《公共關係實務（第2版）》是2014年清華大學出版社出版的圖書。作者彭奏平。
基本介紹
- 書名：公共關係實務（第2版）
- 作者：彭奏平 主編
- ISBN：9787302236047
- 頁數：216
- 定價：23元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2014-7-16
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 印次：2-3
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書系統地介紹了公共關係的基本理論，從公共關係的基本概念、起源和發展、公共關係的要素和職能、公共關係組織建設、公共關係人員的基本素質與基本能力、公共關係社交禮儀、公共關係調查、公共關係策劃與實施、公共關係專題活動、公共關係常見誤區分析等方面做了重點介紹。本書特點在於理論繁簡得當，案例分析典型。
其特點在於理論繁簡得當，案例分析典範。本教材可給予教師以充分發揮、創造的空間。
本書適合作為高職高專學生使用的教材，也可供企業主管和公關策劃人員閱讀。
圖書目錄
第一章 公共關係概述 1
第一節 公共關係定義 1
一、公共關係的定義 1
二、公共關係的內涵 3
第二節 公共關係的構成要素與特徵 5
一、公共關係的構成要素 5
二、公共關係的基本特徵 6
第三節 公共關係與其他相關活動的聯繫
和區別 7
一、公共關係與人際關係、人群關係
的聯繫和區別 7
二、公共關係與宣傳的聯繫和區別 8
三、公共關係與市場行銷的聯繫
和區別 9
第四節 公共關係學 10
一、公共關係學的研究對象 10
二、公共關係學的研究範圍 11
三、公共關係學的學科特點 11
四、學習和掌握公共關係學的方法 12
小結 12
複習思考題 12
第二章 公共關係的起源和發展 14
第一節 古代公共關係的起源 14
第二節 近代公共關係的興起與發展 18
一、公共關係在西方 18
二、公共關係在中國 19
小結 24
複習思考題 24
第三章 公共關係的要素和職能 26
第一節 公共關係的主體 26
一、公共關係主體的含義 26
二、公共關係主體的構成 26
三、公共關係主體的類型 27
第二節 公共關係的客體 29
一、公共關係客體的含義 29
二、公眾的分類 31
第三節 公共關係的傳播 33
一、傳播的基本含義 33
二、傳播的類型 34
三、信息傳播在公共關係中的作用 35
第四節 公共關係的職能 36
一、塑造形象的職能 36
二、協調溝通的職能 38
三、增進效益的職能 39
四、採集信息的職能 40
五、諮詢建議的職能 42
六、傳播推廣的職能 43
小結 44
複習思考題 44
第四章公共關係組織建設 46
第一節公共關係部 46
一、組織內設公共關係部的
必要性 46
二、組織內部公共關係部的作用 47
三、設定公共關係部的原則 47
四、公共關係部設定的一般模式 48
五、公共關係部的優勢與缺陷 51
第二節公共關係公司 52
一、公共關係公司的產生和發展 52
二、公共關係公司的類型 53
三、公共關係公司的工作原則
及主要業務 53
四、公共關係公司的收費方式 54
五、公共關係公司的優勢與缺陷 55
第三節公共關係社團 56
一、公共關係社團的含義及特點 56
二、公共關係社團的組織類型 57
三、公共關係社團的主要工作內容 58
小結 58
複習思考題 58
第五章公共關係人員的基本素質
與基本能力 60
第一節公共關係人員的基本素質 60
一、品德素質 60
二、知識素質 62
三、身體素質 64
第二節公共關係人員的基本能力 64
一、處理人際關係的社交能力 64
二、組織協調能力 65
三、宣傳推廣能力 65
四、表達能力 65
五、應變能力 65
六、創造策劃能力 66
七、嫻熟的專業技能 66
小結 70
複習思考題 70
第六章公共關係社交禮儀 72
