《內部顧問（第2版）》是2014年11月電子工業出版社出版的圖書，作者是上海鼎智企業管理諮詢有限公司。
基本介紹
- 書名：內部顧問（第2版）
- 作者：上海鼎智企業管理諮詢有限公司
- ISBN：9787121246319
- 頁數：328頁
- 定價：68元
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2014年11月
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
如果你是一位“內部顧問”，本書能幫助你更好地了解自己的角色並進一步改善自己的表現。本書為內部顧問奠定了一個穩定的基礎，也相當於一張路線圖，引領內部顧問朝著職業成功邁駝槓晚采進。本書對顧問流程的八個環節進行了全面審視，也對內部顧問和外部顧問之間的差異進行了深入分析。本書還分享了很多成功故事，藉此證明想要定巴坑贏得信任感、構建紮實穩固的客戶關係需要具備怎樣的個性特徵。本書還是一本完備的功能工具書，指導你如何完成自己的工作，其中涵蓋了訣竅和技巧、檢查清單、表格、雇用協定的範例以及可以直接使用的日程。
圖書目錄
目錄
第1篇 內部顧問的人生
第1章 內部顧問的生存之身 3
顧問 3
內部顧問與外部顧問的比較 4
行走在邊緣地帶 8
步調一致但是第三方立場 8
曲意逢迎（Collusion） 9
正直不阿 10
總結與前瞻 11
第2章 確定並打造自己的角色 13
角色期望 13
專業顧問企戰歡婆與流程顧問 14
角色設計 15
典型的顧問角色 17
傳統的組織發展角色 18
新型顧問角色 18
作為變革領導者和推進者的內部顧問 20
總結與前瞻 21
第3章 建立自己的事業 23
在招聘環節就設定好舞台 23
建立關係 26
緘口不言與畢恭畢敬 27
獲得諒欠辣成功的必備顧問能力 27
成為企微協業的合作夥伴 29
尋找衝突的源頭 30
與外部顧問合作 32
總結與前瞻 34
第4章 克服挑戰與阻礙 35
外部挑戰 35
組織挑戰 36
人際關係挑戰 47
內心挑戰 53
總結與前瞻 57
第2篇 諮詢流程
第5章 接觸 62
定義“接觸” 62
在任命階段做好準備 65
建立關係 65
尋求多個客戶支持和請對方明確相關事宜 67
判斷客戶是否已經做好準備 70
明確企業或組織需求 72
完成接觸階段的益處 73
總結與前瞻 75
第6章 達成協定 76
淡化協定 77
履行協定 77
給予反饋 78
達成協定的細節部分 79
明確期望 80
確定協定 82
總結與犁鑽懂前瞻 83
第7章 信息與評估 84
數據收集的重要性 85
收集信息的方法 86
訪談 88
客戶與員工調研 95
模型或框架 97
系統性觀點 98
局限與建議 99
變革的信念 101
總結與前瞻 101
第8章 反饋 102
為反饋做好準備 102
反饋敏感信息 103
組織數據框架 106
處理牴觸與抗拒 107
提供針對個人的反饋 109
調研數據的討論 110
規划行動方案 111
總結與前瞻 112
第9章 保持一致、變革目標和過渡性戰略 113
第5階段：就後續步驟保持一致 113
第6階段：變革目標與過渡性戰略 116
總結與前瞻 129
第10章 實施 130
成功的必需條件 130
組織範圍或系統範圍的實施戰略 132
小型團隊的重點 139
關注個體 147
總結與前瞻 151
第11章 評估與學習 152
評估的好處和困難 152
評估層次 153
其他評估方法 156
評估方法建議 159
客戶滿意度評估 160
里程碑慶祝活動 163
強化學習 164
總結與前瞻 166
第3篇 內部顧問的人際關係能力
第12章 溝通交流與影響他愉龍背人的技能 169
溝通交流技能 169
溝通是具有方向性的 169
溝通的要素 172
非言語溝通 173
跨界溝通 174
影響他人的技能 175
表達式影響策略與行為 185
總結與前瞻 189
第13章 解決問題與談判協商的技巧 191
解決問題 191
幫助他人指明問題 194
劃分類別 198
通過談判達成一致 200
定義自己的策略態度 208
談判流程 209
總結與前瞻 213
第14章 推進與輔導技能 215
推進者的角色 216
推進流程 220
觀察技能 221
溝通交流行為 224
會議干預技巧 225
干預類型 226
反饋 226
語言性的干預行為 227
進程檢查 227
