一年中，我們在大大小小的各類圖書館界的會議上，聽到最多的兩個詞就是“變革”和“創新”。如果說“創新”是推動圖書館轉型與發展的動力源泉，那么“科學管理”則是保證“創新”可實現和可持續的堅實基礎。
圖書目錄
序言
第一章 信息
第二章 服務
第三章 信息服務
第四章 信息服務質量
第五章 圖書館館員與圖書館信息用戶
第六章 新型質量管理
第七章 六西格瑪管理在圖書館信息服務中的套用
第八章 六西格瑪管理在圖書館信息服務績效管理中的融入與整合
結束語
後記