第一節個人公關禮儀形象的塑造 72
一、儀容禮儀 72
二、儀表禮儀 74
三、儀態禮儀 76
第二節日常交往中的禮貌禮節 82
一、稱呼禮儀 82
二、致意禮儀 84
三、介紹禮儀 84
四、握手禮儀 85
五、交談禮儀 86
六、遞、接名片的禮儀 87
第三節聚會的一般禮節 87
一、舞會禮儀 88
二、宴會禮儀 89
三、茶話會 90
第四節對外交往的禮節 90
一、禮賓次序 91
二、見面禮儀 92
三、交往的禮儀修養 97
四、西餐禮儀 101
五、國外旅行中的禮儀 102
小結 103
複習思考題 103
第七章公共關係調查研究 105
第一節公共關係調查研究的意義
和原則 105
一、公共關係調查研究的意義 105
二、公共關係調查研究的基本
原則 106
第二節公共關係調查研究的一般程式 107
一、確定調查課題 107
二、制訂調查計畫 108
三、收集調查資料 109
四、整理分析資料 109
五、撰寫調查報告 110
第三節公共關係調查研究的內容 111
一、組織情況調查 111
二、公眾意見調查 112
三、社會環境調查 115
四、組織形象調查的內容 116
第四節公共關係調查的方法與技巧 119
一、公關調查的方法 119
二、公關調查的技巧 122
小結 131
複習思考題 131
第八章公共關係策劃與實施 133
第一節公共關係策劃的概念 133
第二節公共關係策劃的特徵及原理 134
一、公共關係策劃的特徵 134
二、公共關係策劃的原則 136
第三節公共關係策劃的程式 138
一、準備階段 138
二、策劃階段 138
第四節公共關係模式的選擇 141
一、按運行機制可將公共關係分為
五種模式 142
二、按照工作方式的特點，可將公共
關係分為五種模式 144
第五節公共關係計畫的實施和評估 147
一、公共關係計畫的實施 147
二、公共關係評估 156
小結 161
複習思考題 161
第九章公共關係專題活動 163
第一節傳播型公共關係專題活動 163
一、記者招待會 163
二、商品展銷會 168
三、開放參觀 169
第二節社交型公共關係專題活動 172
一、舉辦贊助活動 172
二、股東年會 174
三、會議組織 175
四、聯誼活動 176
五、簽字儀式 178
六、開幕(開業)典禮 178
七、宴請 179
第三節危機公關 183
一、公共關係危機存在的原因 183
二、危機事件的類型 184
三、危機事件處理的基本方針 185
四、危機事件處理的程式 185
五、危機處理 186
六、危機的預防 187
第四節公共關係促銷 188
一、公共關係促銷的特點 188
二、公共關係促銷策劃 188
三、公共關係促銷策略 189
小結 192
複習思考題 192
第十章公共關係常見誤區分析 194
第一節公共關係常見誤區的概述 194
第二節管理者的公關誤區 195
第三節公共關係工作方法上的誤區 196
一、樹敵過多 197
二、賣弄口才 197
三、喧賓奪主 198
四、冷落待客 198
五、不充分考慮客戶的利益 199
六、脫離公眾 199
七、對員工"漠不關心" 200
第四節公共關係觀念上的誤區 201
一、情緒不穩定 201
二、搬弄是非 202
三、公私不分 202
四、不與新聞界合作 202
五、泄露機密 203
六、一切向錢看 204
七、不了解對方的心態和習慣 205
八、不拘小節，不懂禮儀 205
九、公關素質低下 206
十、過於保密無溝通 206
第五節傳播誤區 207
一、口號誤區 207
二、廣告的誤區 208
三、危機事件的誤區 211
四、企業新聞發布會的誤區 212
第六節公共關係誤區形成的原因
及對策 213
一、受傳統的小農經濟和產品經濟
影響較深 213
二、社會主義市場經濟尚未完全
確立 214
三、對公共關係缺乏理性認識 214
四、社會主義法制尚不完善 214
小結 215
複習思考題 216
參考文獻 217
