優質服務模型

優質服務模型是指購銷雙方對滿意的商業交往情境的系統構想和預測模式。與“劣質服務模型”相對。蘇聯心理學家林切夫斯基提出。影響和制約購銷雙方對購銷情境的滿意程度。林切夫斯基認為，顧客方面的模型結構一般是所需商品——有現貨、質量好、價格合理；服務——迅速、周到、熟練、範圍廣泛；售貨員——熱情接待、彬彬有禮、和藹可親、勤勤懇懇、誠心誠意、通曉商品知識。

售貨員方面的模型結構通常是顧客——和藹可親、有禮貌、有耐心、文靜、通情達理、表示感謝、謙虛謹慎、購買不挑剔。