《信息管理學教程（第2版）》是2014年清華大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：信息管理學教程（第2版）
- ISBN：9787302363729
- 定價：38元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2014-7-1
- 裝幀：平裝
- 印次：2-1
圖書簡介,圖書目錄,
圖書簡介
“信息管理學”是一門綜合了信息科學、管理學、行為學、經濟學、計算機科學和通信技術等科學與技術的新興邊緣性學科。
本書適合信息管理與信息系統、電子商務和經濟管理類等相關專業的師生作為教學參考書和教材使用，也可供信息管理的研究者和實踐人員參考。
本書從信息管理學所具有的多學科、多領域交叉滲透，以及系統性、理論性、實踐性和前沿性等特點出發，系統而全面地論述了信息管理的基本概念和學科發展。全書分為理論篇和套用篇兩篇：理論篇從描繪資訊時代的特徵入手，系統地論述了信息管理理論的發展背景、基礎理論、方法和技術；套用篇則著重探討了信息管理的理論、方法和技術在各個具體領域的實際套用，包括在企業聯盟、協同商務、供應鏈管理、客戶關係管理、企業知識管理等新領域的最新套用和實例介紹。理論與套用並重，並將信息管理的新技術、新方法和新套用融入內容之中，而且推薦了大量的參考資料和線上資源供讀者深入地探討和學習。
圖書目錄
第1篇 理論篇
第1章 緒論3
1.1 信息的基本概念3
1.1.1 信息的起源和定義4
1.1.2 信息的特徵6
1.1.3 信息的常見分類8
1.1.4 信息的度量9
1.1.5 信息的功能11
1.2 資訊時代的基本特徵13
1.2.1 人類產業發展的3個時代13
1.2.2 資訊時代的特徵14
1.3 信息管理理論的產生和發展16
1.3.1 信息資源管理的興起16
1.3.2 信息管理理論的發展概況17
1.4 信息管理的基本概念20
1.4.1 信息管理的定義20
1.4.2 信息管理的內涵21
1.4.3 信息管理的3個層次23
1.5 信息管理的主要特徵及原則24
1.5.1 信息管理的主要特徵24
1.5.2 信息管理的原則27
1.6 信息管理的理論流派與體系框架29
1.6.1 信息管理學的理論派別29
1.6.2 信息管理的體系框架31
1.7 思考題32
第2章 信息管理的理論基礎35
2.1 信息管理的管理科學理論基礎35
2.1.1 管理和管理科學35
2.1.2 管理學的一般基礎38
2.2 信息管理的信息科學理論基礎41
2.2.1 信息科學理論基礎——“老三論”41
2.2.2 信息科學的理論體系44
2.3 信息技術48
2.3.1 信息技術的概念和分類48
2.3.2 信息技術的特點和功能50
2.3.3 信息技術的體系結構51
2.3.4 信息技術的作用52
2.4 信息資源與信息化55
2.4.1 信息資源55
2.4.2 信息化57
2.5 思考題61
第3章 信息管理的基本原理63
3.1 信息源與信息的採集和組織63
3.1.1 信息源及其分類64
3.1.2 信息採集67
3.1.3 信息組織69
3.1.4 信息組織的基本要求71
3.2 信息流與信息的處理和管理72
3.2.1 信息流72
3.2.2 信息處理72
3.2.3 信息管理73
3.3 信息宿與信息使用74
3.3.1 從信息宿談信息使用74
3.3.2 信息使用76
3.4 信息資源開發與利用78
3.4.1 信息資源開發與利用的概念78
3.4.2 信息資源開發利用管理78
3.4.3 企業信息資源開發與利用對策79
3.5 思考題82
第4章 信息管理的基本方法83
4.1 邏輯順序方法83
4.1.1 信息調查83
4.1.2 信息分類84
4.1.3 信息登記85
4.1.4 信息分析85
4.2 物理過程方法87
4.2.1 信息需求與服務87
4.2.2 信息收集與加工90
4.2.3 信息存儲與檢索95
4.2.4 信息傳遞與反饋97
4.3 企業系統規劃方法99
4.3.1 BSP方法的工作步驟99
4.3.2 BSP方法的分析工具—— U/C矩陣101
4.4 戰略目標轉化法105
4.4.1 識別組織的戰略集106
4.4.2 將組織的戰略集轉化成MIS戰略集106
4.5 戰略數據規劃法108
4.5.1 進行業務分析，建立企業模型108
4.5.2 進行數據分析，建立主題資料庫108
4.5.3 劃分業務子系統109
4.6 信息系統方法109
