《信息系統運維管理諮詢與監理服務》立足於信息系統運維的角度，核心內容分為三部分，即：運維管理規劃、設計和諮詢方法論；運維監理方法論；運維監理的實操規範，既可以作為管理類參考書籍，又可以作為監理行業的工具書，也可以作為相關從業者的作業指導書。 《信息系統運維管理諮詢與監理服務》適合具有一定的信息系統從業經歷，系統學習過相關專業知識(具備相應資格證書的人員，如通過信息系統監理師、項目管理師等國家軟體考試的人員則更好)的人員閱讀參考。
基本介紹
- 中文名：信息系統運維管理諮詢與監理服務
- 類別：書籍
主要內容,
主要內容
第一部分 總論 1
第1章 信息系統運維與運維管理概述 3
1.1 信息系統運維的發展歷程 3
1.1.1 運維發展階段 4
1.1.2 信息系統運維的發展現狀 6
1.1.3 信息系統運維的發展趨勢 7
1.2 信息系統運維的主要內容 11
1.2.1 基礎設施運維 11
1.2.2 套用系統運維 12
1.2.3 信息資源運維 12
1.2.4 系統安全運維 13
1.3 信息系統運維管理及其目標 13
第2章 信息系統運維管理諮詢與監理服務概述 15
2.1 信息系統運維管理模式 15
2.2 信息系統運維管理諮詢 16
2.2.1 運維管理諮詢的必要性 17
2.2.2 運維管理諮詢的主要內容 18
2.3 信息系統運維監理服務 23
2.3.1 運維監理服務的必要性 23
2.3.2 運維監理的主要內容 24
2.3.3 運維監理與工程監理的區別 26
第3章 信息系統運維管理參考標準 27
3.1 ITIL體系 27
3.1.1 ITIL 27
3.1.2 ITSM方法論 28
3.1.3 ISO/IEC 20000標準 30
3.2 ISO/IEC 27001 30
3.3 COBIT 31
第二部分 運維管理諮詢 33
第4章 信息系統建設期的運維諮詢 35
4.1 信息系統建設規劃期對運維的考慮 35
4.1.1 規劃設計時考慮運維可行性 36
4.1.2 規劃設計時考慮服務目錄 37
4.1.3 規劃設計時考慮信息安全 38
4.1.4 規劃設計時考慮配置管理 38
4.1.5 通過運維促進系統規劃設計 38
4.2 信息系統建設實施期對運維的考慮 39
4.2.1 在里程碑中考慮建設與運維並行 39
4.2.2 在建設成本中考慮運維因素 40
4.2.3 在建設期項目管理中融入運維 40
4.2.4 做好系統移交及運行應急預案 41
第5章 信息系統運維管理諮詢規劃 44
5.1 信息系統運維管理諮詢規劃簡介 44
5.1.1 運維管理諮詢規劃的背景 44
5.1.2 運維管理諮詢需求與目標 45
5.1.3 運維管理諮詢思路和方法 46
5.1.4 運維管理諮詢的內容 47
5.1.5 運維管理諮詢的效果分析 49
5.2 重點業務及信息化資產梳理 51
5.2.1 單位的重點業務梳理 51
5.2.2 組織信息化資產梳理 52
5.2.3 信息化資源最佳化再分配 61
5.3 信息系統運維組織模式規劃 62
5.3.1 分散式運維模式 62
5.3.2 集中式運維模式 63
5.3.3 外包式運維模式 65
5.4 信息系統運維崗位職責規劃 69
5.4.1 運維崗位職責規劃目標 69
5.4.2 運維崗位職責設定 69
5.4.3 運維崗位職責可行性評估 88
5.4.4 運維崗位職責實施建議 89
5.5 信息系統運維流程制度規劃 90
5.5.1 流程制度設計概述 91
5.5.2 運維流程設計方法 93
5.5.3 矩陣模型分析法的維度設計 95
5.5.4 矩陣模型分析法的運維流程規劃方法 105
5.5.5 運維管理制度設計 111
5.5.6 運維管理制度體系設計 113
5.6 信息系統運維服務商遴選規劃 116
5.6.1 外包商選擇方法論 117
5.6.2 外包商管理方法論 118
5.6.3 外包商遴選方案 119
5.7 信息系統運維預算規劃 126
5.7.1 信息系統運維預算體系規劃 127
5.7.2 信息系統運維預算核算管理流程 137
5.8 信息系統運維實施績效考核 140
5.8.1 信息系統運維管理績效管理的定義 140
5.8.2 信息系統運維績效管理的內容 141
5.8.3 績效考核體系設計 141
5.8.4 績效考核的培訓 152
5.8.5 績效考核過程 153
5.8.6 考核結果利用 155
5.9 信息系統運維管理再評價 157
5.9.1 運維管理再評價諮詢的作用 157
5.9.2 運維管理再評價諮詢的代表性內容 157
