服務從心開始

《服務從心開始》是2011.11南海出版公司出版的一本圖書。作者是林田正光。

基本介紹

• 書名：服務從心開始
• 作者：林田正光
• 譯者：楊威威
• 定價：25.00元
• 出版社：南海出版公司
• 出版時間：2011.11

圖書信息

書名 服務從心開始作者 〔日〕林田正光

內容簡介

從最初的小服務生，到酒店高管；從小酒店，到麗思卡爾頓。作者林田正光將自己在酒店業的服務經驗傾囊相授，總結了50條服務業最高格言，並創建了一套行之有效的顧客滿意度哲學。

通過本書，讀者可以了解並學到一流酒店的服務標準、服務理念、服務精神，即一切服務都要從“心”開始，要有“感恩心”、“誠實心“、“善解心”、“謙卑心”、“愛心”、“寬容心”、“責任心”、“奉獻心”。只有實踐了“八心”，才能真正實現“顧客滿意”，才是真正的“服務業達人”。對於眾多服務行業的從業人員來說，本書是您通往成功的必備寶典。

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