4.6.1 信息系統的概念與環境109
4.6.2 信息系統的類型110
4.6.3 信息系統的價值增值111
4.6.4 信息系統對企業戰略的支持112
4.7 思考題114
第5章 信息管理的規劃、計畫和組織115
5.1 信息戰略規劃115
5.1.1 信息戰略規劃的形成、概念及作用116
5.1.2 信息戰略規劃的主要理論118
5.1.3 信息戰略規劃的原則、主要內容及方法120
5.1.4 信息戰略規劃與信息化其他方面規劃的關係124
5.2 信息管理計畫125
5.2.1 信息資源計畫125
5.2.2 信息系統建設計畫128
5.3 信息管理組織135
5.3.1 信息管理組織的職責136
5.3.2 信息管理組織的結構設計138
5.3.3 信息管理組織的隊伍建設與管理141
5.4 思考題144
第6章 信息管理的領導和控制145
6.1 信息管理領導的作用及要求145
6.1.1 信息管理領導及其作用146
6.1.2 信息管理對企業領導的要求148
6.2 領導者的信息行為151
6.2.1 行為科學理論概述151
6.2.2 領導者信息行為分析154
6.2.3 領導者信息轉換與增長156
6.3 首席信息官157
6.3.1 CIO的由來和實質157
6.3.2 CIO的管理體制158
6.3.3 CIO的素質要求161
6.3.4 CIO的新解釋——首席創新官163
6.4 信息管理的控制問題165
6.4.1 控制原理165
6.4.2 控制過程及類型170
6.4.3 控制方法172
6.5 信息管理控制制度與控制系統173
6.5.1 信息管理控制制度的概念及作用173
6.5.2 信息管理控制制度的內容174
6.5.3 信息控制系統175
6.6 思考題178
第7章 信息系統技術179
7.1 系統與信息系統的概念179
7.1.1 系統的概念179
7.1.2 信息系統的概念180
7.2 信息系統的主要相關技術182
7.2.1 計算機系統技術182
7.2.2 數據通信和計算機網路技術185
7.2.3 資料庫與數據倉庫技術190
7.2.4 知識庫與知識倉庫技術197
7.3 信息系統的開發工具202
7.3.1 信息系統開發工具的發展歷程202
7.3.2 幾種常用的信息系統開發工具203
7.3.3 其他常用的信息系統開發工具204
7.4 信息系統的體系結構與套用模式205
7.4.1 信息系統的體系結構205
7.4.2 信息系統的套用模式208
7.5 思考題209
第2篇 套用篇
第8章 信息技術在企業聯盟中的套用213
8.1 企業聯盟的概念與特點214
8.1.1 企業聯盟的概念214
8.1.2 企業聯盟的形式216
8.1.3 企業聯盟的特點217
8.2 企業聯盟的信息交流模式218
8.2.1 企業聯盟信息交流的內涵218
8.2.2 企業聯盟信息交流的障礙219
8.2.3 企業聯盟可借鑑的10種典型信息交流模式220
8.3 企業聯盟信息共享的策略和機制224
8.3.1 企業聯盟信息共享問題分析225
8.3.2 企業聯盟信息共享的策略228
8.3.3 企業聯盟信息共享的機制231
8.4 企業聯盟信息系統套用實例——中小物流企業聯盟信息系統的套用232
8.4.1 中小物流企業聯盟信息系統軟體總體框架232
8.4.2 中小物流企業聯盟信息系統軟體功能模組233
8.4.3 中小物流企業聯盟信息系統軟體工作流程234
8.4.4 中小物流企業聯盟信息系統的運行235
8.5 思考題236
第9章 協同商務與協同商務系統239
9.1 從電子商務向協同商務的變革239
9.1.1 電子商務的內涵240
9.1.2 電子商務的發展240
9.1.3 電子商務的進一步發展——協同商務241
9.2 協同商務與協同商務系統243
9.2.1 協同和協同商務的概念243
9.2.2 協同商務的發展244
9.2.3 協同商務的特徵244
9.2.4 協同商務系統245
9.3 協同商務系統中的信息流與知識流247
9.3.1 協同商務系統的構建247
9.3.2 協同商務系統中的信息流250
9.3.3 協同商務系統中的知識流251
9.4 基於協同商務鏈的數據倉庫與知識倉庫254
9.4.1 協同商務鏈254
9.4.2 基於協同商務鏈的數據倉庫256
9.4.3 基於協同商務鏈的知識倉庫259
9.5 協同商務信息系統的套用實例260
9.5.1 案例背景261
9.5.2 系統的實施方案262
9.5.3 套用效果評價266