第三部分 運維監理服務實操篇 161
第6章 運維監理質量控制 163
6.1 信息系統運維質量和質量控制的概念 163
6.1.1 信息系統運維質量的定義 163
6.1.2 信息系統運維質量控制的概念 164
6.1.3 信息系統運維質量控制的原則 164
6.1.4 信息系統運維質量控制的特點 165
6.2 質量體系控制 166
6.2.1 質量保證體系的概念 166
6.2.2 三方協同的質量控制 168
6.3 分階段質量控制的重點 169
6.3.1 質量控制點 169
6.3.2 基礎設施運維的質量控制重點 171
6.3.3 套用系統運維的質量控制重點 172
6.4 質量控制手段 173
6.4.1 評審 173
6.4.2 測試 174
6.4.3 績效考核 175
第7章 運維監理費用控制 176
7.1 運維費用控制概述 176
7.2 費用控制的原則 176
7.3 費用控制要點 177
7.4 信息系統運維費用控制方法 177
7.4.1 信息系統運維費用控制 177
7.4.2 費用控制方法 178
7.4.3 費用控制的依據 178
7.4.4 費用控制的監理工作與措施 179
7.4.5 運維費用支付流程 180
第8章 運維監理安全控制 181
8.1 信息系統運維安全概論 181
8.1.1 信息系統運維安全定義與認識 181
8.1.2 信息系統運維安全的屬性 182
8.1.3 信息系統運維安全控制的重要性 184
8.2 架構安全管理體系 185
8.2.1 技術體系 185
8.2.2 組織機構體系 186
8.2.3 管理體系 187
8.3 安全控制中運維監理人員的主要工作內容 188
8.3.1 運維監理督促運維服務商進行信息系統運維安全管理的教育 188
8.3.2 運維監理督促運維服務商進行信息系統運維安全規劃 190
8.3.3 安全管理制度與運維監理實施 191
8.4 信息系統運維安全控制分析與對策 192
8.4.1 物理訪問的安全控制 192
8.4.2 套用環境的安全控制 193
8.4.3 輯訪問的安全控制 194
8.4.4 系統網路的安全控制 200
8.5 數據備份與災難恢復的安全控制 206
8.5.1 數據備份與災難恢復的意義 206
8.5.2 數據備份的策略與方式 207
8.5.3 災難恢復的策略 209
8.5.4 運維監理在數據備份與災難恢復中的主要工作 209
8.6 涉密信息系統安全管理 211
8.6.1 涉密信息系統的級別劃分 211
8.6.2 涉密信息系統的管理要求 211
第9章 運維監理契約管理 214
9.1 信息系統運維契約的概念 214
9.2 信息系統運維契約的分類與內容 214
9.3 信息系統運維契約的作用 216
9.3.1 信息系統運維契約的主要內容 216
9.3.2 信息系統運維契約簽訂的注意事項 217
9.4 信息系統運維契約管理的內容與基本原則 218
9.4.1 契約管理的概念與意義 218
9.4.2 契約管理的主要內容 219
9.4.3 契約管理的原則 223
9.5 關於契約管理的其他內容 224
第10章 運維監理配置管理 225
10.1 配置管理 225
10.1.1 配置管理的職責監督 225
10.1.2 配置管理過程 226
10.1.3 配置管理過程與其他流程的關係 232
10.1.4 配置管理過程的KPI 232
10.2 配置變更及發布管理 233
10.2.1 變更及發布管理的職責監督 233
10.2.2 變更及發布管理流程 234
10.2.3 變更發布管理流程與其他流程的關係 244
10.2.4 變更及發布管理流程的KPI 245
第11章 運維監理文檔管理 246
11.1 信息系統運維與文檔管理 246
11.1.1 運維文檔 246
11.1.2 運維文檔管理 246
11.1.3 運維監理的運維文檔管理 247
11.2 運維監理的文檔管理方法 248
11.2.1 信息系統運維文檔的劃分 248
11.2.2 運維監理文檔管理方法 249
11.2.3 運維監理制定文檔編制策略 251
11.3 信息系統運維監理相關文檔分類 251
11.3.1 按運維參與單位分類 251
11.3.2 按運維監理角度分類 252
11.4 運維監理在文檔管理中的主要文檔 252
11.4.1 總控類文檔 253
11.4.2 運維監理實施類文檔 253
11.4.3 運維監理批覆類檔案 255
第12章 運維監理應急管理 256
12.1 應急管理概述 256