重新分組 227
重新制定框架 228
結構性活動 228
流程工具 228
虛擬會議 229
輔導技巧 231
總結與前瞻 239
第4篇 成功的信息
第15章 趨勢 243
21世紀趨勢 243
虛擬組織 244
虛擬世界的挑戰 245
虛擬機遇 246
邊界管理 246
知識管理 248
社交媒體 250
人口特徵和人才錯位 251
內部顧問應該扮演的角色 256
總結與前瞻 257
第16章 顧問大師 259
內部顧問的五大階段 259
內部顧問的事業 261
大師級顧問要達到什麼高度 262
你的管家角色 262
自我超越 263
自我管理 264
正直感與信任感 268
了解並運用權力 270
性格特質 272
總結與前瞻 275
附錄篇
附錄1 準備充分程度的檢查清單 278
附錄2 協定、備忘錄與協定表格範本 282
附錄3 組織發展協定 285
附錄4 禮節性反饋會議與團隊反饋會議 289
附錄5 ABC公司的畫像 293
附錄6 調研反饋流程圖 296
附錄7 調研反饋會議日程 297
附錄8 人力資源過渡團隊章程 299
附錄9 願景流程 302
附錄10 跨職能團隊目標或角色明確 305
附錄11 團隊的衝突管理模型 307
附錄12 角色確定會議 309
附錄13 新管理者融入過程 311
附錄14 堅持立場，心無旁騖 313
局限與建議 99
變革的信念 101
總結與前瞻 101
第8章 反饋 102
為反饋做好準備 102
反饋敏感信息 103
組織數據框架 106
處理牴觸與抗拒 107
提供針對個人的反饋 109
調研數據的討論 110
規划行動方案 111
總結與前瞻 112
第9章 保持一致、變革目標和過渡性戰略 113
第5階段：就後續步驟保持一致 113
第6階段：變革目標與過渡性戰略 116
總結與前瞻 129
第10章 實施 130
成功的必需條件 130
組織範圍或系統範圍的實施戰略 132
小型團隊的重點 139
關注個體 147
總結與前瞻 151
第11章 評估與學習 152
評估的好處和困難 152
評估層次 153
其他評估方法 156
評估方法建議 159
客戶滿意度評估 160
里程碑慶祝活動 163
強化學習 164
總結與前瞻 166
第3篇 內部顧問的人際關係能力
第12章 溝通交流與影響他人的技能 169
溝通交流技能 169
溝通是具有方向性的 169
溝通的要素 172
非言語溝通 173
跨界溝通 174
影響他人的技能 175
表達式影響策略與行為 185
總結與前瞻 189
第13章 解決問題與談判協商的技巧 191
解決問題 191
幫助他人指明問題 194
劃分類別 198
通過談判達成一致 200
定義自己的策略態度 208
談判流程 209
總結與前瞻 213
第14章 推進與輔導技能 215
推進者的角色 216
推進流程 220
觀察技能 221
溝通交流行為 224
會議干預技巧 225
干預類型 226
反饋 226
語言性的干預行為 227
進程檢查 227
重新分組 227
重新制定框架 228
結構性活動 228
流程工具 228
虛擬會議 229
輔導技巧 231
總結與前瞻 239
第4篇 成功的信息
第15章 趨勢 243
21世紀趨勢 243
虛擬組織 244
虛擬世界的挑戰 245
虛擬機遇 246
邊界管理 246
知識管理 248
社交媒體 250
人口特徵和人才錯位 251
內部顧問應該扮演的角色 256
總結與前瞻 257
第16章 顧問大師 259
內部顧問的五大階段 259
內部顧問的事業 261
大師級顧問要達到什麼高度 262
你的管家角色 262
自我超越 263
自我管理 264
正直感與信任感 268
了解並運用權力 270
性格特質 272
總結與前瞻 275
附錄篇
附錄1 準備充分程度的檢查清單 278
附錄2 協定、備忘錄與協定表格範本 282
附錄3 組織發展協定 285
附錄4 禮節性反饋會議與團隊反饋會議 289
附錄5 ABC公司的畫像 293
附錄6 調研反饋流程圖 296
附錄7 調研反饋會議日程 297
附錄8 人力資源過渡團隊章程 299
附錄9 願景流程 302
附錄10 跨職能團隊目標或角色明確 305
附錄11 團隊的衝突管理模型 307
附錄12 角色確定會議 309
附錄13 新管理者融入過程 311
附錄14 堅持立場，心無旁騖 313
