《信息技術服務管理體系理解與實施》是2021年中國標準出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：信息技術服務管理體系理解與實施
- 作者：中國電子技術標準化研究院
- 出版社：中國標準出版社
- 出版時間：2021年1月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787506696876
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
企業獲得ISO 20000認證，是實現國際信息技術服務能力認可的最佳途徑，同時對整個行業的發展乃至全國經濟具有舉足輕重的作用。
國際合格評定領域將該系列標準作為認證認可的標準之一，從業人員在獲得信息技術服務管理體系審核員資格的同時也更關注到標準的本質，更願意進行信息技術服務管理的學習和研究。本書為有意願通過系統培訓和學習，紮實掌握信息技術服務和管理知識的從業人員，以及對信息技術服務管理感興趣的人員提供指導。
本書的編寫主要參考了ISO／IEC 20000-1《信息技術服務管理第1部分：服務管理體系要求》，同時融合了作者在信息技術服務項目建設工作中的經驗和企業審核經驗。
圖書目錄
第一章 概述
第一節 引言
第二節 信息技術服務管理體系標準的產生和發展
第三節 信息技術服務管理體系標準系列
第四節 信息技術服務管理體系要求的內容結構
第二章 術語和定義
第一節 管理體系標準專用術語
第二節 有關服務管理的術語
第三章 ISO／IEC 20000—1：2018標準主體條款的理解與套用
前言
引言
第一節 範圍
第二節 引用檔案
第三節 術語和定義說明
第四節 組織環境
第五節 領導力
第六節 規劃
第七節 支持服務管理體系
第八節 服務管理體系的操作
第九節 績效評估
第十節 改進
附錄A ISO 19011：2018管理體系審核指南
附錄B 審核員策劃和控制審核的補充指南
附錄C 基於ISO／IEC 20000.1的服務管理體系認證機構認可方案
附錄D 信息技術服務管理體系審核員考試大綱
附錄E 信息技術服務管理體系審核員註冊準則
