《公共關係學通識教程》是2007年5月1日武漢大學出版社出版的圖書，作者是余永躍。
基本介紹
- 書名：公共關係學通識教程
- 出版社：武漢大學出版社
- 頁數：417頁
- ISBN：9787307053854
- 品牌：武漢大學出版社有限責任公司
- 作者：余永躍
- 出版日期：2007年5月1日
- 開本：32開
- 定價：21.00
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書共分為六大部分和十二章，對公共關係學的普通常識進行了介紹和闡釋。
全書按照一把溝通鑰匙、兩種發展趨勢、三個基本要素、四步工作方法、五項管理職能、六類案例介紹的線索，將公共關係禮儀、危機公共關係、國際公共關係、公共關係主體、公共關係客體、公共關係實施、公共關係評估、公共關係職能等相關方面的基礎知識作了系統的介紹。
圖書目錄
第一部分 一把溝通鑰匙
公共關係禮儀
第一章 公共關係禮儀
第一節 公共關係禮儀的基本知識
第二節 公共關係禮儀的基本原則
第三節 國家公務員禮儀基本知識
第二部分 兩種發展趨勢
危機公共關係
國際公共關係
第二章 危機公共關係
第一節 公共關係危機的含義
第二節 公共關係危機產生的原因和特點
第三節 公共關係危機的常見類型
第四節 公共關係危機處理的基本原則
第五節 公共關係危機處理的基本程式和方法
第六節 處理公共危機事件的注意事項
第三章 國際公共關係
第一節 國際公共關係的含義
第二節 國際公共關係的構成要素
第三節 處理國際公共關係的基本原則、途徑和技巧
第四節 國際公共關係的操作程式
第五節 國際公共關係的新潮流
第三部分 三個基本要素
公共關係主體
公共關係客體
公共關係媒體
第四章 公共關係主體
第一節 公共主體之一——公關組織
第二節 公共主體之二——公關機構
第三節 公共主體之三——公關人員
第五章 公共關係客體
第一節 公眾的含義和特徵
第二節 公眾的分類
第三節 目標公眾的層次
第四節 公眾心理分析
第五節 處理與公關公眾的關係
第六章 公共關係媒體
第一節 公關媒體的類型
第二節 公關媒體的功能
第三節 公關媒體選擇的原則
第四部分 四步工作方法
公共關係調查
公共關係策劃
公共關係實施
公共關係評估
第七章 公共關係調查
第一節 公共關係調查的內容
第二節 公共關係調查的意義和原則
第三節 公共關係調查的程式
第四節 公共關係調查的方法
第五節 公共關係調查報告的撰寫和利用
第八章 公共關係策劃
第一節 公共關係策劃的界定
第二節 公共關係策劃的內容和原則
第三節 公共關係策劃的基本程式
第四節 公共關係計畫的確定與預算
第五節 公共關係策劃書的撰寫
第九章 公共關係實施
第一節 公共關係實施的意義與特點
第二節 影響公共關係實施的因素分析
第三節 公共關係實施的活動方式
第十章 公共關係評估
第一節 公共關係評估的意義
第二節 公共關係評估的困難
第三節 公共關係評估的標準
第四節 公共關係評估的方法
第五節 公共關係評估的程式
第六節 公共關係評估報告的撰寫
第五部分 五項管理職能
管理公關目標
管理公眾信息
管理公眾輿論
管理公眾關係
管理組織形象
第十一章 公共關係管理
第一節 公共關係管理理論
第二節 公共關係管理實務
第六部分 六類案例簡介
危機公關案例
國際公關案例
公關主體案例
公關客體案例
公關媒體案例
管理職能案例
第十二章 公共關係案例
案例一 危機公關案例
案例二 國際公關案例
案例三 公關主體案例
案例四 公關客體案例
案例五 公關媒體案例
案例六 管理職能案例
參考文獻
致謝
公共關係禮儀
第一章 公共關係禮儀
第一節 公共關係禮儀的基本知識
第二節 公共關係禮儀的基本原則
第三節 國家公務員禮儀基本知識
第二部分 兩種發展趨勢
危機公共關係
國際公共關係
第二章 危機公共關係
第一節 公共關係危機的含義
第二節 公共關係危機產生的原因和特點
第三節 公共關係危機的常見類型
第四節 公共關係危機處理的基本原則
第五節 公共關係危機處理的基本程式和方法
第六節 處理公共危機事件的注意事項
第三章 國際公共關係
第一節 國際公共關係的含義
第二節 國際公共關係的構成要素
第三節 處理國際公共關係的基本原則、途徑和技巧
第四節 國際公共關係的操作程式
第五節 國際公共關係的新潮流
第三部分 三個基本要素
公共關係主體
公共關係客體
公共關係媒體
第四章 公共關係主體
第一節 公共主體之一——公關組織
第二節 公共主體之二——公關機構
第三節 公共主體之三——公關人員
第五章 公共關係客體
第一節 公眾的含義和特徵
第二節 公眾的分類
第三節 目標公眾的層次
第四節 公眾心理分析
第五節 處理與公關公眾的關係
第六章 公共關係媒體
第一節 公關媒體的類型
第二節 公關媒體的功能
第三節 公關媒體選擇的原則
第四部分 四步工作方法
公共關係調查
公共關係策劃
公共關係實施
公共關係評估
第七章 公共關係調查
第一節 公共關係調查的內容
第二節 公共關係調查的意義和原則
第三節 公共關係調查的程式
第四節 公共關係調查的方法
第五節 公共關係調查報告的撰寫和利用
第八章 公共關係策劃
第一節 公共關係策劃的界定
第二節 公共關係策劃的內容和原則
第三節 公共關係策劃的基本程式
第四節 公共關係計畫的確定與預算
第五節 公共關係策劃書的撰寫
第九章 公共關係實施
第一節 公共關係實施的意義與特點
第二節 影響公共關係實施的因素分析
第三節 公共關係實施的活動方式
第十章 公共關係評估
第一節 公共關係評估的意義
第二節 公共關係評估的困難
第三節 公共關係評估的標準
第四節 公共關係評估的方法
第五節 公共關係評估的程式
第六節 公共關係評估報告的撰寫
第五部分 五項管理職能
管理公關目標
管理公眾信息
管理公眾輿論
管理公眾關係
管理組織形象
第十一章 公共關係管理
第一節 公共關係管理理論
第二節 公共關係管理實務
第六部分 六類案例簡介
危機公關案例
國際公關案例
公關主體案例
公關客體案例
公關媒體案例
管理職能案例
第十二章 公共關係案例
案例一 危機公關案例
案例二 國際公關案例
案例三 公關主體案例
案例四 公關客體案例
案例五 公關媒體案例
案例六 管理職能案例
參考文獻
致謝