9.6 思考題267
第10章 供應鏈管理269
10.1 供應鏈的概念和分類269
10.1.1 供應鏈的概念270
10.1.2 供應鏈的分類272
10.2 信息技術在供應鏈管理中的作用276
10.2.1 供應鏈中的信息構成276
10.2.2 供應鏈中的信息技術277
10.2.3 信息技術的作用279
10.3 物聯網技術在供應鏈管理中的套用280
10.3.1 物聯網的概念280
10.3.2 物聯網技術對企業供應鏈管理的價值280
10.3.3 基於物聯網的企業供應鏈管理的未來發展趨勢281
10.4 企業實施供應鏈管理的原則和條件283
10.4.1 供應鏈管理的基本原則283
10.4.2 企業實施供應鏈管理的條件284
10.5 供應鏈管理實例——沃爾瑪的供應鏈管理286
10.5.1 案例背景286
10.5.2 案例分析287
10.5.3 案例總結288
10.6 思考題289
第11章 客戶關係管理291
11.1 客戶關係管理概念291
11.1.1 客戶關係管理定義291
11.1.2 客戶關係管理內涵292
11.2 客戶關係管理的主要
內容及信息組織流程293
11.2.1 客戶關係管理的主要內容293
11.2.2 客戶關係管理的信息組織流程296
11.3 客戶關係管理系統的主要功能297
11.3.1 業務功能298
11.3.2 技術功能299
11.3.3 模組功能300
11.4 客戶關係管理的未來發展趨勢301
11.4.1 CRM技術、市場和套用的發展趨勢301
11.4.2 eCRM：CRM與電子商務的融合303
11.5 CRM軟體在中國的套用現狀305
11.6 客戶關係管理系統實例——上海通用汽車公司CRM系統306
11.6.1 案例背景306
11.6.2 CRM系統實施308
11.6.3 案例總結312
11.7 思考題312
第12章 企業知識管理313
12.1 從信息管理到知識管理313
12.1.1 信息與知識的聯繫和區別313
12.1.2 信息管理與知識管理的含義315
12.1.3 從信息管理到知識管理的發展316
12.1.4 信息管理與知識管理的關係316
12.2 知識收集和知識選擇317
12.2.1 知識收集317
12.2.2 知識選擇319
12.3 知識表示和知識組織319
12.3.1 知識表示320
12.3.2 知識組織322
12.4 知識存儲和知識管理323
12.4.1 知識存儲323
12.4.2 知識管理325
12.5 知識管理系統技術330
12.5.1 KMS概述331
12.5.2 KMS開發的幾種關鍵技術332
12.5.3 基於KMS技術的常用工具概述333
12.6 知識管理實例——騰訊公司創新導向的知識和諧管理335
12.6.1 案例背景335
12.6.2 騰訊公司創新導向的知識和諧管理336
12.6.3 案例總結340
12.7 思考題340
參考文獻343
第1章 緒論3
1.1 信息的基本概念3
1.1.1 信息的起源和定義4
1.1.2 信息的特徵6
1.1.3 信息的常見分類8
1.1.4 信息的度量9
1.1.5 信息的功能11
1.2 資訊時代的基本特徵13
1.2.1 人類產業發展的3個時代13
1.2.2 資訊時代的特徵14
1.3 信息管理理論的產生和發展16
1.3.1 信息資源管理的興起16
1.3.2 信息管理理論的發展概況17
1.4 信息管理的基本概念20
1.4.1 信息管理的定義20
1.4.2 信息管理的內涵21
1.4.3 信息管理的3個層次23
1.5 信息管理的主要特徵及原則24
1.5.1 信息管理的主要特徵24
1.5.2 信息管理的原則27
1.6 信息管理的理論流派與體系框架29
1.6.1 信息管理學的理論派別29
1.6.2 信息管理的體系框架31
1.7 思考題32
第2章 信息管理的理論基礎35
2.1 信息管理的管理科學理論基礎35
2.1.1 管理和管理科學35
2.1.2 管理學的一般基礎38
2.2 信息管理的信息科學理論基礎41
2.2.1 信息科學理論基礎——“老三論”41
2.2.2 信息科學的理論體系44
2.3 信息技術48
2.3.1 信息技術的概念和分類48
2.3.2 信息技術的特點和功能50
2.3.3 信息技術的體系結構51
2.3.4 信息技術的作用52
2.4 信息資源與信息化55
2.4.1 信息資源55
2.4.2 信息化57
2.5 思考題61
