全國消協智慧315

“全國消協智慧315”平台是中國消費者協會於2024年3月15日推出的平台。該平台上線標誌著全國消協組織有了統一的受理投訴渠道，為消費者反映日常生活中遇到的消費問題提供方便。

消費者可通過手機掃描二維碼、微信搜尋“消協315”小程式、登錄網址進入消協315平台進行投訴諮詢。

基本介紹

• 中文名：全國消協智慧315
• 上線時間：2024年3月15日

發展歷史

2024年3月15日，“全國消協智慧315”平台上線試運行。下一步，消協315平台還將結合試運行的情況，以智慧型化、共治化為核心，繼續最佳化和豐富平台功能，進一步完善投訴信息公示，開發智慧型輔助決策和投訴協作共治等功能模組，更好滿足新時代廣大消費者的維權需求。

五大特點

• 暢通消費者線上投訴渠道。平台開通消費者線上投訴連線埠，全國消協組織實現線上接收消費者投訴。消費者可隨時隨地登錄平台進行投訴，通過線上投訴、線上提交證據、線上協商、線上查詢等功能，更好反映消費者訴求，讓數據多跑路，讓消費者少跑腿。
• 實現消費糾紛線上處理。通過網際網路、數位化、人工智慧技術，消協組織實現對消費者投訴的線上受理、線上分辦、線上和解、線上調解、線上反饋，消協組織、經營者、消費者三方線上互動，促進投訴便利化、信息透明化、處置快速化。
• 實行投訴和解在先機制。消協組織督促經營者積極承擔保護消費者合法權益的第一責任，引導經營者及時入駐平台，線上實時接收消費者投訴信息，並在規定時間內與消費者進行協商和解。和解成功即完成投訴辦理，和解失敗的轉由消協組織調解。
• 建立陽光公開制度。平台對於收到的涉及未入駐經營者的消費者投訴，第一時間通過平台向社會公開投訴信息，督促相關經營者入駐平台並聯繫解決消費者投訴。對於已入駐經營者不及時處理消費者投訴的情況，平台也通過陽光公開相關投訴信息，促使經營者及時解決消費者合理訴求，更好樹立品牌形象、激發消費活力。
• 強化投訴信息公示。對經營者存在拒不配合消協調查、調解或拒不履行調解協定等情形的，將通過平台的個案公示向社會公開，倒逼經營者妥善處理消費糾紛。消費者也可通過查看投訴公示信息，了解相關經營者投訴處理情況，作為選擇交易對象的參考。