12.1.1 什麼是應急事件 256
12.1.2 應急準備 256
12.1.3 監測與預警 258
12.1.4 應急處置 258
12.1.5 總結改進 260
12.2 應急事件處理 261
12.2.1 應急事件處理目標 261
12.2.2 應急事件處理監理工作內容 261
第13章 運維監理效能管理 264
13.1 績效考核的實施 264
13.2 運維服務商能力管理 269
13.2.1 能力考察 269
13.2.2 知識庫完善與培訓 270
第14章 運維監理組織協調 273
14.1 組織協調的概念與內容 273
14.1.1 組織協調的概念 273
14.1.2 系統內部的協調 273
14.2 契約因素的協調 274
14.2.1 非契約因素的協調 275
14.2.2 各方關係的協調 275
14.3 組織協調的基本原則 276
14.4 組織協調的運維監理單位法 278
14.4.1 運維監理會議 278
14.4.2 運維監理報告 280
14.4.3 溝通 282
第15章 信息系統設施運維的監理工作 285
15.1 信息系統設施運維簡述 285
15.2 信息系統設施運維的對象 286
15.2.1 信息系統基礎環境運維 286
15.2.2 信息系統網路運維 287
15.2.3 信息系統硬體運維 288
15.2.4 信息系統基礎軟體運維 288
15.3 信息系統設施運維的內容 290
15.3.1 日常操作運維 290
15.3.2 回響支持運維 293
15.3.3 最佳化改善運維 295
15.3.4 諮詢評估運維 298
15.4 信息系統設施運維系統和工具 299
15.4.1 信息系統設施運維管理系統 299
15.4.2 信息系統設施運維工具 300
15.4.3 信息系統設施的故障診斷與修復 302
15.5 基礎設施運維監理考核重點 306
第16章 信息系統軟體運維的監理工作 307
16.1 信息系統軟體運維的概念 307
16.2 信息系統軟體運維的要素 307
16.3 信息系統軟體運維的體系 308
16.4 信息系統軟體運維的管理 309
16.4.1 管理模式 309
16.4.2 運維策劃 309
16.4.3 運維實施 310
16.4.4 運維檢查 312
16.4.5 運維改進 312
16.4.6 軟體運維的監理考核重點 312
16.5 信息系統軟體運維的內容 313
16.5.1 日常運維 313
16.5.2 缺陷診斷與修復 314
16.5.3 變更管理 316
16.5.4 補丁程式管理 318
16.5.5 系統恢復管理 319
16.5.6 發布管理 319
16.5.7 版本管理 319
16.5.8 系統恢復、發布及版本管理監理考核重點 320
16.6 信息系統軟體運維的關鍵 320
16.6.1 運維平台 320
16.6.2 集成運維 322
16.6.3 文檔管理 322
16.6.4 避免水波效應 323
第17章 信息系統數據運維的監理工作 325
17.1 信息系統數據資源運維體系 325
17.1.1 數據資源運維的管理對象 325
17.1.2 數據資源運維的管理類型 326
17.1.3 數據資源運維的管理內容 327
17.2 信息系統數據資源備份 331
17.2.1 數據資源備份類型 331
17.2.2 常用備份相關技術 333
17.2.3 數據資源備份的監理考核重點 337
17.3 信息系統數據資源的開發與利用 337
17.3.1 數據倉庫 337
17.3.2 數據挖掘 338
第18章 信息系統安全運維的監理工作 339
18.1 信息系統安全運維概述 339
18.1.1 信息系統安全的概念 339
18.1.2 影響信息系統安全的因素 340
18.1.3 信息系統安全保障體系結構 341
18.1.4 計算機犯罪 342
18.2 信息系統硬體的安全運維 343
18.2.1 硬體安全運行的概念 343
18.2.2 硬體安全運行的影響因素 344
18.2.3 硬體安全運行的措施 344
18.2.4 硬體安全監理考核重點 345
18.3 信息系統軟體的安全運維 345
18.3.1 軟體安全運行的概念 345
18.3.2 軟體安全運行的影響因素 346
18.3.3 軟體安全運行的措施 347
18.4 信息系統數據的安全運維 350
18.4.1 數據安全的概念 350
18.4.2 數據安全的影響因素 351
18.4.3 數據安全的措施 352
參考文獻 355