第3章 信息管理的基本原理63
3.1 信息源與信息的採集和組織63
3.1.1 信息源及其分類64
3.1.2 信息採集67
3.1.3 信息組織69
3.1.4 信息組織的基本要求71
3.2 信息流與信息的處理和管理72
3.2.1 信息流72
3.2.2 信息處理72
3.2.3 信息管理73
3.3 信息宿與信息使用74
3.3.1 從信息宿談信息使用74
3.3.2 信息使用76
3.4 信息資源開發與利用78
3.4.1 信息資源開發與利用的概念78
3.4.2 信息資源開發利用管理78
3.4.3 企業信息資源開發與利用對策79
3.5 思考題82
第4章 信息管理的基本方法83
4.1 邏輯順序方法83
4.1.1 信息調查83
4.1.2 信息分類84
4.1.3 信息登記85
4.1.4 信息分析85
4.2 物理過程方法87
4.2.1 信息需求與服務87
4.2.2 信息收集與加工90
4.2.3 信息存儲與檢索95
4.2.4 信息傳遞與反饋97
4.3 企業系統規劃方法99
4.3.1 BSP方法的工作步驟99
4.3.2 BSP方法的分析工具—— U/C矩陣101
4.4 戰略目標轉化法105
4.4.1 識別組織的戰略集106
4.4.2 將組織的戰略集轉化成MIS戰略集106
4.5 戰略數據規劃法108
4.5.1 進行業務分析，建立企業模型108
4.5.2 進行數據分析，建立主題資料庫108
4.5.3 劃分業務子系統109
4.6 信息系統方法109
4.6.1 信息系統的概念與環境109
4.6.2 信息系統的類型110
4.6.3 信息系統的價值增值111
4.6.4 信息系統對企業戰略的支持112
4.7 思考題114
第5章 信息管理的規劃、計畫和組織115
5.1 信息戰略規劃115
5.1.1 信息戰略規劃的形成、概念及作用116
5.1.2 信息戰略規劃的主要理論118
5.1.3 信息戰略規劃的原則、主要內容及方法120
5.1.4 信息戰略規劃與信息化其他方面規劃的關係124
5.2 信息管理計畫125
5.2.1 信息資源計畫125
5.2.2 信息系統建設計畫128
5.3 信息管理組織135
5.3.1 信息管理組織的職責136
5.3.2 信息管理組織的結構設計138
5.3.3 信息管理組織的隊伍建設與管理141
5.4 思考題144
第6章 信息管理的領導和控制145
6.1 信息管理領導的作用及要求145
6.1.1 信息管理領導及其作用146
6.1.2 信息管理對企業領導的要求148
6.2 領導者的信息行為151
6.2.1 行為科學理論概述151
6.2.2 領導者信息行為分析154
6.2.3 領導者信息轉換與增長156
6.3 首席信息官157
6.3.1 CIO的由來和實質157
6.3.2 CIO的管理體制158
6.3.3 CIO的素質要求161
6.3.4 CIO的新解釋——首席創新官163
6.4 信息管理的控制問題165
6.4.1 控制原理165
6.4.2 控制過程及類型170
6.4.3 控制方法172
6.5 信息管理控制制度與控制系統173
6.5.1 信息管理控制制度的概念及作用173
6.5.2 信息管理控制制度的內容174
6.5.3 信息控制系統175
6.6 思考題178
第7章 信息系統技術179
7.1 系統與信息系統的概念179
7.1.1 系統的概念179
7.1.2 信息系統的概念180
7.2 信息系統的主要相關技術182
7.2.1 計算機系統技術182
7.2.2 數據通信和計算機網路技術185
7.2.3 資料庫與數據倉庫技術190
7.2.4 知識庫與知識倉庫技術197
7.3 信息系統的開發工具202
7.3.1 信息系統開發工具的發展歷程202
7.3.2 幾種常用的信息系統開發工具203
7.3.3 其他常用的信息系統開發工具204
7.4 信息系統的體系結構與套用模式205
7.4.1 信息系統的體系結構205
7.4.2 信息系統的套用模式208
7.5 思考題209
第2篇 套用篇
第8章 信息技術在企業聯盟中的套用213
8.1 企業聯盟的概念與特點214
8.1.1 企業聯盟的概念214
8.1.2 企業聯盟的形式216
8.1.3 企業聯盟的特點217
8.2 企業聯盟的信息交流模式218
8.2.1 企業聯盟信息交流的內涵218
8.2.2 企業聯盟信息交流的障礙219
8.2.3 企業聯盟可借鑑的10種典型信息交流模式220
