價值共創研究的理論探討—基於服務業的實證研究

內容簡介

儘管已有研究都承認顧客參與對企業創造知識和價值的重要性，然而已有實踐和研究卻忽略了顧客參與可能帶來的各種不確定性和複雜性。大部分學者只是將顧客參與作為一個整體進行研究，卻沒有對如何管理顧客參與進行充分有效的探討。為了彌補已有研究的不足，本書基於服務主導邏輯、知識基礎觀和信息處理觀，探討了企業如何管理顧客參與以和顧客達成共識，進行長期合作，進而促進雙方績效（定製化和套用擴散）。本書適用於涉及本課程的MBA學員、本科生以及其他讀者。

圖書目錄

第1章引言

1.1實踐背景

1.1.1定製化和套用擴散使價值共創應運而生

1.1.2價值共創在專業化服務業中的重要性和必要性

1.1.3與顧客合作創造價值在實踐中越來越普遍和重要

1.2理論背景

1.2.1價值共創的主要研究

1.2.2研究中存在的問題

1.3研究內容和研究的貢獻

1.3.1研究的內容

1.3.2研究的貢獻

1.4本書結構

第2章相關理論與研究綜述

2.1顧客參與價值共創的理論基礎與研究背景

2.1.1服務主導邏輯

2.1.2知識基礎觀

2.1.3信息處理理論

2.1.4專業化服務業與企業資源計畫

2.2顧客參與

2.2.1個體層面的相關研究

2.2.2企業層面的相關研究

2.3組織之間的合作

2.3.1企業間的合作

2.3.2企業間的知識轉移

2.3.3企業間共創價值和長期合作

2.4本章小結

第3章概念模型和研究假設

3.1研究架構

3.2概念界定

3.2.1顧客參與的分類和內涵

3.2.2供應商團隊知識

3.2.3顧客參與和供應商知識的匹配

3.2.4共創結果——定製化和套用擴散

3.3研究假設

3.3.1廣度匹配與長期合作導向

3.3.2深度匹配與長期合作導向

3.3.3廣度不匹配與長期合作導向

3.3.4深度不匹配與長期合作導向

3.3.5長期合作導向與定製化以及套用擴散

3.3.6定製化的中介作用

3.4本章小結

第4章研究方法

4.1樣本與數據蒐集

4.1.1樣本選擇

4.1.2數據來源與焦點訪談

4.1.3數據特點

4.1.4樣本的可靠性檢驗

4.2測量

4.2.1顧客方測量

價值共創研究的理論探討—基於服務業的實證研究

基本介紹

內容簡介

圖書目錄

相關詞條

熱門詞條