公務員心理管理

《公務員心理管理》，作者：周紹輝，中山大學附屬第五醫院心理醫生，中國心理衛生協會理事，中同心理衛生協會心理諮詢心理治療專業委員會委員，中國性學會理事，中國高等醫學教育學會醫學心理學分會理事，廣東省心理衛生協會常務理事。

基本介紹

• 書名：公務員心理管理
• 作者：周紹輝
• ISBN：7532129845
• 定價：580.00元
• 出版社：中國科學文化音像出版社
• 出版時間：2010 - 04
• 組成：6盤VCD

專家簡介

周紹輝，中山大學附屬第五醫院心理醫生，中國心理衛生協會理事，中同心理衛生協會心理諮詢心理治療專業委員會委員，中國性學會理事，中國高等醫學教育學會醫學心理學分會理事，廣東省心理衛生協會常務理事。有三十年從事心理諮詢心理治療工作的經驗，為數萬例來訪者捉供心理諮詢及心理治療。多次受邀在黨政軍系統、企業及中國小講授有關心理健康的專題，對公務員的心理健康有比較深刻的認識。曾被《健康報》。《中國青年報》《中國環境報》專題報導，共出版著作四部，發表論文五卜多篇，多次赴歐洲、新加坡、韓國參加國際學術會議。先後被全國總工會、中國心理衛生協會評為“全國讀書積極分子”“優秀工作者”。

出版背景

《公務員心理管理》面對越來越複雜的國際國內形勢，越來越繁重的改革發展任務，以及越來越多元的思想價值影響，很多公務員面臨四座心理大山：“發展與責任”雙重擔子的重負持續不斷；“迎來送往、四處結緣”的壓力縈繞不斷；克服和抵禦種種利慾誘惑的思緒鬥爭不斷；無暇顧及家庭和子女的自責內疚時隱時現。

四座大山，會造成公務員工作倦怠、心理壓力大、人格衝突、身體欠佳。何以化解？解鈴還須系鈴人，心病還須心藥治。

《公務員心理管理》幫助你直面心理困惑，做官先做人，做人先安心，在提高自身素質的同時，提高執政效能，提升黨政形像。

書摘目錄

第一集公務員心理管理三大基點

第二集 不為名利所擾

第三集 腐敗等於失敗

第四集 上卜級溝通技巧

第五集 用人格的力量管理自我

第六集 公務之外的交往藝術

第七集 群體事件的管理

第八集 從心理實現人生增值

第九集 和諧家庭必備技巧

第十集 勿為權迷勿為欲困

第十一集 兒女教育別走入誤區

第十二集 珍惜當下人生如歌

國家公務員心理健康問題與管理對策探討

公務員作為政府管理社會事務的組織者、推動者和實踐者，在推進經濟社會發展，構建和諧社會中發揮著重要作用。面對越來越複雜的國際國內形勢，越來越繁重的改革發展任務，以及越來越多元的思想文化影響，絕大多數公務員能夠適應形勢和任務的變化，積極應對面臨的挑戰，盡職盡責地完成好社會事務的管理工作。但也有不少公務人員由於種種原因，心理上出現了一些問題，影響了履職的效率，甚至影響黨和政府的形象。

公務員存在的身心問題

人們發現一方面從中央到地方公務員考試熱浪一年高過一年，另一方面在崗的公務員隊伍中卻普遍存在著身心問題。主要表現在：

1　身體狀況不佳問題比較突出。有人對1200多名機關公務人員連續兩年健康體檢結果進行分析，發現排在前四位的疾病分別為高血脂症(54.22%)、脂肪肝(30.29%)、高血壓(11.22%)、糖尿病(5.09%)，其中40歲以上的人群檢出率最高。這四種疾病與精神心理因素、不健康的生活方式、不良的生活習慣有密切的關係。心理問題容易引發身體疾病，身體疾病又加重了人們的心理壓力。