8.3 企業聯盟信息共享的策略和機制224
8.3.1 企業聯盟信息共享問題分析225
8.3.2 企業聯盟信息共享的策略228
8.3.3 企業聯盟信息共享的機制231
8.4 企業聯盟信息系統套用實例——中小物流企業聯盟信息系統的套用232
8.4.1 中小物流企業聯盟信息系統軟體總體框架232
8.4.2 中小物流企業聯盟信息系統軟體功能模組233
8.4.3 中小物流企業聯盟信息系統軟體工作流程234
8.4.4 中小物流企業聯盟信息系統的運行235
8.5 思考題236
第9章 協同商務與協同商務系統239
9.1 從電子商務向協同商務的變革239
9.1.1 電子商務的內涵240
9.1.2 電子商務的發展240
9.1.3 電子商務的進一步發展——協同商務241
9.2 協同商務與協同商務系統243
9.2.1 協同和協同商務的概念243
9.2.2 協同商務的發展244
9.2.3 協同商務的特徵244
9.2.4 協同商務系統245
9.3 協同商務系統中的信息流與知識流247
9.3.1 協同商務系統的構建247
9.3.2 協同商務系統中的信息流250
9.3.3 協同商務系統中的知識流251
9.4 基於協同商務鏈的數據倉庫與知識倉庫254
9.4.1 協同商務鏈254
9.4.2 基於協同商務鏈的數據倉庫256
9.4.3 基於協同商務鏈的知識倉庫259
9.5 協同商務信息系統的套用實例260
9.5.1 案例背景261
9.5.2 系統的實施方案262
9.5.3 套用效果評價266
9.6 思考題267
第10章 供應鏈管理269
10.1 供應鏈的概念和分類269
10.1.1 供應鏈的概念270
10.1.2 供應鏈的分類272
10.2 信息技術在供應鏈管理中的作用276
10.2.1 供應鏈中的信息構成276
10.2.2 供應鏈中的信息技術277
10.2.3 信息技術的作用279
10.3 物聯網技術在供應鏈管理中的套用280
10.3.1 物聯網的概念280
10.3.2 物聯網技術對企業供應鏈管理的價值280
10.3.3 基於物聯網的企業供應鏈管理的未來發展趨勢281
10.4 企業實施供應鏈管理的原則和條件283
10.4.1 供應鏈管理的基本原則283
10.4.2 企業實施供應鏈管理的條件284
10.5 供應鏈管理實例——沃爾瑪的供應鏈管理286
10.5.1 案例背景286
10.5.2 案例分析287
10.5.3 案例總結288
10.6 思考題289
第11章 客戶關係管理291
11.1 客戶關係管理概念291
11.1.1 客戶關係管理定義291
11.1.2 客戶關係管理內涵292
11.2 客戶關係管理的主要
內容及信息組織流程293
11.2.1 客戶關係管理的主要內容293
11.2.2 客戶關係管理的信息組織流程296
11.3 客戶關係管理系統的主要功能297
11.3.1 業務功能298
11.3.2 技術功能299
11.3.3 模組功能300
11.4 客戶關係管理的未來發展趨勢301
11.4.1 CRM技術、市場和套用的發展趨勢301
11.4.2 eCRM：CRM與電子商務的融合303
11.5 CRM軟體在中國的套用現狀305
11.6 客戶關係管理系統實例——上海通用汽車公司CRM系統306
11.6.1 案例背景306
11.6.2 CRM系統實施308
11.6.3 案例總結312
11.7 思考題312
第12章 企業知識管理313
12.1 從信息管理到知識管理313
12.1.1 信息與知識的聯繫和區別313
12.1.2 信息管理與知識管理的含義315
12.1.3 從信息管理到知識管理的發展316
12.1.4 信息管理與知識管理的關係316
12.2 知識收集和知識選擇317
12.2.1 知識收集317
12.2.2 知識選擇319
12.3 知識表示和知識組織319
12.3.1 知識表示320
12.3.2 知識組織322
12.4 知識存儲和知識管理323
12.4.1 知識存儲323
12.4.2 知識管理325
12.5 知識管理系統技術330
12.5.1 KMS概述331
12.5.2 KMS開發的幾種關鍵技術332
12.5.3 基於KMS技術的常用工具概述333
12.6 知識管理實例——騰訊公司創新導向的知識和諧管理335
12.6.1 案例背景335
12.6.2 騰訊公司創新導向的知識和諧管理336
12.6.3 案例總結340
12.7 思考題340
參考文獻343
