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內容簡介
《公共關係四步工作法（修訂版）》是專門論述公共關係四步上作法的研究著作，詳盡闡述了四步工作法的內容：公共關係調查、公共關係策劃、公共關係活動實施、公共關係活動效果評估。本研究以管理學、傳播學、社會學及社會研究方法、統計學、評估學等學科為基礎，在原有內容基礎上，探討深度與廣度的公共關係工作開展與套用，在反應國際公共關係理論前瞻性成果的同時，根據中國國情，深入探討與歸納中國組織公共關係發展水準，提出了可資學術界與公關實務界參考的公共關係思想與建議。
圖書目錄
緒論 公共關係四步工作法與組織發展
第一節 公共關係四步工作法的提出
第二節 四步工作法與組織管理
第三節 四步工作法與卓越公共關係標準
調查篇
第一章 公共關係調查的意義
第一節 公共關係調查的含義與特點
第二節 公共關係調查原則
第三節 公共關係調查對組織的意義
第二章 公共關係調查內容
第一節 公共關係目標與調查指標
第二節 調查知曉度
第三節 調查信賴度
第三章 公共關係調查方法
第一節 訪談調查法
第二節 問卷調查法
第三節 觀察法
第四節 調查過程控制
第五節 調查人員素質要求
第四章 公共關係調查報告使用
第一節 調查結果分析
第二節 調查報告撰寫
第三節 調查報告對組織的意義
策劃篇
第五章 公共關係策劃概述
第一節 公共關係策劃與四步工作法
第二節 歷史上的各種策劃
第三節 公關策劃的含義與特徵
第六章 公共關係策劃原則
第一節 創新性原則
第二節 公益性原則
第三節 公眾性原則
第四節 嚴密性原則
第七章 公關策劃程式
第一節 抓住問題核心
第二節 明確策劃主旨
第三節 提出優質創意
第四節 形成完整方案
第五節 學術界對公關策劃程式問題研究綜述
第八章 公關策劃思維
第一節 培養策劃思維能力
第二節 克服策劃思維障礙
第三節 公關策劃思維類型
第九章 公共關係策劃類型
第一節 日常型公關策劃
第二節 交往型公關策劃
第三節 慶典型公共關係策劃
第四節 公益性公共關係策劃
第五節 展會型公關策劃
第六節 危機型公關策劃
實施篇
第十章 公共關係活動實施產生的影響
第一節 公共關係活動實施對組織的影響
第二節 公共關係活動實施對公眾的影響
第三節 公關活動實施對社會的影響
第十一章 公共關係活動實施過程
第一節 公共關係活動實施原則
第二節 公關活動實施步驟
第三節 防範突發事件
第十二章 影響公共關係活動實施的因素
第一節 內部因素
第二節 外部因素
評估篇
第十三章 公共關係活動效果評估的必要性
第一節 公共關係評估的含義與特點
第二節 公關活動效果評估的現狀
第三節 公共關係活動效果評估的意義與作用
第十四章 公共關係活動效果評估的開展
第一節 公共關係評估原則
第二節 公共關係評估程式
第三節 公共關係效果評估體系建立
參考文獻
後記