2　工作倦怠現象比較普遍。有的公務員工作態度消極、工作熱情喪失。對工作事務不關心、對周圍的人和事物冷漠、厭倦。有的人工作上得過且過、不求進取，上班遲到、早退，對工作厭煩，不願接受任務，接受任務後不按時完成，工作缺乏主動性和創造性。有的精神萎靡，情緒低落，心情鬱悶，面色陰沉。工作相互推諉，互相拆台，出了問題將責任推給別人。對來訪者服務態度不好，處理問題不及時。個別公務員工作時間炒股，上網聊天打遊戲，煲電話粥，處理家務事。有的人工作不投入，對集體漠不關心，熱衷於打小報告，寫匿名信、告黑狀。這些都是工作倦怠的表現。曾有學者對不同職業倦怠問題進行了研究，發現被調查的人中有54.88%的公務員出現了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的職業。2007年一項對公務員進行的身心狀況和職業心態調查結果顯示，50%的公務員認為工作機械化，“累，心力交瘁”，還有40%的人倦怠感明顯，只有10%的人激情依舊，目標明確。公務員的職業倦怠影響了工作效率，影響了政府的形象，導致一些民眾對政府的不滿。有民眾反映有些政府部門門難進，臉難看，事難辦。

3　一部分人員心理壓力較大。相關資料顯示，65%的公務員感覺人際關係壓力大。由廣東省委實施，廣東青年幹部管理學院青年研究所等機構承擔的《廣東青少年發展報告》顯示，50.3%的青年公務員經常感到壓力，31.2%的人感覺太累，1.6%的人有時甚至會想到自殺。還有調查發現，有相當一部分公務員對自己和職業未來的發展缺乏信心。公務員的壓力普遍存在，男性明顯高於女性。從年齡來看，31—40歲的公務員壓力最大；從職務來看，科級公務員壓力最大；從工作單位看，壓力最大的是街道機關；從學歷來看，研究生及以上學歷的公務員壓力最大。這項研究還顯示，公務員的壓力主要來自於對機關工作性質的認識和發展前景的憂慮。其他壓力來自於：“不必要會議過多(61%)、工作應酬必須喝酒(58%)、升遷的希望很小(50%)、承擔角色與責任過多(47%)、擔心工作不能令領導滿意(43%)、擔心下屬完不成任務(37%)、被迫執行領導不切實際的決定(34%)、不得不說假話(31%)等等”。

4　人格衝突比較嚴重。人格衝突是公務員特殊的職業心理問題之一。中國公務員心理健康網首席顧問徐培基認為公務員五大心理問題凸顯：抑鬱、工作倦怠、人際關係緊張、職業成就期待、人格衝突等。每個人都有自己的人格(個性)，它是在遺傳和後天環境的互動作用下形成的。由於每個人的遺傳基礎不同，後天成長環境和成長經歷不同，因此與他人的個性就有較大差別。每個人在生活和工作中會通過各種方式展現自己的個性。但在一些機關，不少公務員不僅要掩飾自己的情感、思想、需要和動機，甚至有時還不得不說假話。這種“內心世界”與“外部行為”的不一致就是人格衝突。人格衝突使公務員容易產生自責、煩躁、懊惱、焦慮、抑鬱等負面情緒。嚴重影響了公務員的心理健康和生活質量。

5　少數人員患有心理疾病。公務員屬於工作壓力較大的群體，他們要承受更多來自於單位體制、機制、工作任務、家庭期望、自身人格等方面的挑戰，並被要求不斷掌握新知識、新技能，如果應對壓力的方式不正確，就會產生心理問題，乃至發展成心理疾病。有的公務員因升遷問題導致急性心理障礙、抑鬱症和焦慮症。有的人因剛參加工作，對工作和環境不適應而患上社交恐懼症。而在有心理問題的公務員中，九成以上都不會去看心理醫生，寧願忍受精神折磨。調查發現，公務員的孤獨感和不安全感比一般群體強烈，“唯唯諾諾，兢兢業業”，工作時經常處於“心理恐慌”狀態。

