內部顧問

內容簡介

如果你是一位“內部顧問”，本書能幫助你更好地了解自己的角色並進一步改善自己的表現。本書為內部顧問奠定了一個穩定的基礎，也相當於一張路線圖，引領內部顧問朝著職業成功邁進。本書對顧問流程的八個環節進行了全面審視，也對內部顧問和外部顧問之間的差異進行了深入分析。本書還分享了很多成功故事，藉此證明想要贏得信任感、構建紮實穩固的客戶關係需要具備怎樣的個性特徵。本書還是一本完備的功能工具書，指導你如何完成自己的工作，其中涵蓋了訣竅和技巧、檢查清單、表格、雇用協定的範例以及可以直接使用的日程。

作者簡介

貝弗利.斯科特 (Beverly Scott) 曾在眾多機構擔任內部顧問或外部顧問，從業35年，擔任麥克森公司組織與管理髮展總監也已有15年之久。她的教育背景包括持有社會學與人力資源發展專業的碩士學位，並已經完成密西根大學的博士課程。斯科特是眾多職業協會的演講者與推進者，同時在約翰甘迺迪大學教授組織心理學。

B.金.巴恩斯 (B.Kim.Barnes) 巴爾內斯與康迪事務所的聯合創始人兼執行長，該事務所是一家全球性領導力開發公司。她在管理、領導力、創新與組織發展方面已有35年從業經驗，曾多次擔任內部顧問或外部顧問，服務的客戶機構涵蓋多種行業，包括高新技術、製藥、生物科技、通信、金融、醫療保健、製造、保險、研發與政府。巴爾內斯也是全球頗有人氣的演講者與研討會領導者。

第1章內部顧問的生存之身
顧問
內部顧問與外部顧問的比較
行走在邊緣地帶
步調一致但是第三方立場
曲意逢迎（Collusion）
正直不阿
總結與前瞻
第2章確定並打造自己的角色
角色期望
專業顧問與流程顧問
角色設計
典型的顧問角色
傳統的組織發展角色
新型顧問角色
作為變革領導者和推進者的內部顧問
總結與前瞻
第3章建立自己的事業
在招聘環節就設定好舞台
建立關係
緘口不言與畢恭畢敬
獲得成功的必備顧問能力
成為企業的合作夥伴
尋找衝突的源頭
與外部顧問合作
總結與前瞻
第4章克服挑戰與阻礙
外部挑戰
組織挑戰
人際關係挑戰
內心挑戰
總結與前瞻

第2篇諮詢流程

第5章接觸
定義“接觸”
在任命階段做好準備
建立關係
尋求多個客戶支持和請對方明確相關事宜
判斷客戶是否已經做好準備
明確企業或組織需求
完成接觸階段的益處
總結與前瞻
第6章達成協定
淡化協定
履行協定
給予反饋
達成協定的細節部分
明確期望
確定協定
總結與前瞻
第7章信息與評估
數據收集的重要性
收集信息的方法
訪談
客戶與員工調研
模型或框架
系統性觀點
局限與建議
變革的信念
總結與前瞻
第8章反饋
為反饋做好準備
反饋敏感信息
組織數據框架
處理牴觸與抗拒
提供針對個人的反饋
調研數據的討論
規划行動方案
總結與前瞻
第9章保持一致、變革目標和過渡性戰略
　　第5階段：就後續步驟保持一致
第6階段：變革目標與過渡性戰略
總結與前瞻
第10章實施
成功的必需條件
組織範圍或系統範圍的實施戰略
小型團隊的重點
關注個體
總結與前瞻
第11章評估與學習
評估的好處和困難
評估層次
其他評估方法
評估方法建議
客戶滿意度評估
里程碑慶祝活動
強化學習
總結與前瞻

內部顧問

基本介紹

內容簡介

作者簡介

目錄

第1篇內部顧問的人生

第2篇諮詢流程

第3篇內部顧問的人際關係能力

第4篇成功的信息

附錄篇

相關詞條

熱門詞條

內部顧問

基本介紹

內容簡介

作者簡介

目錄

第1篇 內部顧問的人生

第2篇 諮詢流程

第3篇 內部顧問的人際關係能力

第4篇 成功的信息

附錄篇

相關詞條

熱門詞條

第1篇內部顧問的人生

第2篇諮詢流程

第3篇內部顧問的人際關係能力

第4篇成功的信息