免費服務

免費服務是指提供不收取費用的服務，一般是附加的、義務性的服務。售前服務、售中服務、售後服務的大部分工作都是免費的。

基本介紹

• 中文名：免費服務
• 外文名：無
• 免費服務要求：端正態度，符合成本效益原則
• 要點：企業產品和服務的形象使者

免費服務的要點

免費服務經常是企業產品和服務的形象使者，更容易贏得消費者的信任。

免費服務體現著顧客導向，人性化服務，同時傳遞著企業對顧客的重視。

免費服務更有利於提高顧客滿意度。當現實利益超過顧客的預期利益時，顧客的滿意度是最高的。

免費服務更容易讓顧客覺得物超所值。

免費服務的要求

1. 端正態度，從觀念上轉變對免費服務的輕視與不屑。

2. 從顧客出發，堅持以滿足乃至超越顧客需求為目標，強調細心、周到。

3. 符合成本效益原則。企業終究是為了盈利，不能單單為了滿足顧客而喪失利潤，也就是說，免費服務也要講成本效益。

4. 要做，就要做到最好。免費服務作為企業產品或服務顯而易見的形象使者，應該向顧客傳遞的是“優質”與“卓越”。

5. 宣傳要真實，說到做到。免費服務不能流於形式，而要做到實處。

6. 免費服務也要講究特色。在追求個性化的今天，免費服務也應有其獨

7. 有的特色，以實現差別優勢，進一步贏得顧客的忠誠。

免費服務的認識誤區

誤解一：免費服務等於低質量

很多企業認為，既是免費的，就不能對其要求太高。於是便對免費服務或敷衍了事，或流於形式，甚至是提供劣質的產品或服務。

誤解二：免費服務等於降低利潤

免費服務便被認為會加大管理的複雜性與難度，提高經營成本，導致利潤下降，於是便提供劣質的免費服務，或乾脆不提供任何免費服務。

誤解三：只要產品和服務質量好，就不用提供免費服務

一些企業認為，只要能給消費者提供滿意的產品或服務就可以了，免費服務的提供無關緊要；所謂“酒香不怕巷子深”，免費服務做與不做，好與壞都不會影響企業的正常經營；而之所以保持這些免費服務，僅僅只是因為別人都這樣。