公務員心理問題產生的原因

在現實生活中，一方面有越來越多的人競聘公務員崗位，另一方面在崗的公務員卻普遍承受著心理壓力，相當一部分公務員出現了職業倦怠現象。如果說選擇做公務員是因為公務員職業安全，有穩定的收入、良好的待遇、較高的社會地位和權力的話，那么上崗之後是不容易出現職業倦怠現象的。因為這些期望會隨著時間的推移、閱歷的增加和經驗的積累逐步成為現實。因此，這其中必然有著更深層次的心理原因。事實上，公務員熱和職業倦怠背後的根源是有所相同的。正是因為這些心理原因導致公務員出現各種心理和行為問題。事實上公務員的心理問題是多種因素劇烈衝突的結果。

1　官本位價值取向和多元價值觀之間的矛盾。按照人本主義心理學家馬斯洛需要層次理論的基本觀點，自我實現和尊重是人的高層次需要。公務員作為具有較高素質的群體，自我實現和獲得尊重的需要是非常強烈的。中國延續了幾千年的“學而優則仕”的思想和“官本位”的價值取向使公務員把行政級別看作最重要的價值標準，以追求更高的職位和更大的行政權力作為人生的重要目標。做官就能獲得較高的收人、良好的待遇、較高的社會地位、享受較好的社會福利，更重要的是做官能更多地實現個人意志，擁有更多的工作自主權和支配權。在日常生活中，如果一個人升了職，對他個人而言是件值得欣慰和榮耀的事，周圍人也會這樣認為，所以他會得到朋友和同事的祝賀和羨慕。

公務員心理管理——刻不容緩的課題

一． 從生命管理學到公務員心理管理

我是一個心理醫生，主要做的都是心理諮詢心理治療的工作，最近幾年，多次受邀在黨政軍系統、企業及的中國小講授有關心理健康的專題，前幾個月，又受邀前往香港講授健康管理學，感觸比較大。於是不得不對公務員的心理健康有一個比較深刻的認識。

我想，既然有這個機會，我就將我在從事心理諮詢工作25年來的一些感受，與感興趣者交流。

這種交流主要局限的領域只能是公務員心理管理。本來組織者希望我講“政務心理管理”，我明確表示，我對政務心理管理一竅不通。我只能講一講“公務員心理管理”。

即使講“公務員心理管理”，我也是在“班門弄斧”，因為首先我不是公務員，不可能感同身受；其次，我只能“王婆賣瓜，自賣自誇”。

但是，還有另外的詩句在支持著我繼續我的“不吐不快”：“不識廬山真面目，只緣身在此山中”“當局者迷，旁觀者清”“拋磚引玉”

引子 古諺：仕途乃迷途，待到不糊塗，已上黃泉路。

人生乃迷途，待到不糊塗，已上黃泉路。

二． 公務員心理管理——真的這么重要？我們的心理需要管理

三． 管理心理——就是管理仕途，就是管理生命：生理生命、心理生命與政治生命。所謂管理，就是珍惜！珍惜仕途，珍惜生命。

四． 公務員心理管理——管什麼？大課題。其實就是管理但丁講的人生的七大弱點：好色、貪圖逸樂、貪婪、懶惰、憤怒、妒忌、驕傲。

五． 人生真奇妙——我們的出生等於我們每一個人在無意識當中都得到一個世界級大彩票！相當於幾十億到幾千億分之一！我們如何用好這個大彩票？

六． 公務員心理管理——能管嗎？怎么管？不談政務心理

七． 從賓士的汽車想到我們的人生：動力系統、方向系統與剎車系統。

八． 看看我們的周圍——我們能不能平平安安呢？我與我的朋友的對話：你們60歲以後不知道做什麼；我60歲以後絕對比你風光。為什麼？因為你們除了當官還是當官，沒有官當以後怎么辦？其他人回答：他有錢。我說：“他的錢是死錢。因為這種錢不敢花，不能花，不會花。”“在人生中我沒有太多的轉軌，而你們面臨太可怕的轉軌。”

九． 不得不想起的李白的“行路難，行路難，多歧路，今安在，長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海。”