《倉儲服務質量要求》（GB/T 21071-2021）是2022年7月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國物流標準化技術委員會。
國家標準《倉儲服務質量要求》（GB/T 21071-2021）規定了倉儲服務的基本要求，服務質量指標及要求、客戶滿意度調查的要求，適用於通用和低溫倉儲服務質量管理。
基本介紹
- 中文名：《倉儲服務質量要求》
- 外文名：Quality requirement of warehousing service
- 標準類別：管理
- 實施日期：2022年7月1日
- 性質：推薦性國家標準
- 主管單位：國家標準化管理委員會
- 歸口單位：全國物流標準化技術委員會
- 執行單位：全國物流標準化技術委員會
- 中國標準分類號：A00
- 國際標準分類號：03.120.10
- 發布日期：2021年12月31日
- 狀態：現行
- 標準號：GB/T 21071-2021
制定過程,制定背景,修訂進程,修訂依據,修訂情況,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
原國家標準《倉儲服務質量要求》（GB/T 21071-2007）在2007年9月15日發布，2008年3月1日實施，通過對標準貫徹實施的跟蹤與到企業調研的結果，中國的物流業發展較快，倉儲作為物流的核心環節起到至關重要核心作用，從服務功能、社會需求、質量要求都在不斷提升，所以原標準需要完善、補充相關內容以滿足現代物流的發展需要，滿足社會對物流的更高要求。
修訂進程
2018年4月11日，《倉儲服務質量要求》修訂項目（計畫號：20190928-T-469）開始申報；2019年3月28日，《倉儲服務質量要求》修訂項目（計畫號：20190928-T-469）下達；2021年12月31日，《倉儲服務質量要求》（GB/T 21071-2021）制定完成；2022年7月1日，《倉儲服務質量要求》（GB/T 21071-2021）實施，全部代替《倉儲服務質量要求》（GB/T 21071-2021）。
修訂依據
國家標準《倉儲服務質量要求》（GB/T 21071-2021）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1—2020）規則起草。
修訂情況
- 更改了範圍中關於標準內容的表述；
- 更改了規範性引用檔案中所引用的標準；
- 刪除了“貨位”“盤點”的術語和定義；
- 將服務原則更改為基本要求；
- 增加了公開倉儲服務質量關鍵指標的基本要求；
- 更改了倉儲作業方面的要求；
- 增加了倉儲服務質量考核指標體系的要求；
- 刪除了評價指標用途的相關要求；
- 增加了“入庫及時率”"溫度達標率”"溫度監控頻次”“信息系統管理比率”四個評價指標及要求；
- 更改了“訂單按時完成率”的表述及要求；
- 更改了“出庫差錯率”的指標率；
- 更改了“責任貨損率”的指標率；
- 更改了“賬貨相符率”的指標率；
- 更改了“有效投訴率”的表述及指標率；
- 更改了“單據與信息傳遞準確率”的表述及指標率；
- 更改了“數據與信息傳輸準時率”的表述及指標率；
- 增加了客戶滿意度調查方面的要求。
起草工作
主要起草單位：中國倉儲與配送協會、上海商業儲運有限公司 、武漢商業儲運有限公司、上海倉儲行業協會、北京佳之星物流有限公司、天津全程物流有限公司、湖南行行行物流有限公司。
主要起草人：李燕、李忠良、李小昂，鄭宇清，劉漢民、王洪敏、王寧、楊秋月、付剛，張泉、胡健、劉智慰、戈保根，楊紹泳，黃鄭明、陳祥龍、饒本領、林震宇、郁士美、王唯。
標準目次
前言 | Ⅲ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 基本要求 | 1 |
5 服務質量指標及要求 | 1 |
5.1 倉儲作業 | 1 |
5.2 倉儲管理 | 2 |
5.3 信息化水平 | 3 |
6 客戶滿意度調查 | 4 |
附錄A（資料性）倉儲服務客戶滿意度調查表 | 5 |
參考資料：
內容範圍
國家標準《倉儲服務質量要求》（GB/T 21071-2021）從信息與單據審核、準備與作業、裝卸與堆碼、物品在庫管理、單據與信息傳輸、作業場所等方面，重新規定了倉儲服務的基本要求，服務質量指標及要求、客戶滿意度調查的要求，適用於通用和低溫倉儲服務質量管理。
引用檔案
GB/T 24616 冷藏、冷凍食品物流包裝、標誌、運輸和儲存 SB/T 10977倉儲作業規範 GB/T 31078 低溫倉儲作業規範 |
參考資料： |
意義價值
國家標準《倉儲服務質量要求》（GB/T 21071-2021）回響了倉儲行業快速發展需求，對消費升級下行業疊代起到了積極推動作用。
