從5月的失竊門、錯字門、會所門，到8月的瞞報門、拍賣門、屏風門、封口門，故宮一次又一次地暴露出了管理漏洞、經營問題、責任心喪失、延遲回應等諸多問題。這與故宮以往莊重大器、雍容華貴的形象形成了巨大反差。
基本介紹
- 中文名：八重門
- 詞語類型：網路流行語
- 發生地點：故宮
- 反映：文保不力、管理漏洞等
事件經過,管理狀態,事件評論,
事件經過
5月10日失竊門
網友微博爆料，8日晚至9日凌晨，故宮被“鑿牆盜寶”，被盜物品為現代工藝品展上的部分展品。
5月11日、12日會所門
5月13日錯字門
故宮向警方贈送錦旗表達感謝時，“撼祖國強盛”的“撼”字應為“捍”，故宮回應此舉為顯厚重。
7月30日自損門
8月2日瞞報門
網友“龍燦”爆料稱，故宮近年發生4起文物人為損壞事件，事發後故宮未向主管部門上報。
8月5日拍賣門
8月9日屏風門
8月9日封口門
管理狀態
連續三個月被曝文保不力，故宮被指存管理漏洞、責任心差等5大問題；專家建議故宮應正面回應
問題接踵而至，在社會上引起軒然大波，面對公眾的指責和媒體的拷問，故宮遲緩的反應卻顯得“老態龍鐘”，甚至“宮門深鎖”。
一位了解故宮的人士表示，故宮並不缺乏嚴格的制度，但缺少的是嚴格的執行。
就在外界紛紛猜測故宮究竟有多少個“門”，指責故宮缺失管理力度，甚至沒有勇氣正視問題時，故宮仍在沉默……
問題 1 建立制度仍存管理漏洞
現狀：對於故宮內部的管理，由北京博物館協會出版的《北京博物館年鑑（1988-1992）》有過描述：1987年，院裡著手建立和健全各項規章制度。新的規章制度分《故宮博物院部處職責和正副主任、處長崗位責任制》和《故宮博物院規章制度彙編》。前者對全院21個部門的職責範圍和部處主任、處長崗位責任製做了規定，後者將全院工作分為13類。
分析：這套制度的核心，在於嚴格分工，責任落實到人。但這種權責的劃分，僅限於“單位”框架，由每一個責任人逐級向上對應，最終對“單位”的最高領導負責。
該人士表示，故宮人員較多，無論多么嚴格的制度，在具體人員身上，都會有執行到位和不到位的情況，而且各個部門的管理鬆緊程度並不一樣，跟領導的重視程度也有很大關係，因此會有存在漏洞的地方。
問題 2 安保心理懈怠責任心差
事件：5月10日下午，有網友在微博上爆料，稱8日晚至9日凌晨，故宮博物院被“鑿牆盜寶”。坊間號稱第一保衛處的故宮，緣何會出現如此“低級”的盜竊事件？對此，有業內人士表示，這主要還是當班人員的責任心不到位，懈怠所致。
分析：據接近故宮的相關負責人稱，故宮的保衛部門包括保衛處、開放管理處等大約三四百員工，負責故宮安全。同時，故宮每年都會有關於安保的培訓，包括防火、防盜等，而且在院內大大小小的會議上，安全始終是放在第一位的。院內有涉及安全的事件，實行一票否決制，即這件事情只要有一個人反對，就不能做。
出現如此“低級”的盜竊事件，是當值人員的惰性問題，“雖然安全問題天天講，但幾年不出事，有些人就有了懈怠思想，自以為肯定不會出事，結果卻出了大事。”
問題 3 關鍵技術人員欠缺經驗
事件：7月30日，網友“龍燦”在微博上稱故宮一件宋代哥窯瓷器被工作人員失手摔碎。事後故宮秘而不宣，未將情況按要求上報有關部門。
分析：該人士表示，故宮一共有約1500名員工，其中宮廷部、古器物部、古書畫部、古建部、文保科技部等基本上實現了文保人員的延續，但在修復部門等技術人員上存在斷層。
故宮對技術人員的要求較高，比如10來年的經驗，可能在某些行業算資深人士，但對故宮的修復人員而言，經驗需要更長期的積累。而故宮招聘的大學生，由於學校沒有一套完整的系統的教育，需要在實踐中總結經驗，因此在工作中會有欠缺。
該人士表示，文物損壞，思想上不夠重視依然是很重要的原因，“故宮的家具是文物；盤子也是文物，每件東西怎么拿、怎么放，都要非常小心，對文物要有敬畏之心。”
問題 4 回應錯字凸顯誠懇缺失
事件：5月13日下午，故宮博物院相關負責人向北京市公安局贈送錦旗，對警方迅速偵破失竊案表示感謝。照片傳到網上後，公眾發現“撼祖國強盛”的“撼”字應為“捍”字才對。故宮對此回應，使用“撼”字沒錯，反倒顯得厚重。
分析：對此，有關人士表示，故宮沒有實事求是地承認錯誤，反而還說這樣“顯得厚重”，給故宮抹黑。
接近故宮的上述人士表示，近年來故宮在保護文物工作上做了很多事情，比如建設地下庫房，整理文物等，但在面對公眾質疑時不夠誠懇，應該徹底放低姿態，有一說一，與公眾、媒體形成良性的溝通機制。
中國社會科學院學部委員劉慶柱在接受媒體採訪時表示，突發事件發生後，故宮有責任和義務在第一時間報告，以開放的姿態，通過網路、微博發布信息，我們應根據公眾呼聲來促進文物保護。
問題 5 建會所被指求商業利益
事件：5月11日和12日，央視名嘴芮成鋼接連在微博發帖，稱故宮建福宮已被改造成全球頂級私人會所，這讓人在質疑故宮是否真正保護了文物的同時，也引發了對故宮利用文物賺取商業利益的猜疑。
分析：據有關人士介紹，故宮實行收支兩條線。最初故宮大門票上繳財政，小門票以及有關經營收入歸院內自行處理；後來隨著收入的增多，大小門票都上繳，經營收入自行處理，用於員工福利、黨團經費等，但對於這些資金怎么分配有著嚴格的規定。
該人士表示，故宮的經費本身來說是比較充足的，特別是文保、科研等經費，國家撥款並不少，辦公經費也比較充足。故宮雖有專門的經營管理部門，但出現建福宮這樣的事件，其如何經營肯定不僅僅是經營部門決定的。出現違規行為，並非因為缺錢，而是因為想“賺更多的錢”。
事件評論
“故宮應穩重地還原事實”
時至今日，故宮對於公眾的質疑仍然是以片段化的應答為回應。
清華大學公共關係與戰略傳播研究所所長董關鵬認為，在對待媒體的問題上，故宮的步子要再大一些，對於媒體和公眾關注的核心問題，要予以正面的、全面的回應。
以哥窯被損事件為例，在過多的碎片信息中，除了有一些是時間、事件等指向不明的信息外，還混雜了虛假信息。董關鵬認為，故宮現在需要與媒體共同面對這些信息，將碎片化信息進行整體的還原，同時對於真假難辨的信息，去假存真地回應。
董關鵬認為，故宮作為最傳統的部門，正在接受最時新的全媒體考察。故宮現在需要做的，就是大器穩重地還原公眾和媒體質疑的事實和核心問題，拿出可推敲、可驗證的證據予以回復，只有如此才有可能重建外界對於故宮的尊敬和信賴。
